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第一章　员工满意高于一切4

1．员工满意就是竞争力5

2．有员工满意才有客户满意7

3．是什么在影响员工满意度8

4．不断提高员工满意度10

第二章　创造良好的工作环境17

1．为员工提供良好的办公环境18

2．对员工一视同仁21

3．提供员工满意的晋升机会22

4．营造良好的创新环境24

5．有健康才有快乐27

6．及时解决员工与企业的矛盾28

7．卸下员工的包袱29

第三章　让员工享受工作31

1．让员工做感兴趣的工作32

2．让员工做最擅长的事33

3．让工作永远保鲜35

4．给员工更多的自由37

5．合理地分解工作目标39

6．为工作提供更多便利40

7．提高员工的工作满足感41

第四章　提供优厚的物质报酬43

1．员工为什么对薪酬说“不”44

2．让员工舒舒服服45

3．把员工变成股东47

4．给员工需要的东西48

5．多样化福利“套牢”员工50

6．给员工的亲属发“工资”51

第五章　经常进行开放式沟通53

1．推倒阻碍沟通的无形之墙54

2．没有好心态就没有沟通56

3．让沟通成为一种习惯57

4．沟通无处不在60

5．微笑是最好的沟通61

6．不是听，而是用心倾听63

7．良好的沟通产生奇迹66

第六章　让员工参与企业决策68

1．营造良好的参与环境69

2．员工参与重在引导70

3．鼓励员工提出新想法72

4．让员工做主73

5．员工参与落到实处76

第七章　妥善处理员工抱怨80

1．员工为什么抱怨81

2．员工抱怨不可怕82

3．重视员工抱怨83

4．让员工将不满说出来84

5．员工抱怨处理有章可循86

6．化抱怨为动力87

第八章　信任员工是最佳奖励89

1．不信任员工是企业的成本之源90

2．信任是最好的管理91

3．信任是对员工最好的奖励93

4．给年轻员工更多信任95

5．大胆地信任后进员工97

6．让员工放手去做98

第九章　企业和员工共同发展102

1．协助员工合理地规划职业生涯103

2．培育员工是管理者的天职105

3．营造浓厚的学习氛围107

4．给员工足够的学习机会110

5．给员工需要的培训112

6．让员工乐于学习114

第十章　尊重员工从点滴做起116

1．员工首先是一个人117

2．不要瞧不起员工118

3．尊重员工从一点一滴做起121

4．真心欣赏你的员工124

5．认可员工的贡献126

6．虚心向员工学习128

7．尊重员工的个性130

8．尊重员工的隐私131

第十一章　真心关爱每一个员工134

1．公司是所有员工的“大家庭”135

2．从小处着手，赢得员工的心138

3．关心员工要落到实处139

4．急员工之所急141

5．宽容对待员工的偏见142

6．员工失意时更需要关怀143

第十二章　随时随地赞美员工146

1．今天，你赞美员工了吗147

2．没有真诚，赞美就没有生命力148

3．从小处着手称赞员工149

4．间接地赞美员工150

5．真诚地向作出贡献的员工道谢151

6．让员工的地位更醒目153

第十三章　巧批评助员工成长156

1．你会批评吗？157

2．批评不是让员工当众出丑158

3．选择最恰当的时机批评员工160

4．对事不对人地批评162

5．巧妙地批评员工163

6．指出什么是错，更要指出什么是对166

7．规范员工的错误行为167

8．适当地唱唱黑脸169

9．要批评，更要关爱170

10．变批评为激励172

第十四章　把员工拧成一股绳175

1．好团队让员工无法割舍176

2．树立一个共同目标177

3．以团队的方式去工作179

4．给员工归属感181

第十五章　变满意员工为高效员工184

1．合理目标让员工跑起来185

2．竞争引爆员工最大潜能188

3．给员工更多的责任189

4．随时随地激励员工191