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第一部分 绪论3

第一章 语言在企业中的功能及其特点3

第一节 企业发展的新趋势3

第二节 语言在企业中的功能5

一、语言在企业中的工具功能5

二、语言在企业中的认知功能6

三、语言在企业中的社会功能7

第三节 企业工作环境中的语言特点8

一、言语活动受制于企业情景9

二、各种交际符号相互渗透9

三、“说”与“做”难解难分10

第四节 小结11

第二章 企业工作环境中的语言研究12

第一节 语言学与企业中的语言12

第二节 企业工作环境中的语言研究14

一、理论研究与企业实际相结合15

二、跨学科多角度交叉审视16

三、注重语言创造社会现实的功能18

第三节 小结19

第二部分 书写语言学23

第三章 口语与书面语的关系23

第一节 文字在索绪尔语言学理论中的地位24

第二节 文字的西方定义25

第三节 文字与口语之间的关系26

第四节 小结30

第四章 口语与书面语的差异31

第一节 交际情景的差别32

第二节 交际过程的差别33

第三节 交际时空的差别34

第四节 小结35

第五章 书面语的物质载体36

第一节 书面语物质载体与意义构建36

第二节 书面语物质载体的空间结构38

第三节 书面语交际的特殊性44

第四节 书面语的特殊媒介功能46

一、书面语推动人类社会的发展47

二、书面语促进人类思维的发展48

三、书面语促使语言向条理化和准确化的方向发展49

第五节 小结50

第三部分 书面语与质量管理55

第六章 书面语与质量管理55

第一节 书面语与传统质量管理55

第二节 书面语与泰罗的科学管理56

一、书面语在职能分工中的作用57

二、书面语在标准化操作中的作用58

三、书面语在企业管理中的作用59

第三节 书面语与ISO 9000质量体系59

一、书写者不同60

二、书写功能不同61

三、书写文件的管理方法不同62

第四节 小结63

第七章 企业中的书面语类型64

第一节 操作性书面语与描述性书面语65

一、操作性书面语65

二、描述性书面语66

第二节 纵向书面语与横向书面语68

一、纵向书面语68

二、横向书面语69

第三节 正规书面语与非正规书面语70

一、正规书面语70

二、非正规书面语70

第四节 小结71

第八章 ISO 9000带来的新型书面语74

第一节 传统企业中的书面语74

第二节 认证后企业中的书面语75

一、大规模的书写75

二、系统化的书写77

三、不断跟进的书写77

四、对书面文件本身的控制79

第三节 小结81

第九章 书面语是如何改变企业的82

第一节 “写你所做的”与新型的人际关系83

一、纵向关系的改变83

二、横向关系的改变88

第二节 “做你所写的”与新型的企业规范90

第三节 “提出证据”与自控式的管理模式92

第四节 小结95

第十章 书面语的局限性97

第一节 能把一切都写下来吗？98

第二节 能完全按写下来的去做吗？100

第三节 在文件面前人人平等吗？103

第四节 小结105

第四部分 书面语使用的跨文化分析109

第十一章 书面语观念与书面语使用109

第一节 书面语与交际习惯109

第二节 书面语与群体意识112

第三节 签字与公章116

第四节 小结117

第十二章 交际方式与文化选择119

第一节 交际方式与交际效果120

第二节 交际方式与思维方式121

第三节 思维方式与管理方式122

第四节 小结125

第十三章 签字的中西方差异126

第一节 签字语言的选择126

第二节 签字的一致性129

第三节 签字的可辨性131

第四节 小结132

结束语133

参考文献137

附录143