图书介绍
服务的细节009 摸过顾客的脚，才能卖对鞋 图解版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）久保田美智子著；赵小平译 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506064941
- 出版时间：2013
- 标注页数：122页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：130页
- 主题词：零售业－销售服务
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图书目录
前言 给予顾客“三项满足”1
第1章 欢迎来到我的卖场5
有多少名顾客就有多少本“待客指南”7
对鞋子了解甚少的我们8
工作难度最大的卖场10
寻找理想的鞋11
“共鸣”——接待顾客的第一步13
感谢您的光临14
不怂恿，不奉承，只说该说的话15
跪式服务才是待客之道17
不能一开口就问顾客的尺码20
以自己的脚为标准，了解鞋的信息21
指导性销售是待客的基础23
一动一静——两种接待顾客的方式25
第2章 从迎来到送往27
边扫除边思考：这双鞋适合什么样的顾客29
认真观察，了解顾客喜好30
根据手的情况，推测脚的大小33
开口说话的时机和站立的位置35
分三次与顾客打招呼的原因39
抓住顾客心理的接近谈话术40
通过与顾客产生共鸣来了解顾客的需求41
售鞋顾问如何为顾客测量43
从测量用纸读取脚的信息46
去库房取鞋时47
试穿时的七个要点50
镜子会说出顾客的心声53
一定要将鞋子的缺点告诉顾客54
送别是新的开始56
第3章 不同场合的待客能力59
注重款式的顾客61
并不打算购物的顾客和年轻的顾客62
店方不想接待的顾客63
越忙的时候越要周到65
接待团体顾客有诀窍67
接待拥有纤细美足的顾客要从赞美开始68
从经验中学到的足部护理知识69
医生束手无策，店员游刃有余71
顾客教给我待客的本质72
接待老年顾客74
使用调节用品的情况75
不仅是店员，更是先踏入社会的“前辈”77
帮助顾客挑选搭配礼服的鞋78
进口鞋不合脚怎么办79
在喜事、法事场合穿的鞋应该如何选择81
第4章 我眼中的专业人士83
只有获得顾客的认可，才能称得上是专家85
与顾客交流的乐趣胜过销售商品86
店员工作开心，顾客购物舒心88
调动自己的积极性89
职场交流91
粗鲁的店员招来粗鲁的顾客93
对自己负责94
对待投诉，最初的处理方式是关键96
“黑名单”里的顾客98
第5章 以理想的卖场为目标101
什么样的卖场容易招揽顾客103
吸引顾客眼球的展品104
日本独特的店面装修方式105
从女性的视角考虑107
不断变化的销售体系109
大甩卖时出售的鞋111
采购的视角113
陪同顾客购买衣服和饰品114
后记 选择销售工作的“三个喜欢”117