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第一章 义工概论1

第一节 义工1

一 义工的概念界定1

二 义工的类型和特征4

三 义工的参与动机8

四 主要的义工组织概述10

第二节 义工服务与服务学习21

一 服务学习的概念22

二 服务学习的形成与发展24

第二章 义工旅游及其产业发展概述26

第一节 义工旅游26

一 义工旅游的概念26

二 义工旅游的动机29

三 义工参与满意度及其衡量38

四 义工旅游体验40

第二节 义工旅游的发展及产业概述46

一 国内外义工旅游发展概况49

二 义工旅游产业概述58

三 义工旅游的类型60

第三章 影响义工旅游发展的因素和社会支持69

第一节 影响义工旅游发展的因素69

一 区域发展的不平衡导致弱势群体的客观存在69

二 社会弱势群体的内涵正不断变化和延展71

三 社会经济发展水平与旅游资源的特色化程度间存在密切关联72

四 旅游者消费意识的日趋成熟与个性化73

五 政府以及社会对均衡发展以及扶助弱势群体的关注度不断提升74

第二节 义工旅游的社会支持79

一 社会支持的内涵79

二 社会支持的分类80

三 社会支持的衡量81

四 社会支持的来源81

第四章 义工旅游的影响83

第一节 义工旅游对义工的影响83

一 义工旅游对义工的积极影响84

二 义工旅游对义工的消极影响85

第二节 义工旅游对组织的影响87

第三节 义工旅游对游客和社区的影响89

一 观光者和旁观者90

二 义工旅游对旅游目的地社区的影响91

第四节 义工旅游对社会的影响93

一 义工活动对社会资本增加的贡献93

二 义工服务能力和公民积极性的发展和提高94

三 义工活动下社会与环境价值的改变94

第五节 结论95

第五章 义工旅游活动策划与组织管理97

第一节 设计义工项目97

一 义工项目方案存在的原因98

二 义工项目与组织的关系98

三 角色规范：义工应该如何做100

四 计划安排：对义工的需求101

五 项目评估方法102

六 东道主国家的义工管理机构102

七 义工活动项目的设计与反思103

第二节 义工的激励106

一 义工活动景区107

二 目的地服务组织109

三 赛事活动110

四 关于义工激励的反思111

五 义工旅游113

第三节 义工的招募及筛选115

一 景区义工的招募及筛选117

二 目的地服务机构义工的招募及筛选118

三 特殊事件／节事活动义工的招募及筛选118

四 义工旅游机构121

五 招募及筛选义工的反思123

第四节 义工的培训及发展124

一 景区义工的培训126

二 目的地服务组织义工的培训127

三 特殊赛事／大型活动义工的培训128

四 义工旅游者的培训129

五 对义工培训和发展的反思130

第五节 义工的报酬及维系131

一 景区义工的报酬和维系135

二 目的地服务组织义工的报酬和维系136

三 特殊活动／大型赛事义工的报酬和维系137

四 义工旅游的报酬和维系139

五 激励和维系义工的反思140

第六节 多样性管理141

一 景区义工的多样性管理143

二 目的地服务组织义工的多样性管理144

三 特殊活动／赛事义工的多样性管理144

四 义工旅游的多样性管理145

五 管理多样化的反思145

第六章 义工旅游目的地概况146

第一节 亚洲目的地概况146

一 泰国普吉146

二 台湾澎湖148

三 日本里山150

第二节 北美洲目的地概况151

一 美国西弗吉尼亚麦克道尔县151

二 墨西哥蒂华纳152

第三节 欧洲目的地概况152

罗马尼亚152

第四节 大洋洲目的地概况155

新西兰155

第五节 非洲义工项目概况157

一 农业及耕种项目157

二 建设项目158

三 关爱项目159

四 环境保护项目160

第七章 义工旅游的社会支持与持续参与管理162

第一节 义工社会支持、参与动机与参与满意度和持续参与的关系162

一 社会支持与参与动机的关系162

二 社会支持与参与满意度关系研究164

三 参与动机、参与满意度与持续参与164

第二节 实证研究：澳门青年义工服务中的社会支持感知与持续参与调查165

一 研究假设与研究流程165

二 研究方法及抽样过程167

三 澳门高校青年参与义工服务的现状分析170

四 澳门高校青年参与义工的动机分析179

五 澳门高校青年对社会支持的感知分析186

六 高校青年义工社会支持感知的主要内涵192

七 澳门高校青年参与义工的满意度及持续参与意愿分析197

八 社会支持对澳门高校青年义工参与满意度的影响200

九 参与满意度对社会支持感知和持续参与意愿的中介作用验证207

十 参与动机对参与满意度和持续参与意愿的调节效果分析214

十一 研究的主要结论216

十二 澳门高校义工社会支持优化的对策与建议220

第八章 义工旅游的激励机制管理224

第一节 激励224

一 激励的定义224

二 激励的相关理论225

三 义工激励机制227

第二节 义工参与动机、激励和满意度的关系229

一 义工参与动机及其同收益的匹配程度会对义工的满足感产生影响229

二 义工服务中的激励机制可以提升义工的满意度230

三 义工的参与满意度会直接影响其持续参与的意愿231

第三节 实证研究：澳门青年参与义工工作的激励机制管理232

一 研究设计与研究假设232

二 研究方法与抽样过程234

三 澳门青年参与义工服务的动机分析235

四 激励机制及其与满意度、持续参与意愿、参与动机的关系研究247

五 研究主要结论260

第四节 在职青年义工激励的对策与建议262

一 更新义工激励机制构建之理念262

二 鼓励多主体参与激励机制之构建264

三 实现义工激励途径及设计手段之多元化266

四 坚持实施全程化之义工激励机制安排268

第九章 义工旅游的服务学习成效及提升策略270

第一节 服务学习的概念及理论基础270

一 服务学习的概念270

二 服务学习的形成与发展271

三 服务学习的理论基础272

第二节 服务学习的过程及功能273

一 服务学习的过程273

二 服务学习的功能275

第三节 义工活动中的服务学习及成效评估276

第四节 义工服务学习的主要研究成果278

第五节 实证研究：澳门青年义工服务中的学习成效分析及其提升策略279

一 研究设计及其指标的细化279

二 研究方法与抽样过程283

三 澳门青年义工的行为特征分析287

四 澳门青年义工学习成效及其影响因素分析308

五 研究的主要结论330

六 提升青年参与义工活动学习效率的对策与建议335

第十章 义工旅游的未来展望341

第一节 义工旅游发展的五大趋势341

一 义工旅游参与者的全球化趋势341

二 义工旅游发展的产业化趋势342

三 义工旅游活动主题的多样化趋势345

四 义工旅游活动类型定制化趋势345

五 义工旅游产业发展的战略化趋势347

第二节 未来义工旅游项目管理关注的焦点348

一 市场为导向的义工旅游项目策划348

二 体验价值为核心的活动设计351

三 以评估和总结分享为导向的成长评估355

四 以情感升华为内涵的义工旅游目的地跟踪重游357

五 创新的义工旅游参与激励机制357