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第一章 与同事间说话办事宜得体而真诚3

新进一个单位首先要搞好人际关系3

处理好与工作有关联的具体事情6

在职场把握好与异性同事交往的分寸8

让生活中的应酬达到联络感情的目的10

平时注意自己的言行细节11

与不同的同事交谈须注意的问题14

与同事交谈时要回避不合适的话题18

与同事进行轻松愉快的交谈19

同事需要安慰时做出得体而真诚的反应22

跟很多同事交流时要照顾到每一个人23

与同事交流时避免和控制冷场的发生25

努力避免和同事进行争论26

学会和同事愉快地合作28

顺利度过和同事交际的危险期29

对症下药，消除与同事之间的误会31

摒弃前嫌，和有矛盾的同事重归于好32

必须要认真对待择友的问题39

第二章　和朋友交往不可忽视客气与礼貌39

把握好交往的周期40

尽量为自己织一张好的“关系网”43

把握好与朋友交往的分寸45

和朋友愉快相处，使友谊维持下去50

把注意力放在彼此的共同点上53

时刻注意说话的礼貌和对人的尊重53

在听朋友说话时把握好插话的分寸54

要讲客套，不能不给朋友面子56

性情宜豪爽，态度勿随便59

与朋友交往不可吝啬贪婪60

尽量热心地去帮助朋友62

对朋友不必“有求必应”64

不乱揽事，以免引起不必要的麻烦67

拒绝朋友的时候要避免得罪对方69

承诺的事一定要给朋友适当的交代71

尽量避免和朋友发生矛盾74

第三章 与上司相处把握积极主动的分寸79

光明磊落地与上级保持良好的人际关系79

把握细节，给领导一些机会认识你81

通过自己的努力让老板觉得你值得提拔83

和上司为了共同的利益而努力84

无条件地服从上级的指示85

接受任务以后注意和上司保持联系86

积极主动地和上司进行日常交流88

在特殊情况下处理好上司布置的任务90

和领导保持适当的距离93

注重维护领导的权威95

要经得起上级的批评96

积极避免与领导产生矛盾98

把握好与互相有矛盾的领导相处的分寸100

轻松地与爱发火的上司交往102

得体地应对爱挑剔的领导103

巧妙拒绝领导委托的某些事106

得罪上司后要积极挽回不利局面110

第四章　领导对下属应该诚恳而保持威信115

做一个让人尊敬的上司115

在下属面前充分注意外表和言谈举止118

尽量使口头指示被下属正确地执行119

避免做出一些让下属对你失去信心的行为122

上级和下级沟通时应诚恳坦白123

做好和下属谈话的各项工作124

委婉、诚恳地向下级通报不好的消息126

在接受下属批评时应把握的分寸128

与员工保持适当的距离129

积极缓和与下属的矛盾131

第五章　与爱人或恋人相处多包容少挑剔137

准确地分清友情和爱情137

恰当地对意中人表述衷情138

更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美139

恰当地接受男友的“殷勤”142

不要对爱情期望过高143

为丈夫做出小小的牺牲145

对心爱的人不能无条件地顺从146

夫妻间彼此保留一份自我空间147

一定要努力闭上挑剔的眼睛149

在生活中经常赞美你的爱人152

适时适当地安慰你的女友154

支配和控制配偶，又让对方保持愉快156

吵架时不能伤害彼此感情157

夫妻间要学会道歉与原谅158

第六章 批评别人的时候要考虑对方尊严163

尽量使批评达到春风化雨的效果163

批评必须能达到一定的目的164

选择适宜的批评时机165

批评别人时要因人而异166

上司有效批评下属的技巧167

将批评的话以适合对方心理承受的方式表达169

采用先扬后抑的方式进行批评170

使用“三明治”式的批评方法171

巧妙地暗示对方注意自己的错误173

利用逆反心理批评别人174

有批评上司的欲望时首先要克制自己175

尽量不要触犯领导的尊严176

让上司乐于接受你的批评177

批评别人时要注意的禁忌179

第七章　在生活中多赞美别人以赢得好感183

赞美是送给别人的最好礼物183

领导的赞扬是下属最需要的奖赏186

审时度势、恰当地赞美别人188

上司得体地赞扬下属的技巧191

把握好赞美同事和朋友的分寸192

用得体的赞美赢得上司的好感193

男女需要不同类型的赞美196

不同的女人需要不同的称赞和夸奖197

恭维客户也要注意分寸199

第八章　说服别人宜因人而异、循序渐进205

说话因人而异205

把握有效说服别人的简单方法和技巧206

从满足对方需要的角度来说服别人207

说服别人的时候一定要有耐心210

充分考虑各种因素来增强说服力212

先透彻地了解对方的有关情况214

通过交流达成对自己有利的结果217

使你的想法变成别人的想法219

让对方变被动接受为主动反思221

利用幽默的说服力量224

有效说服心存抵制的员工225

对人进行忠告要把握好分寸228

在发现上司做法不妥时巧“进言”230

提建议前充分从上司的角度考虑问题231

第九章　求人办事要讲究技巧、避免冷遇235

深入了解帮你办事的对方235

请别人给你帮忙的同时满足他人的需求238

求人办事的实用技巧239

把握住求同事办事儿的分寸243

因人制宜地与不同个性的人办事245

托朋友办事前，自己先要吃点亏250

巧妙地让已发达的朋友为你办事252

轻松地向同事借到你所需的东西253

把握好求上司办事的分寸254

“捧”着领导帮你办事256

求人办事时把握住“跑”的分寸257

想求人办事要能够战胜“冷遇”259

第十章　适度地维护自己的利益不受侵害263

要敢于站出来争取你应得的权利263

大胆地争取自己应该得到的利益265

不必追求无益的个人“胜利”268

避免正面冲突，迂回制胜269

用沉着冷静挫败不友善的对手270

躲开“惹不起”的人，避免不必要的麻烦271

区别对待别人对你的嘲讽273

被上级批评或指责时辩护的分寸275

第十一章　与人交谈不能毫无顾忌口无遮拦279

说话直爽不等于言语毫无顾忌279

说话小心些，尽可能做到三缄其口281

与人交谈时千万不能口无遮拦283

不适宜在办公室里说的话就别说285

和同事交往过程中一定要避免的几种话题288

对别人的“隐私”一定要守口如瓶291

谈论性的问题，时机、对象、分寸都要掌握得恰到好处292

不可随意和上级开玩笑294

与外国人谈话不可犯忌296

说话时尽量克服“招人烦”的习惯297

说话切忌哕嗦298

学会运用迂回曲折的含蓄语言表达本意300

运用含糊的语言进行交际301

为说话得体、讲究分寸而努力303