图书介绍
电子商务 战略、执行与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）戴夫·查菲（DaveChaffey）著；甄阜铭主译 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：9787565425219
- 出版时间：2017
- 标注页数：575页
- 文件大小：93MB
- 文件页数：591页
- 主题词：电子商务
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图书目录
第一部分 概述3
第1章 数字化经营和电子商务介绍3
1.1本章介绍4
1.2电子通信对传统商务的影响6
1.3数字化经营和电子商务的区别14
1.4数字化经营的机会25
1.5实施数字化经营的风险和障碍28
1.6消费者应用互联网的障碍30
1.7本章小结34
习题35
网络链接35
参考文献35
第2章 电子商务市场分析39
2.1本章介绍40
2.2在线市场分析40
2.3电子商务市场46
2.4电子商务的商业模式53
2.5重点：网上创业公司60
2.6本章小结66
习题67
网络链接67
参考文献69
第3章 管理数字化经营基础设施70
3.1本章介绍71
3.2数字化经营基础架构77
3.3网络技术简介78
3.4管理创建新的面向客户的数字服务所面临的问题79
3.5重点：网络服务、软件即服务、云计算和服务导向体系83
3.6通过内联网和外联网管理内部数字通信93
3.7网站和数据交换标准101
3.8重点：互联网治理103
3.9本章小结109
习题110
网络链接110
参考文献112
第4章 电子商务环境114
4.1本章介绍115
4.2社会和法律因素118
4.3互联网的使用与绿色环境141
4.4税收因素142
4.5经济和竞争因素145
4.6政治因素149
4.7电子政务151
4.8技术创新和技术评定152
4.9本章小结157
习题157
网络链接158
参考文献160
第二部分 战略与应用165
第5章 数字化经营战略165
5.1本章介绍166
5.2数字化经营战略166
5.3战略分析174
5.4战略目标184
5.5战略制定197
5.6战略实施211
5.7重点：信息系统战略与数字化经营战略212
5.8本章小结217
习题218
网络链接218
参考文献220
第6章 供应链管理223
6.1本章介绍224
6.2什么是供应链管理226
6.3重点：价值链239
6.4重构供应链的选择246
6.5应用数字化经营重构供应链247
6.6供应链管理的实施255
6.7电子供应链管理的目标设定和绩效管理257
6.8本章小结263
习题263
网络链接264
参考文献265
第7章 电子采购267
7.1本章介绍268
7.2什么是电子采购268
7.3电子采购的驱动因素273
7.4重点：评价电子采购的成本节约效果276
7.5电子采购的风险和障碍278
7.6实施电子采购279
7.7重点：电子B2B交易市场282
7.8电子采购的未来285
7.9本章小结286
习题286
网络链接287
参考文献288
第8章 数字营销289
8.1本章介绍290
8.2数字营销的概念292
8.3数字营销计划295
8.4形势分析297
8.5目标制定305
8.6战略310
8.7重点：新媒体营销通信的特点318
8.8策略322
8.9重点：在线品牌营销337
8.10实施339
8.11控制341
8.12本章小结341
习题341
网络链接342
参考文献343
第9章 客户关系管理345
9.1本章介绍346
9.2什么是电子客户关系管理（e-CRM） 347
9.3转化营销352
9.4在线购买过程354
9.5客户获得管理358
9.6重点：获得客户的营销方法，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销358
9.7重点：社交媒体和社会客户关系管理战略370
9.8客户保留管理385
9.9重点：卓越的数字化经营服务质量391
9.10客户延伸394
9.11客户关系管理技术399
9.12本章小结405
习题406
拓展阅读407
网络链接407
参考文献409
第三部分 执行415
第10章变革管理415
10.1本章介绍416
10.2数字化经营转变的挑战416
10.3业务变革的不同形式422
10.4规划变革427
10.5人力资源需求434
10.6组织结构的修正438
10.7管理变革的方法441
10.8重点：知识管理445
10.9面向社交业务451
10.10风险管理451
10.11本章小结452
习题453
网络链接454
参考文献455
第11章分析与设计457
11.1本章介绍457
11.2数字化经营分析458
11.3过程模型459
11.4数据模型467
11.5数字化经营设计471
11.6重点：以用户为中心的网站设计和客户体验管理473
11.7重点：数字化经营的安全设计504
11.8本章小结524
习题524
网络链接525
参考文献526
第12章数字化经营服务的实施与维护529
12.1本章介绍530
12.2建立数字化经营系统的可选方案531
12.3测试536
12.4转变538
12.5内容管理和维护539
12.6重点：考核并改善数字化经营系统的业绩547
12.7重点：衡量社交媒体营销554
12.8本章小结573
习题573
网络链接574
参考文献575