图书介绍
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- 辛树森主编 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：7504942979
- 出版时间：2007
- 标注页数：195页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：205页
- 主题词：商业银行－银行业务－业务管理－中国
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图书目录
第一节 背景分析1
第一章 个人客户经理概述1
第二节 客户经理的历史沿革4
第三节 客户经理的定义及特点7
第四节 客户经理应具备的基本素质9
第二章 个人客户经理的职能和作用11
第一节 个人客户经理的职能11
第二节 个人客户经理的作用18
第一节 经济学知识21
第三章 个人客户经理应具备的基础知识21
第二节 金融学知识23
第三节 管理学知识28
第四节 法学知识30
第五节 营销学知识37
第六节 会计学和税务学知识41
第七节 心理学知识59
第四章 个人客户经理的专业技能63
第一节 个人客户经理的基本技能63
第二节 金融产品分析及组合报告撰写技能89
第五章 个人客户的开发100
第一节 个人客户发展战略的确定100
第二节 搜寻和选定目标个人客户105
第三节 个人银行客户的开发110
第六章 个人客户经理职务评定及考核127
第一节 个人客户经理职务评定127
第二节 个人客户经理的选拔、聘用131
第三节 个人客户经理培训138
第四节 个人客户经理团队管理145
第五节 个人客户经理的绩效考核152
第七章 境外商业银行个人客户经理管理160
第一节 境外商业银行个人客户经理的发展历程160
第二节 境外商业银行的客户关系管理163
第三节 客户经理与客户关系管理169
第四节 境外商业银行客户经理的分类171
第五节 境外商业银行客户经理的职业技能要求173
第六节 境外商业银行客户经理的管理和考核179
第八章 个人客户经理管理经验和实务183
后记195