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上篇　现代礼仪实务技巧第一章　礼仪概述2

第一节　现代礼仪3

一、现代礼仪的概念二、现代礼仪的特征三、现代礼仪的作用第二节　我国优良的传统礼仪5

一、社会礼俗二、敬老尊长礼仪三、尊师重教礼仪第三节　现代礼仪修养的基本准则7

一、遵守社会公德二、真诚守信三、适度热情四、理解宽容五、互尊互助第二章　仪表仪态礼仪10

第一节　仪表仪容的重要性和原则10

一、仪表仪容的重要性二、仪表仪容的基本原则第二节　仪态礼仪13

一、仪态反映人们的修养二、基本姿态的规范三、相关姿态的规范第三章　服饰礼仪30

第一节　服饰礼仪的原则30

一、应时原则二、应景原则三、应事原则四、应己原则五、应制原则第二节　服饰的色彩34

一、服饰色彩的选择二、服饰色彩的搭配三、服饰色彩的运用第三节　佩饰礼仪40

一、对首饰的要求二、对手表的要求第四节　西装礼仪46

一、衬衫二、西裤三、鞋袜四、领带五、上装第四章：公众基本礼仪53

第一节　见面的礼仪53

一、握手二、见面的其他礼节三、介绍四、名片第二节　拜访与待客的礼节63

一、拜访的礼节二、待客的礼节第三节　探病与馈赠的礼节65

一、探病的礼节二、馈赠的礼节三、赠送鲜花的礼节第四节　电话礼仪70

一、打电话的礼仪二、接电话的礼仪三、移动电话礼仪第五章　专题社交活动礼仪74

第一节　会议礼仪74

一、会议的通用礼仪二、会议礼宾次序三、会议主角的基本礼仪四、一般与会者礼仪第二节　宴会礼仪78

一、组织礼仪二、席间礼仪三、用餐礼仪第三节　婚丧祝寿礼仪82

一、婚礼二、丧礼三、寿礼第六章　现代办公室礼仪86

第一节　办公室工作人员的礼貌修养86

一、办公室工作人员要讲究礼貌修养二、办公室工作人员礼貌修养的基本原则及培养途径第二节　办公室工作人员的仪表仪容礼仪88

一、办公室工作人员仪表仪容礼仪的重要性二、办公室工作人员仪表仪容礼仪要求第三节　办公室工作人员的举止谈吐礼仪93

一、办公室工作人员的举止礼仪二、办公室工作人员的谈吐礼仪第四节　接待礼仪96

一、办公室接待礼仪二、接站和送站礼仪下篇　现代口才实务技巧第七章　口才艺术概述100

第一节　口才要素及其重要性100

一、口才的要素二、口才的重要性第二节　口才的素养和口才的表现104

一、口才的素养二、口才的表现第三节　口才和文采117

一、口头语言比书面语言有更多的便利之处二、口头语言比书面语言受到更多制约第八章　说话与口才艺术121

第一节　说话精彩121

一、谈吐优雅二、幽默三、巧言妙语第二节　不同性别说话各有特点135

一、男性语言的风采二、女性语言的魅力三、性别差异带来言行上的差异第三节　说话应讲究文明礼貌143

第一节　说理的技巧149

一、文明礼貌用语的作用二、文明礼貌用语举例第九章　说理的艺术149

一、委婉二、精炼三、喻理四、引用第二节　说服的要诀155

一、尊重对方二、达理先通情三、心平气和，耐心诱发四、站在对方的立场上看问题五、善用比喻，巧借名言第三节　拒绝的妙诀与应对159

一、拒绝的几种方式二、被拒绝时的应对方法第四节　交谈的艺术164

一、说好第一句话二、设法展开话题三、重视交谈收尾第十章　求职与推销艺术170

第一节　树立现代人才观170

一、成才四大要素二、能力有差别第二节　妙语求职174

一、面试的准备二、学会自我介绍三、面试中的语言技巧第三节　推销的语言艺术186

一、推销语言特征二、上门推销的口才艺术第十一章　演讲艺术与辩论口才　196

第一节　演讲的特征196

一、现实性二、艺术性三、鼓动性四、工具性第二节　演讲技巧198

一、演讲的语言二、演讲的风格第三节　辩论的艺术202

一、辩论的特点二、辩论的准备三、辩论的艺术四、赛场辩论的组织与评分主要参考文献216