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服务的细节 46 像顾客一样思考
  • （日）青木幸弘著；姜瑛译 著
  • 出版社： 北京：东方出版社
  • ISBN：7506092234
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：192页
  • 文件大小：31MB
  • 文件页数：202页
  • 主题词：

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图书目录

[Ⅰ] 消费者行为与市场营销1

1—什么是消费者行为2

2—如何把握市场？如何理解消费者？9

3—消费者行为研究的历史17

4—本书的构成22

[Ⅱ] 消费者行为的分析框架25

1—消费者行为的分析视角26

2—消费行为的分析框架32

3—购买行为的分析框架38

4—消费者行为的规定因素44

[Ⅲ] 消费者行为研究的派系53

1—研究的源流与三大派系54

2—购买动机的探索58

3—行为的测定与预测66

4—内在过程的阐释72

[Ⅳ] 消费样式的选择机制79

1—分析单位——家庭与家计80

2—消费行为分析的三大研究法87

3—消费样式的选择机制95

4—消费过程的变化与对市场的影响101

[Ⅴ] 购买决策过程107

1—购买行为与购买决策108

2—购买决策过程的各阶段116

3—购买决策过程的变化124

[Ⅵ] 消费者的信息处理与品牌知识127

1—消费者的信息处理过程128

2—消费者的知识结构138

3—理解消费者的知识结构与构建品牌146

[Ⅶ] 消费者的参与水平与评价153

1—重新思考“参与概念”154

2—消费者参与与信息处理过程161

3—消费者参与与评价171

后记177

导读179

[参考文献]182

译后感189

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