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第一部分 撰写优秀文案的基础2

第1章 富有成效的商务沟通2

学习目标2

时事新闻2

1.1 沟通能力等于升职潜力3

1.2 “我无须动笔，因为……”4

1.3 工作中的沟通5

1.4 沟通的代价6

1.5 沟通不良所带来的损失7

1.6 提升沟通能力的好处10

1.7 有效沟通的判别标准10

1.8 技术手段在沟通中的应用11

1.9 遵守惯例11

1.10 了解并分析商务沟通环境12

1.11 解决商务沟通中的问题12

本章要点16

练习与问题16

第2章 传递信息应适合受众21

学习目标21

时事新闻21

2.1 受众的确定22

2.2 分析受众的方法22

2.3 选择恰当的信息传递渠道27

2.4 通过受众分析来调整传递的信息29

2.5 受众分析的应用34

2.6 受众利益34

2.7 受众利益的运用38

2.8 针对多重受众不同需要的书面或口头沟通39

本章要点39

练习与问题40

第3章 树立良好信誉45

学习目标45

时事新闻45

3.1 换位思考46

3.2 强调积极面50

3.3 语气、权力和礼貌55

3.4 减少商务沟通中的偏见57

本章要点63

练习与问题63

第4章 了解商务沟通环境71

学习目标71

时事新闻71

4.1 伦理规范72

4.2 公司文化75

4.3 人际沟通77

4.4 时间管理83

4.5 商务沟通发展趋势85

本章要点91

练习与问题91

第二部分 沟通过程94

第5章 构思、写作与修改94

学习目标94

时事新闻94

5.1 优秀撰写者的写作方法95

5.2 写作过程的环节95

5.3 有效支配时间96

5.4 商务文案的构思、策划与组织97

5.5 写就优秀的商务管理文案98

5.6 有关写作风格的真伪观点101

5.7 使文章浅显易懂的10种技巧102

5.8 组织偏好与文案写作风格116

5.9 商务文案的修改、编辑和校对116

5.10 获取并运用反馈信息120

5.11 样板公文的运用121

5.12 可读性标准122

本章要点122

练习与问题123

第6章 公文的设计130

学习目标130

时事新闻130

6.1 有效设计的重要性131

6.2 设计：写作过程的环节之一131

6.3 设计与惯例132

6.4 设计的层次性132

6.5 页面设计的原则134

6.6 宣传册的设计140

6.7 网页的设计142

6.8 设计方案的有用性测试144

本章要点144

练习与问题145

第7章 跨文化沟通150

学习目标150

时事新闻150

7.1 全球商务152

7.2 多元化在北美153

7.3 文化审视方法155

7.4 价值观、信仰与习俗156

7.5 非语言沟通157

7.6 口头沟通162

7.7 面向国际受众的文案写作163

7.8 勤学国际商务沟通知识164

本章要点165

练习与问题165

第8章 团队工作与团队写作170

学习目标170

时事新闻170

8.1 团队沟通171

8.2 多元化团队的工作177

8.3 冲突处理179

8.4 有效的会议183

8.5 协同式写作185

本章要点188

练习与问题189

第三部分 基本商务文案196

第9章 合适技术的运用与告知性文案和肯定性文案196

学习目标196

时事新闻196

9.1 沟通工具197

9.2 信息过载198

9.3 公共媒体199

9.4 告知性文案与肯定性文案的组织204

9.5 告知性文案与肯定性文案的主题句207

9.6 文案中的信息管理209

9.7 告知性文案与肯定性文案中的受众利益210

9.8 告知性文案与肯定性文案的结尾210

9.9 告知性文案中的幽默手段211

9.10 告知性文案与肯定性文案的种类212

9.11 案例分析214

本章要点218

练习与问题218

第10章 否定性文案229

学习目标229

时事新闻229

10.1 否定性文案的组织231

10.2 否定性文案的组成部分234

10.3 道歉238

10.4 否定性文案的语气241

10.5 应对否定性情景的备选策略241

10.6 否定性文案的种类242

10.7 案例分析245

本章要点248

练习与问题249

第11章 说服性文案256

学习目标256

时事新闻256

11.1 说服性情景的分析257

11.2 说服性策略的选择261

11.3 威胁比说服效果差的原因262

11.4 直接要求式说服性文案263

11.5 问题解决式说服性文案264

11.6 说服性文案的语气272

11.7 说服性文案的种类273

11.8 销售文案与筹资文案276

11.9 案例分析288

本章要点292

练习与问题293

第四部分 求职300

第12章 个人简历300

学习目标300

时事新闻300

12.1 求职时间表301

12.2 评估你的实力与兴趣302

12.3 运用因特网求职303

12.4 个人品牌304

12.5 社交网络305

12.6 当心博客、社交网站和因特网跟踪305

12.7 运用实习求职305

12.8 雇主如何使用个人简历306

12.9 制作个人简历的原则307

12.10 个人简历的类型311

12.11 个人简历的内容312

12.12 证明人323

12.13 个人简历不涉及的事项323

12.14 简历制作中的难点324

12.15 电子简历327

12.16 诚实问题329

本章要点330

练习与问题331

第13章 求职信335

学习目标335

时事新闻335

13.1 求职信与个人简历在内容方面的区别336

13.2 了解雇主与职位的方法336

13.3 挖掘潜在的就业市场337

13.4 求职信的内容与组织339

13.5 电子邮件求职信347

13.6 树立职业形象349

13.7 申请文书352

本章要点353

练习与问题353

第14章 面试、后续沟通与求职成功357

学习目标357

时事新闻357

14.1 21世纪的面试358

14.2 面试策略359

14.3 面试准备359

14.4 面试渠道362

14.5 面试演练363

14.6 面试惯例364

14.7 传统面试问题的回答367

14.8 面试的种类372

14.9 面试后事务375

14.10 求职失败的处理379

14.11 首份全职工作379

本章要点380

练习与问题381

第五部分 建议书与报告384

第15章 建议书及报告的策划与调研384

学习目标384

时事新闻384

15.1 报告的种类385

15.2 报告撰写的过程386

15.3 报告针对的问题387

15.4 报告撰写中的调研策略389

15.5 原始资料的引用与文献标注403

本章要点405

练习与问题405

第16章 视觉材料的设计与资料陈列410

学习目标410

时事新闻410

16.1 何时应用视觉材料和资料陈列411

16.2 设计有效视觉材料和资料陈列的原则412

16.3 文本中视觉材料与资料陈列的整合420

16.4 视觉材料与资料陈列的设计421

本章要点427

练习与问题428

第17章 建议书与进展报告的撰写433

学习目标433

时事新闻433

17.1 建议书的撰写433

17.2 进展报告的撰写445

本章要点448

练习与问题448

第18章 资料分析与报告撰写450

学习目标450

时事新闻450

18.1 有效利用你的时间451

18.2 报告所需资料的分析451

18.3 报告中所采用资料的选择457

18.4 报告中所采用资料的组织458

18.5 报告中资料的有效陈述466

18.6 正式报告的撰写471

本章要点493

练习与问题494

第19章 口头陈述499

学习目标499

时事新闻499

19.1 口头陈述的目的500

19.2 书面报告与口头陈述的比较501

19.3 陈述策略的制定501

19.4 陈述内容的选择505

19.5 陈述内容的组织507

19.6 PowerPoint幻灯片的计划508

19.7 有效陈述的实施511

19.8 问题的处理514

19.9 小组陈述516

本章要点517

练习与问题518