核心冲突 化社交危机为共赢契机的冲突管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

核心冲突 化社交危机为共赢契机的冲突管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 管理冲突过程1

第一章 冲突研究导论1

本章目标1

关键词1

一、人际冲突的定义4

二、冲突的必然性7

（一）冲突是生活的一种真相7

（二）人际暴力并非不可避免10

三、冲突管理及技巧的定义11

四、冲突沟通过程13

五、冲突沟通的利弊16

六、冲突的消极观点18

小结21

第二章 冲突过程观27

本章目标27

关键词27

一、冲突的一般过程28

二、积极冲突过程的模式和循环30

三、消极冲突过程的模式和循环35

（一）冲突回避循环和“寒蝉效应”36

（二）竞争升级和暴力循环41

四、冲突过程：成功解决人际冲突的六个步骤46

（一）准备：明确自己的问题、需要和困难47

（二）告诉对方“我们需要谈谈”48

（三）人际对抗：向对方表述你的问题49

（四）考虑对方的观点50

（五）处理问题：实现相互理解并达成协议52

（六）跟进解决方案：为重新评估问题限定一个期限52

小结53

第三章 冲突中的沟通选择58

本章目标58

关键词58

一、对方中心取向：非自我肯定型沟通行为选择60

（一）选择回避63

（二）选择顺从64

二、自我中心取向：被动攻击型沟通或攻击型沟通选择65

（一）被动攻击型沟通方式选择65

（二）攻击型沟通方式选择67

三、关系中心取向：自我肯定沟通方式选择71

（一）选择妥协74

（二）选择合作75

四、合作：首选方法77

（一）降低个人和关系的压力77

（二）个人和关系的高速成长及满意度78

（三）合作的实施79

五、沟通考虑因素：选择恰当的沟通方式84

（一）场合（包括时间和地点）84

（二）对方85

（三）你的需求85

小结86

第四章 回应冲突：S-TLC系统90

本章目标90

关键词90

一、冲突情境中的沟通91

二、S-TLC系统92

（一）停止：等一下，别着急92

（二）思考冲突：分析冲突情境93

（三）冲突情境中的倾听97

（四）冲突情境中的沟通99

小结106

第五章 通过谈判管理冲突的得与失112

本章目标112

关键词112

一、无形问题113

二、有形问题116

三、谈判基础119

（一）竞争性谈判120

（二）合作性谈判121

小结131

第二部分 打破冲突扩大化周期136

第六章 管理冲突气氛136

本章目标136

关键词136

一、权力滥用的威胁138

二、竞争的威胁146

三、不信任（怀疑）的威胁148

四、防御性行为的威胁152

小结156

第七章 压力管理161

本章目标161

关键词161

一、压力的类型164

（一）良性压力和过弱压力164

（二）过强压力165

（三）恶性压力169

二、改变看待生活挑战的方式174

（一）第一种方案174

（二）第二种方案175

（三）第三种方案176

三、过强压力和恶性压力的来源177

四、回应过强压力和恶性压力的建设性思想和积极观念177

小结183

第八章 愤怒管理188

本章目标188

关键词188

一、体验愤怒192

二、愤怒管理：愤怒发作或不发作的3种不同方式194

（一）愤怒发作之前199

（二）有效表达愤怒情绪：愤怒管理的注意事项202

（三）回应他人的愤怒206

小结207

第九章 面子管理211

本章目标211

关键词211

一、理解面子的需求213

二、两种面子类型：积极面子和独立面子215

三、面子工作219

（一）预防性面子工作219

（二）支持性面子工作221

（三）矫正性面子工作223

（四）修补程序224

四、回应他人229

五、网络空间中的冲突管理和印象管理230

小结232

第十章 通过宽怒管理冲突236

本章目标236

关键词236

一、关系违规237

二、为什么研究宽恕与和解239

三、宽恕与和解的定义240

四、宽恕的好处242

（一）宽恕有利于我们的精神健康242

（二）宽恕有利于我们的身体健康243

（三）为什么人们不选择宽恕244

五、完成宽恕245

（一）学会宽恕245

（二）宽恕的不同层次246

六、完成和解248

（一）和解的不同层次248

（二）和解的步骤249

七、超越受害257

八、寻求宽恕259

小结260

第十一章 通过调解管理他人的纠纷264

本章目标264

关键词264

一、纠纷解决方案265

二、正规调解与非正规调解267

三、调解员的角色268

四、调解步骤：循序渐进273

（一）受理过程273

（二）开案陈述274

（三）描述纠纷276

（四）共同点278

（五）最终协议279

（六）调解结束282

小结283

第三部分 深化我们对冲突管理的理解288

第十二章 理论视角下的冲突管理288

本章目标288

关键词288

一、冲突之个体内部理论290

（一）心理动力学理论290

（二）归因理论295

（三）不确定理论297

二、冲突的人际关系理论300

（一）社会交换理论300

（二）系统理论306

小结307

第十三章 团队冲突管理312

本章目标312

关键词312

一、团队冲突的本质314

（一）冲突的类型314

（二）冲突：团队的开发者319

二、冲突造成不理想的结果之时322

（一）角色冲突322

（二）群体思维324

（三）阿比林悖论324

（四）路西法效应325

三、解决冲突的策略327

小结329

第十四章 组织冲突管理333

本章目标333

关键词333

一、组织中的差异和冲突334

礼貌的回应方式336

二、工作/生活冲突339

三、工作场所中的恐吓性行为342

（一）从活动场所到会议室342

（二）管理恐吓者345

小结348

第十五章 社会冲突管理352

本章目标352

关键词352

一、理解棘手问题354

二、社会冲突理论358

（一）批判理论358

（二）成熟理论360

三、接近对方的方式361

四、通过非暴力沟通管理冲突363

五、了解你的世界观364

（一）世界观的组成部分364

（二）世界观的重要性365

小结366

第十六章 创造力与理想的冲突管理372

本章目标372

关键词372

一、与冲突相关联的创造力373

（一）创造性人群的特点374

（二）创造力为什么重要？375

（三）错误的假设阻碍创造力的产生376

二、创造性可以被习得吗？376

三、创造力的阻碍377

四、创造性——不一样的思维方式379

五、创造性是与众不同的看法383

（一）心智导图383

（二）视觉日志386

六、有效的冲突管理原则388

小结402