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1　电子商务概述1

1.1 电子商务涵义及其功能1

1.1.1 什么是电子商务1

1.1.2 电子商务的基本属性2

1.1.3　传统商务与电子商务的区别3

1.1.4 电子商务的功能6

1.2　电子商务的分类7

1.2.1 按电子商务参加的主体划分7

1.2.2　按电子商务使用的网络类型划分8

1.2.3　按电子商务活动的范围划分9

1.2.4　按电子商务交易的对象划分9

1.2.5 电子商务常见的3种形态10

1.3　电子商务系统及其运作10

1.3.1 电子商务系统的组成10

1.3.2　电子商务的运作13

1.3.3　各交易主体的电子商务运作过程14

1.4　企业信息化与电子商务的发展17

1.4.1 企业信息化的涵义及主要内容17

1.4.2　企业信息化的驱动因素和发展水平18

1.4.3　企业信息化发展过程20

1.4.4 电子商务发展简史25

1.4.5 电子商务产生和发展的条件26

1.5　电子商务对企业的影响26

1.5.1 电子商务对企业市场的影响26

1.5.2 电子商务对企业内部结构与行业结构的影响28

1.5.3 电子商务对企业管理的影响29

1.6　电子商务案例分析31

1.6.1 网上商城——8848网站31

1.6.2　海尔电子商务32

习题35

2.1　计算机网络概述36

2.1.1 计算机网络的定义36

2.1.2　计算机网络的产生和发展36

2　计算机网络技术36

2.1.3　计算机网络组成38

2.1.4　计算机网络分类40

2.1.5　计算机网络的体系结构和协议41

2.2 Internet概述44

2.2.1 Internet介绍44

2.2.2 Internet的产生和发展45

2.2.3 Internet网络地址46

2.3 Internet的接入方式50

2.3.1 ISP（Internet服务供应商）50

2.3.2　电话拨号接入Internet51

2.3.5 ADSL接入Internet52

2.3.3 ISDN接入Internet52

2.3.4 DDN接入Internet52

2.3.6 Cable-Modem接入Internet53

2.3.7　光纤接入Internet53

2.3.8　无线接入Internet53

2.4 Internet应用54

2.4.1　万维网（WWW）54

2.4.2　统一资源定位器（URL）54

2.4.3 电子邮件（E-mail）56

2.4.4　文件传输服务（FTP）56

2.4.5　新闻组（Usent或News Goups）57

2.4.6　远程登录（Telnet）58

2.4.7　电子公告板（BBS）59

习题59

3.1.1　什么是EDI61

3 EDI技术61

3.1 EDI概述61

3.1.2 EDI信息流通方式63

3.1.3 EDI软件系统结构65

3.1.4 EDI应用现状68

3.2 EDI标准69

3.2.1 EDI标准及原则69

3.2.2 EDI标准发展过程70

3.2.3 EDIFACT标准的组成71

3.2.4 EDIFACT标准的三个要素72

3.3　基于Internet的EDI73

3.3.1 Internet EDI的产生73

3.3.2 Internet EDI的基本形式75

3.3.3 Internet EDI的优势及存在问题77

3.4.2 XML对Internet EDI的影响79

3.4 XML与电子商务79

3.4.1 什么是XML标记语言79

3.4.3 XML与电子商务标准81

3.4.4 中国电子商务标准——cnXML81

习题83

4　网络营销84

4.1　网络营销概述84

4.1.1 网络营销的概念和特点84

4.1.2　现代营销理论与网络营销85

4.1.3　网络营销的基本内容88

4.2　网络市场调查89

4.2.1 网络市场调查的概念和特点89

4.2.2　网络市场调查的一般步骤90

4.2.3 网络市场调查的方法91

4.3.1　网络消费者分析94

4.3　网络营销策略94

4.3.2 网络营销的客户定位策略97

4.3.3 网络营销的商品定位策略99

4.3.4　网络营销的定价策略101

4.3.5　网络营销的渠道策略104

4.3.6　网络营销的促销策略109

4.3.7　亚马逊书店的营销策略110

4.4　网络广告112

4.4.1 网络广告的特点112

4.4.2　网络广告的发布113

4.4.3　各种类型的网络广告及其应用114

4.5　网上采购119

4.5.1 网上采购概述119

4.5.2　网上采购分类120

4.6.2　客户关系管理的核心思想123

4.6　客户关系管理123

4.6.1　客户关系管理概述123

4.6.3　客户关系管理的基本流程124

4.6.4　客户关系管理的功能和价值124

4.6.5　应用客户关系管理应该注意的一些问题126

4.6.6　客户关系管理系统实例127

习题127

5　电子商务资金流128

5.1　电子支付概述128

5.1.1 支付手段的演变128

5.1.2　电子支付129

5.1.3 电子支付系统130

5.2　电子支付工具132

5.2.1 信用卡132

5.2.2 电子支票136

5.2.3　电子现金137

5.2.4　电子钱包140

5.2.5　第三方中介支付141

5.3　网上银行142

5.3.1 网上银行的概念143

5.3.2 网上银行的业务与特点144

5.3.3　网上银行的发展146

习题153

6　电子商务物流155

6.1　物流概述155

6.1.1　物流定义及发展155

6.1.2　物流基本要素158

6.1.3　物流管理和物流系统160

6.2　电子商务下的物流管理161

6.2.1 电子商务与物流161

6.2.2　电子商务物流的特点162

6.2.3　电子商务物流系统及模式164

6.2.4 电子商务物流管理的目标165

6.3　电子商务物流配送167

6.3.1 电子商务与物流配送167

6.3.2 电子商务下的物流配送特征及类型168

6.3.3 电子商务下的物流配送中心及其特征169

6.4　电子商务物流技术171

6.4.1　条码技术171

6.4.2　射频识别技术172

6.4.3 GIS技术174

6.4.4 GPS技术175

6.5　电子商务物流的发展176

6.5.1 电子商务下的物流的发展趋势176

6.5.2 电子商务下的物流发展策略178

习题179

7　计算机网络安全技术180

7.1　计算机网络安全概述180

7.1.1 计算机网络面临的安全隐患180

7.1.2　计算机网络安全层次模型181

7.2　常用的计算机网络安全技术182

7.2.1　病毒防范技术182

7.2.2　身份认证技术188

7.2.3　防火墙技术189

7.2.4　虚拟专用网络技术196

7.2.5　入侵检测系统IDS199

7.3　计算机网络安全管理202

7.3.1 对网络安全高度重视203

7.3.2　随需求确定网络安全管理策略203

习题204

7.3.3　建立制度严格的文档204

8　电子商务安全技术206

8.1　电子商务安全需求206

8.1.1 电子商务的安全隐患206

8.1.2 电子商务的安全需求207

8.1.3　电子商务安全体系208

8.2　数据加密技术210

8.2.1　数据加密的概念和一般模型210

8.2.2　对称密钥加密技术210

8.2.3　非对称密钥加密技术213

8.2.4　密钥管理技术216

8.3　安全认证技术217

8.3.1　数字摘要218

8.3.2　数字信封技术219

8.3.3　数字签名技术219

8.3.4　数字时间戳221

8.3.5　数字证书222

8.3.6　身份认证225

8.4 PKI与认证机构227

8.4.1　公钥基础设施PKI227

8.4.2　安全认证机构CA234

8.5　安全认证协议238

8.5.1 安全套接层协议SSL238

8.5.2　安全电子交易协议SET240

8.5.3　其他安全协议245

8.6　安全技术综合应用246

8.6.1 常用安全电子交易技术的使用246

8.6.2　证书的安装与使用248

习题252

9.1.1 电子商务网站定义254

9.1.2 电子商务网站的主要功能254

9.1　电子商务网站概述254

9　电子商务网站的建设254

9.1.3 电子商务网站的类型255

9.1.4　电子商务网站建设的主要环节和内容255

9.2　电子商务网站的规划与分析256

9.2.1 电子商务网站规划与分析的意义256

9.2.2 电子商务网站的目标与网站功能定位256

9.2.3 电子商务网站的可行性分析257

9.2.4 电子商务网站的需求分析257

9.2.5 电子商务网站需求采集计划258

9.2.6　需求文档模板样式及介绍258

9.2.7 电子商务网站网络域名注册260

9.2.8　主机托管和虚拟主机263

9.3.1 建立电子商务网站的人员准备工作264

9.3.2 电子商务网站的运行环境配置264

9.3　电子商务网站的建立和设计264

9.3.3　网站的概要设计265

9.3.4　网站的详细设计267

9.3.5　网站的测试271

9.3.6　网站的发布273

9.4　电子商务网站的开发技术273

9.4.1 Web客户端技术273

9.4.2 HTML语言基础275

9.4.3 网页相关技术278

9.4.4　动态网页技术280

9.4.5 Web数据库连接技术282

9.5　网站的维护与管理283

习题284

10　电子商务法律法规常识285

10.1 电子商务发展带来的法律问题285

10.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务288

10.2　电子商务参与各方的法律关系288

10.2.2　网络交易中心的法律地位289

10.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系290

10.2.4　认证中心的法律地位290

10.3　电子商务立法范围291

10.3.1 国际机构的立法状况291

10.3.2　世界各国的电子商务立法进展292

10.3.3　我国的电子商务立法状况293

10.4　电子商务交易的相关法律293

10.4.1 电子合同与电子签名293

10.4.2 网上知识产权和隐私权保护296

10.4.3 电子商务税收制度302

10.5　案例学习与分析307

习题308

参考文献309