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第一章 为什么选择调解1

第一节 调解的优势3

一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司3

二、比较优势：调解的四项优点4

第二节 秋菊该不该打官司8

一、冲突的发生8

二、秋菊打官司的成本10

三、秋菊打官司后的结果与困境11

四、激活：乡土社会自治秩序的重构12

附录：调解劝导书14

第三节 中国传统文化中的调解观17

一、“无讼思想”溯源17

二、从中医药理看纠纷解决19

三、中国乡土社会的传统调解资源21

四、纠纷自我解决：“吃讲茶”习俗的法社会学分析23

五、谦让为上——一起相邻权纠纷的文化解读24

第二章 调解概论27

第一节 调解的基本原则29

一、自愿原则29

二、合法原则34

三、查明事实，分清是非原则35

第二节 调解的保密性38

一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则？38

二、保密的范围及制度保障42

第三节 调解的依据45

一、调解所依据的正式规范45

二、区际法律冲突如何解决？47

三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据49

四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范50

第三章 调解的一般流程57

第一节 争议确定阶段59

一、准备阶段59

二、调解员的开场白61

三、各方的陈述62

四、确定共同点63

五、议题确立及排序64

第二节 公共会谈与个别面谈67

一、公共会谈的功能67

二、个别面谈的目的68

三、如何缩小双方的距离71

四、最后一公里73

第三节 如何打破僵局76

一、采用迂回的调解策略77

二、通过调查了解背后的原因78

三、换位思考80

四、调解的增量81

第四节 调解协议的签订83

一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去83

二、对虚假调解得多留一个心眼87

第四章 调解的艺术91

第一节 调解的场所93

一、调解的场所93

二、调解室的布置96

三、调解员进入调解室应注意的微细节103

第二节 角色定位、合作与说服的艺术105

一、调解员的角色定位105

二、合作的艺术110

三、说服的艺术112

第三节 如何驾驭调解116

一、语言控制116

二、调解过程中情绪控制120

三、调解过程中不当行为的避免122

第四节 调解过程中心理学知识的运用124

一、心理学在中国古代审判中的运用124

二、调解员在调解过程中对心理学知识的运用126

三、微表情：对当事人肢体语言的观察129

四、空间关系学理论在调解中的运用133

第五章 调解员能力建设与职业伦理137

第一节 调解员的能力建设139

一、什么样的人适合当调解员139

二、调解员的培训及资格准入145

三、调解员的继续教育146

第二节 中立与公正147

一、调解员中立性的制度保障148

二、调解员的公正性的制度保障151

第三节 调解员的保密义务157

一、调解过程中信息保密157

二、调解保密性的制度设计158

三、保密原则的放弃与例外情形161

第六章 调解的域外经验169

第一节 外国调解制度管窥171

一、美国ADR制度的发展171

二、英国ADR制度的发展174

三、德国ADR制度的发展176

四、日本ADR制度的发展178

第二节 一次美式调解培训的启示181

一、以一个案例——“锁在门外”（the lock-out）来说明182

二、当事人谈判动机及内心顾虑分析186

三、国外调解教学模式的启发188

第七章 个案分析：调解何以成功191

第一节 厦门博饼第一案的调解思路解析193

一、案情回放193

二、本案在审判过程中面临的困境195

三、本案如何促成调解197

四、调解过程中对新闻舆论的引导199

五、专家论证会的功能200

六、本案的亮点与示范性意义200

第二节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计201

一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后202

二、讼累所造成的二次伤害205

三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计207

四、如果金昌再次来过209

第三节 一起医患纠纷的成功调解214

调解不仅仅是和为贵224