市场营销学原理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

市场营销学原理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章　营销学的核心内容1

1.1　营销学的基本观念2

1.1.1　怎样定义营销3

1.1.2　营销学的基本概念4

1.2　企业导向的演变7

1.2.1 生产导向8

1.2.2　销售导向8

1.2.4　全面营销导向9

1.2.3　营销导向9

1.3　顾客满意和客户关系管理13

1.3.1　顾客是价值最大化者14

1.3.2　计算流失顾客的成本15

1.3.3　培养忠诚顾客16

1.3.4　顾客满意追踪方法17

1.3.5　衡量有利益的顾客18

1.3.6　关系营销与价值让渡网络19

复习题21

问题讨论23

第2章　设计营销战略25

2.1　规划营销战略26

2.1.1　确定公司愿景27

2.1.2　建立战略业务单位30

2.2　企业发展战略35

2.2.1　分析企业业务35

2.2.2　研究市场机会36

2.2.3　运用审核窄化方法37

2.2.5　营销发展战略39

2.2.4　开发差异化战略39

2.2.6　企业发展战略41

复习题42

问题讨论46

第3章　搜索营销信息47

3.1　市场调研的作用48

3.1.1　管理未来就是管理信息48

3.1.2　市场调研寻求市场与企业的共谐49

3.1.3　市场调研的功能50

3.1.4　营销信息系统50

3.2.1　调研第二手资料53

3.2　市场调研方法53

3.2.2　数据库管理54

3.2.3　调研第一手资料54

3.2.4 问卷设计55

3.2.5　典型数据收集方式57

3.2.6　深度调研方法57

3.2.7　互联网是一个迅速扩大的调研库59

3.2.8　在线调研60

3.3.1　市场需求预测61

3.3　市场信息预测61

3.3.2　公司销售预测62

复习题63

问题讨论66

第4章　分析市场环境67

4.1　企业的宏观环境68

4.1.1 人口环境69

4.1.2　经济环境70

4.1.3 自然环境72

4.1.4　技术环境72

4.1.6　文化环境73

4.1.5　政治环境73

4.2　企业的微观环境74

4.2.1 企业内部75

4.2.2　供应商75

4.2.3　营销中间单位77

4.2.4　顾客77

4.2.5　竞争者78

4.2.6　公众78

4.3　竞争环境的分析78

4.3.1 市场竞争的益处79

4.3.2　市场的竞争类型80

4.3.3　识别企业的竞争地位81

4.3.4　分析竞争者82

4.3.5　寻找竞争信息82

4.3.6　孙子兵法：来自古代的竞争策略83

复习题85

问题讨论87

第5章　分析市场顾客89

5.1　消费者的购买行为90

5.1.1　消费者购买分析90

5.1.2　影响消费者购买的因素92

5.1.3　消费者的购买心理94

5.1.4　消费者购买的动机分析95

5.1.5　消费者购买的过程96

5.2　商务购买行为99

5.2.1 商务市场与消费者市场的对比99

5.2.2　商务购买的参与者101

5.2.3　商务购买过程102

5.2.4　系统采购和系统销售104

5.2.5　政府采购104

复习题105

问题讨论107

第6章　市场细分和定位109

6.1　辨认细分市场110

6.1.1 市场细分的作用111

6.1.2　有效细分的条件111

6.1.3　市场细分的模式112

6.1.4　市场细分的标准113

6.2　目标市场选定114

6.2.2　目标市场机会115

6.2.1 目标市场选定的因素115

6.3　市场差异化的工具118

6.3.1　产品差异化118

6.3.2　服务差异性119

6.3.3　人员差异化120

6.3.4　形象差异化120

6.4　制定定位策略120

6.4.1　推出哪种差异120

6.4.2　市场定位的方法121

6.4.3　市场定位传播122

复习题123

问题讨论125

第7章　管理产品和开发127

7.1　产品营销中的决策因素128

7.1.1 产品分类129

7.1.2　产品的整合概念130

7.1.3　产品的组合决策132

7.1.4　产品线和产品品目133

7.1.5　品牌设计和建设134

7.2.1　产品生命周期的概念139

7.2　管理产品生命周期139

7.2.2　产品生命周期的营销策略140

7.3　新产品的开发过程143

7.3.1　构思产生144

7.3.2　筛选145

7.3.3　概念测试146

7.3.4　开发产品147

7.3.5　商业化147

复习题149

问题讨论152

第8章　管理服务营销153

8.1　服务与服务营销的特点155

8.1.1　服务产品的特点155

8.1.2　服务消费者行为的特点157

8.1.3　服务营销组合的特点159

8.1.4　服务质量的特点163

8.2　服务营销管理体系165

8.2.1　服务营销管理的目标165

8.2.2　了解服务期望167

8.2.3　制定服务标准169

8.2.4　控制服务实绩170

8.2.5　管理服务承诺172

8.3　服务人员的管理173

8.3.1　服务人员管理的重要性174

8.3.2　服务人员的招聘策略176

8.3.3　提供人员发展的环境178

8.3.4　提供内部支持和管理180

复习题181

问题讨论184

第9章　定价目标和方法185

9.1　商品价格的客观依据186

9.1.1 成本因素187

9.1.2　需求因素187

9.1.3　竞争因素188

9.1.4　环境因素188

9.2　确定定价目标189

9.2.1 利润导向目标189

9.2.2　销售导向目标189

9.2.3　对等定价目标189

9.3.2　投资报酬额定价法190

9.3.1　收支平衡定价法190

9.3　设计定价方法190

9.3.3　成本导向定价法191

9.3.4　投标定价法191

9.4　研究定价策略技巧192

9.4.1　通行价格定价法192

9.4.2　弹性价格政策192

9.4.3　认知价值定价法192

9.4.4　新产品定价法193

9.4.7　产品组合定价法194

9.4.6　价值定价法194

9.4.5 自我定价法194

9.4.8　心理因素定价法195

9.5　价格折扣和补贴196

9.5.1　折扣鼓励大量购买196

9.5.2　刺激主动性购买的补贴197

复习题198

问题讨论200

第10章　营销渠道和价值网络201

10.1.1　营销渠道的功能202

10.1　营销渠道特征202

10.1.2　营销渠道的流程203

10.1.3　营销渠道的类型204

10.1.4　渠道的长度与宽度205

10.2　设计营销渠道206

10.2.1　选择分销渠道206

10.2.2　分析分销渠道的服务水平207

10.2.3　建立渠道目标限制因素208

10.2.4　分销渠道管理208

10.2.5　分销渠道的发展趋势210

10.3　零售与批发渠道211

10.3.1　零售渠道的类型211

10.3.2　批发商的工作和类型214

复习题215

问题讨论217

第11章　管理物流过程219

11.1　企业物流功能220

11.1.1　物流网络221

11.1.2　物流信息221

11.1.3　运输222

11.1.4　存货223

11.1.5　仓储、物料搬运和包装224

11.2　企业物流整合框架224

11.2.1　货物流225

11.2.2　信息流226

11.2.3　制造企业内部的物流整合228

11.3　物流作业的目标和阻力230

11.3.1　物流作业的目标230

11.3.2　物流整合的阻力232

11.4　物流中客户服务的量度233

11.5　配送资源计划236

复习题239

问题讨论242

第12章　整合营销传播243

12.1　设计整合传播244

12.1.1　整合传播的工具245

12.1.2　整合传播的过程245

12.1.3　整合传播的作用246

12.1.4　整合传播的推拉战略246

12.2.1　确定目标受众247

12.2　开发整合传播247

12.2.2　确定信息传播目标248

12.2.3　设计传播信息249

12.2.4　选择信息传播渠道250

12.2.5　编制促销预算250

12.2.6　决定促销组合251

12.2.7　衡量促销成果252

12.3　策划广告活动252

12.3.2　广告的目标253

12.3.1　广告的概念253

12.3.3　广告的信息254

12.3.4　广告的传播媒体255

12.3.5　广告的评估256

12.4　策划营业推广257

12.4.1　勾勒商业氛围257

12.4.2　营业推广过程260

12.5　策划公共关系262

12.5.1　公共关系的特点262

12.5.2　公共关系的内容264

12.5.4　公共关系的步骤265

12.5.3　公共关系的形式265

复习题266

问题讨论268

第13章　人员推销和谈判269

13.1 人员推销270

13.1.1　人员推销的特点270

13.1.2　销售人员的必要知识271

13.1.3　销售员的任务272

13.1.4　优秀销售员的素质273

13.1.6　人员推销的步骤274

13.1.5　人员推销的安排274

13.1.7　处理异议的方法275

13.1.8　销售人员的管理278

13.1.9　人员推销的艺术279

13.1.10　信息技术为销售员提供了工具281

13.1.11　销售人员的薪酬282

13.2　商务谈判283

13.2.1　商务谈判的原则283

13.2.2　商务谈判的过程284

复习题288

问题讨论290

第14章　开发网络营销291

14.1 网络营销的特征292

14.1.1　网络营销与传统营销的区别293

14.1.2　与网络营销有关的法律道德问题295

14.2　网络营销过程296

14.2.1　界定市场机会296

14.2.2　制定营销战略297

14.2.3　设计客户体验297

14.2.4　构思客户界面298

14.2.5　设计营销计划299

14.2.6　分析客户信息300

14.2.7　评估营销计划300

14.3　网络营销组合301

14.3.1 产品因素301

14.3.2　分销因素302

14.3.3　价格因素303

14.3.4　促销因素304

14.3.5　网络营销的4Cs理论304

复习题306

问题讨论308

第15章　管理国际营销309

15.1 国际市场特点和发展310

15.1.1 市场营销与国际营销的区别310

15.1.2　协调国际经贸的组织311

15.1.3　国际营销政策313

15.1.4　国际条约的遵守原则313

15.1.5 国际惯例的制约原则314

15.2　国际营销环境分析314

15.2.2　国际经济环境315

15.2.1 国际政治环境315

15.2.3　国际文化环境316

15.2.4　国际商务环境317

15.3　国际化进程318

15.3.1　是否进入国外市场318

15.3.2　进入哪些市场319

15.3.3　全球市场战略320

15.4　国际营销组合决策321

15.4.1 国际产品策略322

15.4.2　外销价格策略323

15.4.3 国外渠道策略324

15.4.4　国际促销策略325

15.4.5　大营销观念325

复习题326

问题讨论329

第16章　营销活动的管理331

16.1　建设营销组织332

16.1.1　营销职能型组织333

16.1.2　产品或品牌管理组织333

16.1.3　地区管理组织334

16.1.4　客户管理组织335

16.1.5　产品管理／市场管理组织335

16.1.6　集团公司与子公司营销部的关系336

16.2　计划营销活动336

16.3　控制营销活动340

16.3.1　营销活动执行340

16.3.2　营销活动控制340

复习题346

问题讨论347

参考书目348