图书介绍
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- 陈海权编著 著
- 出版社： 广州：暨南大学出版社
- ISBN：9787566801883
- 出版时间：2012
- 标注页数：348页
- 文件大小：75MB
- 文件页数：359页
- 主题词：零售商业－市场营销学
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图书目录
第1章 走进零售业1
一、中国零售业界的历史性时刻：19992
二、流通革命在中国4
三、我国零售业、流通业薄弱性的具体表现10
四、围绕中国零售市场的中外争夺战11
五、我国流通领域教育面临的课题12
六、结束语15
第2章 商业的发展与零售业态18
一、商业的诞生与发展19
二、零售业与零售业态简介24
三、我国零售业态发展轨迹及其特征34
第3章 零售业态演变规律39
一、零售业的六大阶段与五次革命39
二、传统零售业态演变理论45
三、基于生态学视角的零售业态演变理论53
第4章 连锁经营的本质与原理59
一、连锁店的基本原理62
二、连锁经营的主要形式65
三、中国连锁经营的发展现状和问题70
第5章 零售环境80
一、人口因素83
二、经济环境84
三、政治法律因素85
四、社会文化以及技术环境87
五、自然环境89
六、竞争环境90
七、结论90
第6章 消费者购买行为94
一、消费和消费者行为95
二、影响消费者购买行为的因素100
三、我国消费者购买行为特征107
第7章 顾客满意与忠诚度培育118
一、顾客满意的内涵与构成119
二、顾客满意度测评125
三、提高顾客满意度127
四、顾客不满与投诉管理132
第8章 商品管理和采购技巧147
一、商品结构与分类148
二、品类管理的作用和方法153
三、商品采购技巧156
四、自有品牌的开发166
第9章 定价策略与促销管理171
一、商店定位与定价策略172
二、促销策略176
三、促销方案的制订与执行183
第10章 商圈与店铺选址188
一、商圈189
二、商圈分析192
三、商圈理论199
四、零售企业的选址问题202
第11章 店铺设计与商品陈列215
一、零售店铺设计216
二、零售店铺的外观设计218
三、店铺内部设计的内容220
四、商品陈列技巧235
第12章 零售战略与管理创新248
一、成与败的分歧点：来自跨国零售业巨头的经验教训248
二、零售战略与企业成长252
三、战略呼唤中国零售企业258
第13章 零售组织与企业文化建设267
一、零售企业的组织管理268
二、组织内部的沟通276
三、零售企业的企业文化建设287
第14章 零售业信息化与网络零售293
一、何谓企业信息化295
二、零售业信息化应用历史和当今市场热点296
三、代表性的信息系统301
四、零售业信息化的应用案例306
五、网络零售309
第15章 本土零售企业的生存之道326
一、中国流通领域进入全面竞争时代327
二、关注中国零售业命运、业内人士观点大调查332
三、生态位理论的本质及其在我国零售企业应用的战略意义337
四、战略构建能力决定了本土零售企业的未来343
参考文献347