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第1篇 认识市场2

第1章 市场营销学导论2

1.1市场与市场营销2

1.2市场营销观念的演变8

1.3市场营销学的产生、发展与研究对象12

1.4中国营销的主要思想和实践22

思考题30

案例分析30

实训体验31

第2篇 分析市场34

第2章 市场营销调研与预测34

2.1市场营销调研35

2.2市场营销预测43

思考题48

案例分析48

实训体验50

第3章 市场营销环境51

3.1市场营销环境概述52

3.2市场营销微观环境54

3.3市场营销宏观环境56

3.4市场营销环境分析方法62

思考题67

案例分析67

实训体验70

第4章 消费者市场与组织市场71

4.1消费者市场72

4.2影响消费者购买行为的因素73

4.3消费者购买行为与购买决策过程80

4.4组织市场与购买行为分析84

思考题91

案例分析91

实训体验93

第3篇 市场营销战略96

第5章 目标市场战略96

5.1市场细分97

5.2目标市场选择106

5.3市场定位113

思考题117

案例分析117

实训体验119

第6章 竞争与合作战略120

6.1市场竞争者分析121

6.2市场竞争战略模式125

6.3合作战略132

思考题136

案例分析136

实训体验138

第7章 品牌战略139

7.1品牌概述140

7.2品牌策略146

7.3品牌组合150

7.4品牌忠诚153

思考题159

案例分析160

实训体验161

第4篇 市场营销组合策略164

第8章 产品策略164

8.1产品整体概念及产品分类165

8.2产品组合168

8.3产品生命周期174

8.4新产品开发179

8.5产品包装策略185

思考题189

案例分析189

实训体验192

第9章 定价策略193

9.1影响定价的主要因素194

9.2企业定价方法198

9.3企业定价策略204

9.4价格变动与企业对策209

思考题213

案例分析213

实训体验214

第10章 分销策略215

10.1分销渠道概述216

10.2中间商219

10.3分销渠道管理224

10.4物流决策230

思考题233

案例分析234

实训体验235

第11章 促销策略236

11.1促销和促销组合237

11.2人员推销244

11.3营业推广251

11.4广告255

11.5公共关系262

思考题265

案例分析265

实训体验266

第5篇 市场营销运行管理268

第12章 市场营销运作保障268

12.1市场营销计划268

12.2市场营销执行276

12.3市场营销控制279

思考题286

案例分析286

实训体验287

第13章 客户关系管理288

13.1客户关系管理概述289

13.2客户关系的建立292

13.3客户关系的维护295

13.4客户关系的恢复301

思考题302

案例分析302

实训体验303

第6篇 市场营销展望306

第14章 市场营销新进展306

14.1绿色营销307

14.2微信营销311

14.3体验营销315

14.4会展与节事营销318

14.5服务营销326

思考题330

案例分析331

实训体验332

主要参考文献333