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第一章 医药商品学概论1

一、医药商品学简介1

二、医药商品的一般性与特殊性2

三、医药商品学的研究内容和任务3

四、医药行业与医药商品学相关工种5

五、医药商品学的研究方法6

六、医药商品的产生和发展7

七、学习医药商品学的意义8

第二章 医药商品学基础知识11

第一节 医药商品学的相关概念11

一、药品与药物11

二、新药、仿制药和进口药12

三、传统药与现代药12

四、假药与劣药13

五、普药与特药14

六、药品的通用名、商品名和别名14

七、药品的质量标准15

八、首营企业和首营品种16

九、GSP培训教育16

第二节 中西药处方知识16

一、处方的含义及分类16

二、处方的内容17

三、中药处方19

四、处方颜色21

五、处方及药品说明书中常用的外文缩写21

六、处方调剂23

七、销售药品责任24

八、处方比较24

第三节 医药商品分类和剂型特点25

一、按药品来源和性状分类25

二、按我国传统习惯分为西药和中药两类26

三、按药物作用部位和作用机理分类27

四、按药品的特殊性分类27

五、按我国药品管理制度可分类28

六、按剂型分类30

七、药物的剂型及特点30

第三章 医药商品销售人员的接待与服务40

第一节 医药商品销售人员的从业要求40

一、医药商品销售人员的工作职责40

二、医药商品销售人员的基本素质41

第二节 接待顾客与处理投诉44

一、顾客心理和应对44

二、接待顾客技巧47

三、处理顾客投诉59

第四章 药学服务与沟通64

第一节 药学服务概述64

一、药学服务的含义64

二、药学服务的对象65

三、药学服务的功能65

第二节 药学服务的形式和内容65

一、临床药学服务66

二、药房药店药学服务的开展67

第三节 药学服务人员与患者的沟通技巧68

一、患者的一般心理特征69

二、药学服务人员与患者的沟通过程70

三、与患者及家属的沟通技巧73

第四节 药学服务人员与特殊患者的沟通76

一、与儿童患者的沟通76

二、与老年患者的沟通77

三、与感觉缺陷者的沟通80

四、精神障碍者的沟通81

五、与情绪障碍者的沟通83

第五节 药学服务人员与医护人员的沟通83

一、与医护人员沟通的主要内容84

二、与医务人员的沟通技巧84

第五章 医药商品的运输与贮存保管知识87

第一节 医药商品的运输87

一、医药商品的流通87

二、医药商品的装卸和搬运90

三、医药商品的运输方式90

四、医药商品的运输方法92

五、医药商品在运输中的质量保护92

第二节 医药商品的出入库93

一、医药商品的出库93

二、医药商品的入库94

第三节 医药商品的储存与养护96

一、医药商品的储存96

二、医药商品的养护98

第四节 医药商品的盘点106

一、盘点的方式106

二、盘点前准备工作106

三、盘点过程及数据处理107

四、盘点差异与处理109

第五节 中药装斗调剂知识110

一、中药饮片装斗的基本原则110

二、中药饮片的装斗分类111

三、中药饮片装斗的注意事项113

四、中药饮片装斗的统一性113

五、装斗、调剂、保管的关系114

第六章 医药商品相关法规概要119

第一节 法律法规基础知识119

一、法律的概念和特征119

二、法律的渊源119

三、与医药商品相关的法律法规120

第二节 中华人民共和国药品管理法121

一、《药品管理法》调整的范围和对象121

二、《药品管理法》及实施条例的主要内容121

第三节 药品经营质量管理规范133

一、药品批发的质量管理134

二、药品零售的质量管理138

三、药品零售连锁企业有关规定141

第四节 药品包装及说明书规范142

一、药品包装的基本要求142

二、包装的类别与材料143

三、包装上的标识144

四、药品说明书147

第七章 医药商品的经营155

第一节 医药商品经营模式与从业人员155

一、医药商品经营概况155

二、医药商品经营模式156

三、从业人员158

第二节 医药商品的电子商务162

一、电子商务的概况162

二、医药商品电子商务概况163

三、医药商品电子商务的运作164

四、医药商品电子商务的优缺点167

第三节 我国医药经营企业简介170

一、药品经营企业分类170

二、药品经营企业的管理171

第四节 药店的经营和管理174

一、药店的销售赢利模式174

二、药店的发展趋势175

三、药店开办和经营的基本条件176

四、药店经营管理规范177

五、专业资料及质量档案的管理178

六、计量器具的管理178

七、卖场管理178

八、医药商品的配置179

九、药品陈列和展示179

第八章 医疗器械的基本知识186

第一节 医疗器械概述186

一、医疗器械的概念186

二、医疗器械的分类186

三、医疗器械的注册管理187

四、常见器材介绍187

五、我国医疗器械产业现状188

第二节 家庭常用医疗器械的基本知识189

一、卫生材料及敷料189

二、一次性使用无菌医疗器械190

三、体温计191

四、血压计192

五、手持式家用血糖分析仪192

六、制氧机193

七、助听器193

八、天然胶乳橡胶避孕套193

九、拔罐器194

十、针具195

十一、灸具196

第九章 临床常见病用药专业知识201

第一节 消化系统常见病201

一、反流性食管炎201

二、胃炎202

三、消化性溃疡203

四、急性肠炎203

五、病毒性肠炎204

六、细菌性痢疾204

七、结肠炎204

八、阑尾炎205

九、乙型肝炎205

十、脂肪肝205

十一、胆石症206

十二、胆囊炎206

第二节 呼吸系统常见病206

一、急性上呼吸道感染206

二、流行性感冒207

三、急性气管-支气管炎208

四、慢性气管炎209

五、支气管哮喘209

六、肺炎211

七、肺结核211

第三节 血液系统常见病212

一、缺铁性贫血212

二、地中海贫血213

第四节 心血管系统常见病214

一、高血压214

二、心绞痛215

第五节 内分泌及代谢常见病217

一、糖尿病217

二、甲状腺功能亢进218

三、高脂血症218

第六节 泌尿系统常见病219

一、下尿路感染219

二、急性前列腺炎219

三、慢性前列腺炎220

四、前列腺增生220

五、阳痿221

第七节 妇科常见病222

一、痛经222

二、经前期紧张综合征223

三、闭经症223

四、避孕224

五、更年期综合征224

六、慢性盆腔炎224

七、滴虫性阴道炎225

八、霉菌性阴道炎225

九、老年性阴道炎226

十、外阴炎226

第八节 五官科常见病227

一、慢性咽炎227

二、复发性口疮227

三、疥肿228

四、慢性鼻窦炎228

五、过敏性鼻炎228

六、慢性扁桃体炎229

七、急性脸腺炎（针眼、麦粒肿）229

八、急性卡他性结膜炎（红眼病）230

九、病毒性结膜炎230

十、慢性泪囊炎230

十一、沙眼231

十二、电光性眼炎231

十三、白内障232

第九节 皮肤科常见病234

一、手足癣234

二、脓疱疮234

三、荨麻疹235

四、痱子235

五、湿疹235

第十节 儿科常见病236

一、急性支气管炎236

二、上呼吸道感染237

三、小儿腹泻238

四、新生儿黄疸238

五、蛔虫病239

六、蛲虫病240

七、腮腺炎240

八、小儿贫血241

九、鹅口疮241

十、泌尿系感染241

十一、水痘242

十二、佝偻病242

第十章 药店常见病应对245

一、呼吸系统疾病用药245

二、消化系统疾病用药247

三、耳鼻喉疾病用药250

四、眼科疾病用药251

五、肝胆结石病用药252

六、泌尿系统疾病用药254

七、痔疮用药255

八、妇科病用药255

九、降血压药用药258

十、降血糖用药258

十一、降脂类259

十二、心脑血管疾病用药259

十三、祛风湿用药259

十四、抗骨增生用药260

十五、跌打扭伤用药260

十六、皮肤病用药261

十七、安神、镇静用药263

十八、补益营养健身用药263

十九、抗眩晕用药264

二十、儿科病用药265

第十一章 常用中药商品266

第一节 中药商品概况266

一、基本概念267

二、中药商品的特点267

三、中药商业机构268

四、中药材商品规格与等级269

五、影响中药商品质量的因素271

六、中国中药资源概况272

第二节 常用中成药277

一、解表剂277

二、祛暑剂281

三、泻下剂283

四、清热剂284

五、温里剂290

六、止咳、平喘剂292

七、开窍剂296

八、固涩剂299

九、扶正剂300

十、安神剂311

十一、止血剂312

十二、祛瘀剂313

十三、理气剂321

十四、消导剂325

十五、治风剂326

十六、祛湿剂329

十七、外科用药332

十八、妇科用药336

十九、眼科用药342

二十、耳鼻喉科用药344

二十一、骨伤科用药347

第十二章 实践部分356

实践一：医药商品储存方法调查实践356

实践二：医药商品养护方法实践359

实践三 中药饮片装斗、调剂训练363

实践四 市场医药商品销售品种调查实践365

实践五 辨认批准文号实践367

实践六 辨识处方实践368

实践七 言谈举止、形体礼仪练习369

实践八 模拟处理纠纷371

实践九 练习理货、盘点技术372

实践十 模拟医药商品介绍375

实践十一 医药商品销售实践376

实践十二 利用网络进行医药商品信息调查378

实践十三 家庭常用医疗器械操作379

附录381

医药商品购销员国家职业标准381

特殊药品目录388

《医药商品学》教学大纲403

参考答案406

参考文献408