图书介绍
商业银行客户营销 客户经理模式的卓越之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴殷强著 著
- 出版社： 北京：中国商业出版社
- ISBN：750445706X
- 出版时间：2006
- 标注页数：270页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：282页
- 主题词：商业银行－市场营销学
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图书目录
第一章 理念与挑战商业银行面临的改革潮2
机遇与挑战考验商业银行服务模式4
重建客户营销边界——塑造客户经理制12
商业银行流程再造26
第二章 客户经理制全球范例美国：市场领先41
德国：集团客户50
香港：学习典范54
第三章 转型与架构典型组织模式65
银行组织架构74
客户经理制的组织设计82
客户经理的权责95
第四章 客户经理运行模式市场研判104
营销设计与组合113
客户开发117
客户关系维护123
客户风险控制129
第五章 客户经理管理与激励任职资格137
分级管理140
绩效考核144
构建激励体系160
成功管理12要素167
优势企业文化熏陶172
第六章 客户经理知识与技能熟练运用财务工具186
培养有效沟通技巧199
善用科技手段202
个性化的客户服务205
协调内部客户关系210
第七章 能力开发和自我提升客户经理的培训开发213
客户经理的学习成长223
客户经理的自我管理工具232
第八章 前瞻现代银行业的五大趋势240
理念变革244
客户经理的最终定位247
客户经理制的四大方向257
整合与发展259