图书介绍
健身房运营之道 如何做好健身行业的客户经营与客户体验PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （荷）赫尔曼·罗格斯；（荷）简·米德尔坎普著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115467676
- 出版时间：2017
- 标注页数：158页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：165页
- 主题词：健身运动－运营管理－研究
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图书目录
序一6
序二8
序三10
第1章 健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略&路易斯·韦特13
1.1 简介14
1.2 经营客户14
1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10法则16
1.4 了解健身行业的最新趋势20
1.5 精品会所的涌现23
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法25
1.7 小结27
1.8 参考文献27
第2章 客户经营与战略之创造客户之旅&简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯29
2.1 简介30
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅31
2.3 服务角度36
2.4 健康行为的改变40
2.5 忠诚度角度44
2.6 小结46
2.7 参考文献46
第3章 商业模式数字化：迪士尼经验&路易斯·韦特49
3.1 简介50
3.2 数字化变革51
3.3 迪士尼的首创56
3.4 小结60
3.5 参考文献61
第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因&雷·阿尔加63
4.1 简介64
4.2 精品健身房64
4.3 精品健身房的驱动力67
4.4 如何竞争79
4.5 SoulCycle案例研究81
4.6 小结88
4.7 参考文献88
第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验&简·米德尔坎普91
5.1 简介92
5.2 体验经济92
5.3 通过私教服务提升会员管理95
5.4 客户联系和旅程：一个案例98
5.5 行为性指导101
5.6 小结108
5.7 参考文献109
第6章 向一流的客户导向型航空公司转型&安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯113
6.1 简介114
6.2 初始状况115
6.3 方法117
6.4 客户体验119
6.5 卓越分析中心122
6.6 解决方案架构127
6.7 小结130
6.8 参考文献132
第7章 客户经营与客户体验的数字视角&布莱恩·欧·洛克135
7.1 简介136
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性137
7.3 数字化时代客户经营该如何自处139
7.4 技术如何改善客户体验141
7.5 技术如何改善客户经营142
7.6 小结148
7.7 参考文献149
关于作者151
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社155