图书介绍
公共与非营利组织绩效考评 方法与应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）西奥多·H.波伊斯特（Theodore H.Poister）著；肖鸣政等译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300064183
- 出版时间：2005
- 标注页数：301页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：323页
- 主题词：社会团体，非营利－管理
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图书目录
第1篇 绩效考评管理概述1
第1章 绩效考评导论3
1.1 绩效考评概述4
1.2 政府绩效考评的“新”发展6
1.3 非营利部门的绩效考评8
1.4 绩效考评的运用10
1.5 绩效考评系统16
1.6 绩效考评的问题和前景18
2.1 绩效考评系统的设计和实施过程23
第2章 绩效考评系统的设计与开发23
2.2 绩效考评系统设计中的灵活性31
第2篇 绩效考评方法及其分析33
第3章 绩效内容与范围的界定35
3.1 项目工作逻辑35
3.2 几种不同的逻辑模型41
3.3 绩效指标49
3.4 逻辑模型的设计56
第4章 绩效目的与目标的确定58
4.1 组织使命、目的和目标58
4.2 SMART目标63
4.3 绩效标准和服务标准68
4.4 项目的目的和目标与管理的目的和目标72
4.5 目的、目标和绩效指标75
第5章 绩效指标的设计76
5.1 考评数据的类型76
5.2 绩效数据的来源81
5.3 效度和信度86
5.4 常见考评问题91
5.5 绩效指标的其他评价标准100
5.6 定义绩效指标的建议106
第6章 绩效数据的分析107
6.1 公共运输系统绩效考评模型107
6.2 跨时期分析111
6.3 目标参照分析114
6.4 子单元分析116
6.5 外部标杆分析118
6.6 其他类型的分析119
6.7 绩效指标分析小结120
第7章 绩效考评结果的报告122
7.1 绩效数据及其听众122
7.2 报告形式124
7.3 绩效结果报告小结138
第8章 绩效考评数据管理系统的设计139
8.1 选择或设计数据管理系统140
8.2 选择合适的绩效数据管理软件144
8.3 设计高质量的绩效数据管理系统的总结性建议152
第3篇 绩效考评的战略性应用155
第9章 绩效考评在战略规划与管理中的应用157
9.1 战略规划和管理157
9.2 战略管理过程中的绩效考评160
9.3 战略性绩效指标163
9.4 平衡计分卡173
9.5 绩效考评和战略管理178
第10章 绩效考评在预算管理中的应用179
10.1 基于绩效的预算179
10.2 实施基于绩效的预算193
10.3 让系统运转起来：帮助政策制定者理解基于绩效的预算196
第11章 绩效考评在绩效管理中的应用198
11.1 绩效管理系统198
11.2 绩效管理系统的指标202
11.3 个人的和项目的绩效管理211
第12章 绩效考评在质量改进、效率提升与服务改善方面的应用213
12.1 监测生产力213
12.2 监测服务质量218
12.3 监测顾客满意度226
12.4 监测“螺母和螺丝”230
第13章 绩效考评在标杆比较中的应用231
13.1 公共部门的标杆231
13.2 统计性标杆233
13.3 标杆中的问题和挑战235
13.4 改善比较指标的策略238
13.5 标杆的前景244
13.6 关于标杆的参考读物245
第4篇 绩效考评的实施247
第14章 绩效考评系统的有效管理249
14.1 绩效考评过程的管理249
14.2 绩效考评成功的因素251
14.3 绩效考评成功的策略257
14.4 最后的评论265
参考文献268
索引282