图书介绍
柜台销售技巧与策略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 麦肯思特营销顾问公司编著 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：7505847082
- 出版时间：2005
- 标注页数：195页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：203页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 柜台销售概述1
一、什么是柜台销售1
二、柜台销售的发展3
三、何为柜台销售人员5
第二章 销售柜台的设计8
一、橱柜设计与布置8
二、柜台照明设计11
三、柜台声音设计15
四、柜台色彩设计18
五、柜台周围气味设计22
六、柜台的广告策略23
第三章 柜台销售中的售前准备28
一、销售人员仪容修饰28
二、销售人员着装要求35
三、销售工作用具佩戴39
四、销售人员的姿态礼仪41
五、销售人员售前心态调整47
六、售前商品的检查与准备50
第四章 柜台销售中的顾客了解54
一、顾客的购买动机54
二、影响顾客购买的因素57
三、顾客的购买行为62
四、不同类型顾客的消费心理64
第五章 柜台销售中的顾客接待70
一、做好时机等待70
二、从表情上表示欢迎74
三、引起顾客的注意78
四、获得顾客的好感82
五、接待顾客的语言技巧88
六、不同类型顾客的接待93
第六章 柜台销售中的商品推介98
一、商品介绍与说明98
二、做好商品的展示103
三、有效的促销手段106
四、商品推介中的感情攻略110
五、应对不同类型顾客的技巧114
第七章 柜台销售中异议的处理118
一、顾客异议产生的原因118
二、处理异议的态度要求122
三、处理顾客异议的时机125
四、处理异议的各种方法128
五、不同类型异议的处理132
第八章 柜台销售中的促成成交135
一、营造和谐的购物环境135
二、把握促成成交的时机138
三、促成成交的技巧140
四、识别成交信号144
五、商品包装要点146
六、做好送别服务150
一、售后服务基本内容154
第九章 柜台销售中的售后服务154
二、售后服务步骤157
三、“三包”服务159
第十章 柜台销售中的技巧提升162
一、建立顾客档案162
二、与顾客建立长期联系164
三、妥善处理顾客抱怨166
四、避免与顾客产生矛盾169
五、让“道歉”成为一种宣传172
第十一章 柜台销售中的日常工作176
一、商品组合176
二、商品陈列179
三、盘点作业184
四、存货作业187
五、防止商品损失189
参考文献193
后记195