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第1章 电子商务管理概述1

1.1 电子商务与电子商务管理2

1.1.1 电子商务与电子商务管理的定义2

1.1.2 电子商务管理的内涵4

1.1.3 电子商务管理的性质5

1.2 电子商务管理思想6

1.2.1 电子商务管理思想概述6

1.2.2 萌芽期的电子商务管理思想和理论7

1.2.3 发展期的电子商务管理思想和理论8

1.2.4 电子商务管理思想对电子商务的影响12

1.3 电子商务管理的内容和范畴13

1.3.1 电子商务管理的主要内容13

1.3.2 电子商务管理的范畴16

1.4 电子商务管理的职能和对象19

1.4.1 电子商务管理的职能20

1.4.2 电子商务管理的对象22

1.5 电子商务管理的特点和意义25

1.5.1 电子商务管理的特点26

1.5.2 电子商务管理的意义29

本章案例 京东商城依托电子商务铸就辉煌30

本章小结33

复习思考题33

第2章 电子商务基本原理35

2.1 电子商务概述36

2.1.1 电子商务的内涵36

2.1.2 电子商务的功能38

2.1.3 电子商务的特点40

2.2 电子商务的产生和发展41

2.2.1 电子商务的产生42

2.2.2 电子商务的发展阶段44

2.2.3 电子商务的发展现状46

2.3 电子商务模型和优势50

2.3.1 电子商务概念模型50

2.3.2 电子商务运作模型51

2.3.3 电子商务交易费用53

2.3.4 电子商务的优势分析55

2.4 电子商务分类和运营模式56

2.4.1 电子商务的分类56

2.4.2 电子商务运营模式60

2.5 电子商务的典型应用和发展趋势62

2.5.1 电子商务应用类型62

2.5.2 电子商务应用领域63

2.5.3 电子商务对企业的影响变革66

2.5.4 电子商务的发展趋势67

本章案例 农产品电子商务掘出“真金”70

本章小结71

复习思考题72

第3章 电子商务战略管理73

3.1 电子商务企业管理理论74

3.1.1 传统企业管理74

3.1.2 电子商务企业管理理论的变革74

3.1.3 电子商务企业管理模式的特点77

3.2 电子商务企业管理战略79

3.2.1 电子商务企业经营战略80

3.2.2 电子商务企业竞争战略82

3.2.3 电子商务企业的其他相关战略85

3.3 电子商务系统管理战略86

3.3.1 电子商务系统管理战略86

3.3.2 电子商务系统战略评价88

3.3.3 电子商务系统评价指标体系91

3.3.4 电子商务企业IT外包92

3.4 电子商务企业文化战略95

3.4.1 电子商务企业文化概述96

3.4.2 电子商务企业文化功能99

3.4.3 电子商务企业文化战略100

本章案例 瑞士罗技借外包全面整合电商渠道101

本章小结102

复习思考题103

第4章 电子商务组织管理105

4.1 组织管理概述106

4.1.1 组织概述106

4.1.2 组织管理理论108

4.1.3 组织管理的原则110

4.2 电子商务组织结构112

4.2.1 传统企业的组织结构112

4.2.2 电子商务的组织结构115

4.3 电子商务组织形态118

4.3.1 组织形态的发展118

4.3.2 组织形态演进的因素分析120

4.3.3 虚拟企业121

4.4 电子商务组织与管理体制124

4.4.1 电子商务组织与管理体制概述124

4.4.2 电子商务组织的管理机制126

4.4.3 电子商务组织的管理机构128

4.4.4 电子商务组织的管理制度128

4.5 电子商务组织管理129

4.5.1 电子商务对组织管理的影响129

4.5.2 电子商务组织管理的内容131

4.5.3 电子商务组织管理的方向133

本章案例 国美电器调整组织结构：加强电子商务投入134

本章小结136

复习思考题136

第5章 电子商务系统管理137

5.1 电子商务系统概述138

5.1.1 电子商务系统的概念138

5.1.2 电子商务系统的组成141

5.2 电子商务系统网络结构与业务环境144

5.2.1 电子商务系统的网络结构145

5.2.2 电子商务系统的运行环境146

5.2.3 电子商务系统的支撑环境148

5.3 电子商务系统的构建和评价150

5.3.1 电子商务系统的构建150

5.3.2 电子商务系统运行平台151

5.3.3 电子商务系统评价内容154

5.4 电子商务系统解决方案156

5.4.1 电子商务系统解决方案概述156

5.4.2 电子商务系统解决方案的内容157

5.4.3 IBM的电子商务系统解决方案160

5.5 企业电子商务系统的管理163

5.5.1 在电子商务系统中运用传统企业管理模式存在的问题163

5.5.2 企业电子商务系统中的柔性管理165

5.5.3 企业电子商务系统管理方式的创新166

本章案例 创维电子商务系统的建设和管理169

本章小结170

复习思考题171

第6章 电子商务物流管理173

6.1 物流管理概述174

6.1.1 物流概述174

6.1.2 物流管理176

6.2 电子商务与物流179

6.2.1 物流在电子商务中的作用180

6.2.2 电子商务物流182

6.2.3 电子商务物流业的发展184

6.3 电子商务物流运作和组织模式185

6.3.1 物流运作的基本思想和原则186

6.3.2 电子商务物流运作的方法187

6.3.3 电子商务物流组织模式190

6.4 电子商务物流管理192

6.4.1 电子商务物流管理的内容和方法192

6.4.2 电子商务物流管理的目标193

6.4.3 电子商务物流系统194

6.5 电子商务供应链管理197

6.5.1 供应链管理概述197

6.5.2 电子商务对供应链管理的影响200

6.5.3 电子商务供应链管理与传统供应链管理的区别202

本章案例 亚马逊的物流管理204

本章小结205

复习思考题205

第7章 电子商务商流管理207

7.1 商流管理概述208

7.1.1 商流概述208

7.1.2 商品流通渠道210

7.1.3 商流管理212

7.2 电子商务商流212

7.2.1 电子商务商流的特点和意义212

7.2.2 电子商务商流与传统商流的比较214

7.2.3 电子商务商流面临的问题215

7.2.4 电子商务商流顺畅运行的对策216

7.3 电子商务商流管理218

7.3.1 电子商务商流管理的内容218

7.3.2 电子商务商流管理系统219

7.4 电子商务无形资产管理223

7.4.1 无形资产和无形资产管理223

7.4.2 电子商务无形资产管理方法226

7.4.3 电子商务无形资产管理实践228

7.5 电子商务市场营销管理229

7.5.1 电子商务市场结构229

7.5.2 电子商务市场细分232

7.5.3 电子商务市场营销233

7.6 电子商务消费管理235

7.6.1 电子商务中消费者需求235

7.6.2 电子商务消费心理与行为表现236

7.6.3 电子商务消费隐性成本238

本章案例 淘宝网的崛起和发展241

本章小结243

复习思考题243

第8章 电子商务信息流管理245

8.1 信息流管理概述246

8.1.1 信息和信息流概述246

8.1.2 信息源247

8.1.3 信息流管理250

8.2 电子商务与信息流管理251

8.2.1 电子商务对信息流的影响251

8.2.2 电子商务信息流252

8.2.3 电子商务信息流管理255

8.3 电子商务与企业信息化257

8.3.1 企业信息化258

8.3.2 电子商务与企业信息化的关系261

8.3.3 推动企业信息化和电子商务的对策262

8.4 电子商务与信息管理263

8.4.1 信息管理263

8.4.2 电子商务环境下信息管理的变革264

8.5 电子商务信息流管理系统270

8.5.1 电子商务信息流管理系统的架构270

8.5.2 电子商务信息流管理系统的特点270

8.5.3 电子商务信息流管理系统解析272

本章案例 阿里巴巴的信息流管理276

本章小结278

复习思考题278

第9章 电子商务资金流管理279

9.1 资金流管理概述280

9.1.1 资金流概述280

9.1.2 资金流管理281

9.2 电子商务与资金流284

9.2.1 资金流在电子商务中的作用284

9.2.2 电子商务资金流285

9.2.3 电子货币286

9.3 电子商务资金流管理290

9.3.1 电子商务对资金流管理的影响290

9.3.2 电子商务资金流管理的体系292

9.3.3 电子商务资金流管理模式294

9.4 电子商务支付管理296

9.4.1 电子商务支付系统296

9.4.2 电子商务网络支付的基本流程300

9.4.3 移动电子商务支付解决方案Mobile e-Pay301

9.5 电子商务资金流管理系统302

9.5.1 电子商务资金流管理系统设计302

9.5.2 MRP II系统的资金流管理304

9.5.3 ERP系统的资金管理306

本章案例 沃尔玛超市财务管理与资产配置308

本章小结309

复习思考题309

第10章 电子商务企业资源管理311

10.1 企业资源计划理论312

10.1.1 企业资源计划概述312

10.1.2 企业资源计划的管理思想314

10.2 电子商务与企业资源规划315

10.2.1 电子商务与ERP的关系315

10.2.2 电子商务与ERP的整合318

10.2.3 基于ERP的电子商务系统318

10.3 电子商务业务流程优化320

10.3.1 企业资源计划流程理念320

10.3.2 电子商务业务流程优化321

10.4 电子商务企业资源管理变革323

10.4.1 ERP实施促进管理者意识、观念转变323

10.4.2 ERP实施促使精细化管理程度大幅提高323

10.4.3 ERP实施触发和推动了管理变革324

10.4.4 ERP实施促使资源配置更加合理325

10.5 电子商务智能管理326

10.5.1 客户业务的处理智能化326

10.5.2 销售计划的智能化326

10.5.3 商品的生产销售数据分析智能化326

本章案例 兴隆车业电子商务与易飞ERP集成应用326

本章小结328

复习思考题328

第11章 电子商务客户关系管理329

11.1 客户关系管理概述330

11.1.1 客户关系管理的基本内容330

11.1.2 客户关系管理系统的功能330

11.1.3 客户关系管理方法的实施332

11.2 电子商务与客户关系管理333

11.2.1 开展电子商务需要客户关系管理333

11.2.2 客户关系管理离不开电子商务环境的支撑334

11.2.3 电子商务与客户关系管理的关系335

11.3 电子商务客户关系管理功能336

11.3.1 电子商务模式下的客户关系管理336

11.3.2 ECRM的功能模块337

11.4 电子商务客户个性化服务342

11.4.1 电子商务个性化服务概述343

11.4.2 电子商务环境下可提供的个性化服务343

11.4.3 实现电子商务个性化服务的关键技术345

11.5 电子商务数据挖掘管理346

11.5.1 数据挖掘技术概述346

11.5.2 数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用347

本章案例 宝洁的客户关系管理350

本章小结351

复习思考题351

第12章 电子商务时代管理353

12.1 电子商务时代变革354

12.1.1 电子商务时代的趋势变革354

12.1.2 电子商务时代的经济变革356

12.1.3 电子商务时代的社会变革357

12.2 电子商务与知识管理359

12.2.1 知识管理359

12.2.2 知识管理与信息管理360

12.2.3 电子商务与知识管理361

12.3 电子商务与物联网366

12.3.1 物联网概述366

12.3.2 物联网的应用369

12.3.3 电子商务与物联网370

12.4 电子商务管理发展对策373

12.4.1 电子商务管理发展战略373

12.4.2 推动电子商务管理的具体策略375

12.4.3 推动中国电子商务管理发展的对策375

12.5 电子商务时代管理378

12.5.1 电子商务时代管理新规则378

12.5.2 电子商务时代管理的机遇和挑战380

12.5.3 电子商务时代管理的必然趋势381

本章案例 电力行业电子商务物联网的新发展383

本章小结384

复习思考题385

参考文献386