图书介绍
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- 陈兴东编著 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：9787114089381
- 出版时间：2011
- 标注页数：196页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：205页
- 主题词：邮件投递－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 快递业务流程与操作1
第一节 快件收寄1
第二节 快件处理8
第三节 快件进出口24
第四节 快件运输35
第五节 快件派送42
第二章 快件收派管理48
第一节 网点建设及管理48
第二节 收派线路设计及优化51
第三节 收派标准化管理55
第四节 收派异常管理57
第五节 收派质量分析61
第三章 快件处理及集散管理64
第一节 快件分拨管理64
第二节 快件处理场地规划及布局68
第三节 快件分拣封发管理72
第四节 操作现场异常快件管理81
第五节 作业质量指标83
第四章 快件运输管理86
第一节 快递网络介绍86
第二节 网络运输干线管理92
第三节 快递航空运输管理94
第四节 快件公路运输管理98
第五节 路由管理103
第六节 快件运输优化管理106
第七节 运输质量分析109
第八节 快递营运质量的监控及分析111
第五章 快递信息系统管理116
第一节 快递信息系统概述116
第二节 快递信息系统基本功能119
第三节 快递信息系统维护及管理128
第六章 快递企业安全管理131
第一节 人员安全管理131
第二节 快件安全管理133
第三节 车辆安全管理134
第四节 场地、设备安全管理137
第五节 信息安全管理138
第七章 快递企业客户服务管理143
第一节 快递企业客户服务管理概述143
第二节 快递客户服务工作标准145
第三节 快递企业呼叫中心管理148
第四节 快递企业客户服务部门管理152
第五节 客户服务质量管理155
第八章 快递业务财务结算管理160
第一节 快递业务财务结算管理概述160
第二节 成本管理162
第三节 网络结算管理166
第九章 快递企业人力资源管理169
第一节 快递企业人力资源管理概述169
第二节 人力资源规划171
第三节 员工行为规范管理174
第四节 员工招聘管理185
第五节 员工培训管理187
第六节 绩效考核与员工激励190
参考文献196