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第1天 营销预演：广告牌VS.销售网2

1.你的企业是否适合微营销2

【成功案例01】海南航空微博活动2

【成功案例02】房地产领袖营销4

2.避开企业微营销的误区6

【成功案例03】企业微平台的交叉互动6

误区1：急功近利8

误区2：将微平台当成简单的信息发布通道8

误区3：产品发布形式单一9

【成功案例04】图文并茂的信息推送9

误区4：微平台操作人员不专业9

3.微营销心理战：我们的信息给谁说10

4.掌控微营销核心，迅速凝聚人气14

【成功案例05】星巴克的新品推送16

【成功案例06】销售环节的内部嵌入18

5.如何制定微博营销战略18

6.如何制定微信营销战略22

【成功案例07】小米手机的销售嵌入25

【成功案例08】联想微信账号的菜单服务26

【成功案例09】微信账号的信息推送27

7.微营销六部曲28

第一步：形象设计29

【成功案例10】小米手机的品牌营销29

第二步：运营团队30

第三步：内容设计储备32

【成功案例11】宋伊人的微博事件营销32

第2天 基础搭建：“赢”销，从构架开始36

1.确定主推微博36

【成功案例01】潘石屹的微博营销36

【成功案例02】王石的微博营销37

2.定位企业的“微形象”39

【成功案例03】蛋花儿网的萌设计39

【成功案例04】星巴克的白领营销40

【成功案例05】杜蕾斯的暖昧营销40

【成功案例06】凌仕的香艳营销41

3.建设微营销团队42

4.微营销小组的工作流程与制度44

（1）日常工作流程45

（2）特殊活动期的工作流程45

（3）微营销人员的日常工作制度46

5.进行微博认证47

【成功案例07】麦当劳的V认证48

6.注册微信公众账号52

7.微博账号的“装修设计”56

【成功案例08】奔驰和星巴克的微博设计57

8.微博功能布局的设计60

（1）左栏60

（2）中间栏62

【成功案例09】奔驰的微博首页视频62

（3）右栏62

【成功案例10】三星的微博家族63

9.制定企业昵称与简介64

【成功案例11】星巴克的微博介绍66

（1）强调感受性67

【成功案例12】海尔的微博介绍67

（2）时尚趣味性67

【成功案例13】有妖气的微信介绍67

（3）人文小清新68

【成功案例14】护舒宝的小清新介绍68

第3天 项目运营：千里之路，始于足下72

1.用好微博平台的分析工具72

（1）消息中心73

（2）数据中心74

【成功案例01】微博销售的产品卖点提炼78

2.微博营销工具分析80

（1）广告中心80

（2）支付中心81

（3）活动中心83

（4）营销中心84

3.不可忽视的微博附属营销渠道87

（1）微刊87

第一步：选择自己感兴趣的分类88

第二步：订阅自己喜欢的微刊88

第三步：订阅好友的微刊89

（2）微群90

（3）微特色93

4.熟悉微信公众账号的基本功能94

5.微信5.0带来的不同100

6.微信公众账号应该怎么玩105

【成功案例02】招商银行的微客服107

【成功案例03】联想微信客服108

7.设置微信的编辑模式113

（1）被添加自动回复116

（2）消息自动恢复116

（3）关键词自动恢复117

8.设置微信的开发模式118

第4天 日常推送：内容为王，眼球制胜124

1.编写一条容易被关注和转发的微博124

（1）新124

（2）奇124

【成功案例01】宝马的沙漠怪圈营销案例125

（3）趣126

2.微博发送的时间安排127

3.筛选客户，明确关注132

（1）行业媒体微博132

【成功案例02】关注行业微博132

（2）大V133

【成功案例03】关注大V的微博134

（3）圈层微博、微吧134

（4）小V、达人135

4.一个小技巧，产生大价值136

【成功案例04】建立智慧的转发137

5.订阅号？服务号？如何搞定139

【成功案例05】光大银行的双微信公众平台战略141

6.微信“朋友圈”的利用142

7.微信群发功能的利用145

8.微信查找附近人的利用150

【成功案例06】利用微信卖水果151

第5天 活动事件：炒炒更健康156

1.提前设计重大节日的营销活动156

类型一：团购156

类型二：节日小贴士157

类型三：节日优惠活动158

2.切中时下热点，进行话题营销160

【成功案例01】深圳某房地产的借势营销160

3.原创话题微营销战略之思路篇163

【成功案例02】某家具厂的借势营销策略163

4.原创话题微营销之技术篇167

【成功案例03】万科红的微营销167

5.不可小觑的嵌入式广告170

【成功案例04】沃尔沃的软营销171

【成功案例05】百度魔图软营销172

6.通过功能分区，强化营销效果173

【成功案例06】幽默式营销174

【成功案例07】戴尔的集团化营销176

7.利用小礼品快速累积粉丝176

【成功案例08】钢铁侠的营销手段178

8.将营销的注意力回归销售181

【成功案例09】茶木宣言的微信推送183

第6天 售后营销：投诉其实是好事188

1.微平台——售后问题最好的解决通道188

【成功案例01】联想的微信地图功能190

2.构建微信客服系统191

3.微客服的工作制度193

（1）关于上班时间的安排194

（2）关于工作记录195

（3）关于其他日常要求195

4.介绍你的产品196

【成功案例02】苹果的感受式营销197

5.与客户沟通的步骤199

（1）模块一：建立关系200

（2）模块二：挖掘需求200

（3）模块三：促成交易201

（4）模块四：售后服务201

6.临门一脚，促成销售202

7.面对无理要求时应该如何处理205

（1）定类别205

（2）判需求206

（3）选方案206

（4）看反应206

（5）留记录207

8.售后实战案例——费列罗的客户服务207