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前言1

第一章　旅游景区管理概述1

第一节　旅游景区的概念、特征和性质1

一、旅游景区的概念1

二、旅游景区的特征3

三、旅游景区的性质4

第二节　旅游景区发展简史5

一、国外旅游景区的发展5

二、中国旅游景区的发展7

第三节　旅游景区的类型9

一、旅游景区类型的划分标准9

二、旅游景区的等级划分及管理11

三、旅游景区的主要类型及其特征13

第四节　旅游景区管理20

一、旅游景区管理的概念和内容20

二、旅游景区管理的特点22

三、旅游景区管理的方法25

第二章　旅游景区开发与规划管理28

第一节　旅游景区开发的可行性研究28

一、旅游景区开发的含义和类别28

二、旅游景区开发的可行性研究30

三、旅游景区开发可行性分析的内容和步骤32

第二节　旅游景区开发潜力分析35

一、旅游资源开发潜力分析35

二、旅游景区开发的市场可行性分析42

三、旅游景区开发的经济可行性分析46

一、旅游景区规划的类型及特点48

第三节　旅游景区规划的编制48

二、旅游景区规划与可持续旅游发展56

三、旅游景区规划的编制程序与组织工作59

四、旅游景区规划单位的选择与委托63

第三章　旅游景区投资融资管理70

第一节　旅游景区投资决策与评估70

一、旅游景区投资决策的影响因素70

二、旅游景区投资机会的选择72

三、旅游景区投资风险和风险管理73

四、旅游景区投资项目的经济评价75

第二节　旅游景区投资估算77

一、旅游景区投资估算的概念和内容77

二、旅游景区投资估算的特点和应注意的问题82

一、旅游景区投资项目融资方案85

第三节　融资方案与资金使用计划85

二、融资方案的分析和评估89

三、资金使用计划的编制91

第四章　旅游景区战略管理94

第一节　旅游景区战略管理的含义、内容、程序94

一、旅游景区战略管理的含义94

二、旅游景区战略管理的特点95

三、战略管理在旅游景区管理中的作用97

第二节　旅游景区战略分析99

一、旅游景区外部战略要素分析99

二、旅游景区内部战略要素分析102

三、旅游景区内外部因素综合分析104

第三节　旅游景区组织结构设计105

一、组织结构的涵义105

二、旅游景区组织结构设计105

三、旅游景区组织结构的类型113

第四节　旅游景区战略管理步骤117

一、旅游景区使命118

二、旅游景区战略目标制定119

三、旅游景区战略选择121

四、旅游景区战略实施122

五、旅游景区战略控制125

第五章　旅游景区营销管理127

第一节　旅游景区市场营销管理概述127

一、市场营销概念127

二、旅游景区营销管理的特点及发展历程128

三、旅游景区营销程序129

第二节　旅游景区游客行为分析及营销调研130

一、影响旅游景区游客行为的因素130

二、旅游景区营销调研132

第三节　旅游景区营销总体设计135

一、旅游景区的市场细分135

二、旅游景区目标市场的选择138

三、旅游景区的市场定位139

第四节　旅游景区营销策略141

一、产品策略142

二、门票价格策略146

三、分销渠道策略148

四、促销策略149

第六章　旅游景区价格管理155

第一节　旅游景区价格构成和确定155

一、旅游景区价格构成155

二、旅游景区门票价格的确定依据156

三、影响旅游景区门票价格制定的因素158

四、旅游景区门票价格结构161

第二节　旅游景区价格战略162

一、旅游景区价格战略的含义162

二、旅游景区定价目标163

三、旅游景区价格策略165

四、旅游景区价格调整165

五、游客对旅游景区价格的看法167

第三节　旅游景区价格管理168

一、旅游景区价格管理存在的问题168

二、旅游景区价格管理的必要性169

三、旅游景区收费管理170

第七章　旅游景区品牌管理178

第一节　旅游景区品牌的含义和功能178

一、品牌和旅游景区品牌的含义178

二、旅游景区品牌的功能180

第二节　旅游景区品牌价值的构成要素181

一、品牌价值的构成要素分析181

二、旅游景区品牌价值的构成要素182

三、旅游景区品牌价值的评估方法183

第三节　旅游景区品牌创建的方法和技巧184

一、成熟旅游景区创建品牌的方法和技巧184

二、新兴旅游景区创建品牌的方法和技巧191

第四节 中国旅游景区品牌创建现状、问题和对策197

一、中国旅游景区品牌现状198

二、中国旅游景区品牌问题诊断199

三、中国旅游景区品牌发展对策201

第八章　旅游景区活动策划204

第一节　旅游景区活动分类204

一、旅游景区活动的类型204

二、旅游景区活动的作用207

三、旅游景区活动策划的原则209

第二节　旅游景区活动的组织和管理210

一、旅游景区活动组织和安排210

二、旅游景区活动运作方式的选择213

三、制定旅游景区旅游活动实施方案214

第三节　旅游景区节庆活动策划215

一、旅游景区节庆活动的形成与分类215

二、旅游景区节庆主题活动策划216

三、旅游景区节庆活动的组织体系220

第九章　旅游景区服务质量管理226

第一节　旅游景区服务质量管理内涵226

一、服务性产品的特点226

二、旅游景区服务的特点227

三、旅游景区服务质量管理内涵229

第二节　旅游景区质量管理体系231

一、旅游景区质量管理体系231

二、旅游景区国家质量标准233

三、旅游景区质量管理案例研究240

四、景区质量控制的国际标准241

第三节　旅游景区服务质量控制243

一、旅游景区服务存在的不足243

二、旅游景区服务质量管理方法245

三、旅游景区服务质量控制248

第十章　旅游景区游客管理252

第一节　游客在旅游景区的行为管理252

一、游客行为管理的内容252

二、游客行为管理和引导方法255

三、破坏和扰乱行为的处理259

第二节　旅游景区容量控制260

一、旅游景区容量的概念260

二、旅游景区不合理容量产生的消极影响261

三、旅游景区容量的量测263

四、旅游景区容量管理的措施267

第三节　游客安全管理269

一、旅游景区安全管理的重要性270

二、安全管理的措施270

三、旅游景区治安管理272

第十一章　旅游景区的环境解说体系275

第一节　环境解说体系的含义275

一、环境解说的概念275

二、旅游景区环境解说的目的276

三、环境解说体系类型278

第二节　旅游景区环境解说服务策划281

一、解说服务策划的程序281

二、解说方法288

三、环境解说方法比较294

第三节　旅游景区环境解说服务技巧296

一、人员解说技巧296

二、解说牌的解说词设计技巧298

三、游客中心建设303

第十二章　旅游景区人力资源管理305

第一节　旅游景区人力资源管理的意义305

一、旅游景区人力资源管理305

二、旅游景区人力资源管理亟须解决的问题307

第二节　旅游景区人力资源管理的内容309

一、旅游景区人力资源管理的内容309

三、旅游景区人力资源管理的意义309

二、旅游景区人员招聘314

三、旅游景区员工的教育培训316

四、旅游景区员工激励320

五、旅游景区人力资源绩效评价325

第三节　旅游景区人力资源管理的措施327

一、理顺体制，调整机构327

二、转变机制，工效挂钩327

三、分解指标，分片承包328

四、加强培训，给予奖励328

五、定期考评，动态管理329

六、制定工作规范，实行科学管理329

七、发展景区文化，建设精神文明330

一、社区概述331

第十三章　旅游景区社区关系管理331

第一节　旅游景区社区关系的构成331

二、社区关系对旅游景区管理的意义332

三、旅游景区开发对社区的影响334

第二节　旅游景区社区关系的协调与管理335

一、旅游景区与地方政府有关部门之间的关系335

二、社区居民与旅游景区之间的关系337

三、地方团体与旅游景区之间的关系342

第三节　旅游景区突发事件的处理347

一、旅游景区突发事件的类型347

二、旅游景区突发事件处理的基本程序347

三、旅游景区突发事件处理的原则350

第一节　旅游景区的法制建设352

一、全国人大、国务院颁布的有关旅游景区管理的法规352

第十四章　旅游景区的管理法规352

二、国家旅游部门及相关主管部门颁布的旅游景区管理法规353

三、省、自治区、直辖市颁布的法规、文件353

第二节　旅游景区法制管理的意义354

一、促进行业的良性循环354

二、有利于解决矛盾和协调关系354

三、有助于强化行业管理354

四、有助于旅游景区的永续发展355

第三节　旅游景区管理的法律规定355

一、风景名胜区的管理法规355

二、文物古迹的管理法规358

三、自然保护区的管理法规360

第一节　旅游景区治理模式体系363

一、旅游景区治理结构和治理模式363

第十五章　旅游景区治理模式363

二、旅游景区治理模式体系365

第二节　旅游景区治理模式的影响因素373

一、旅游景区相关利益者分析373

二、旅游景区治理模式影响因素分析377

第三节　旅游景区治理模式动力系统382

一、旅游景区治理模式动力系统383

二、旅游景区治理模式的动力机制385

附录　案例评析390

案例一　法国迪斯尼怎样拿到23亿美元？390

案例二　上海东方明珠广播电视塔的一项市场调研396

案例三　关于景区门票价格的探讨401

案例四 “百家旅行社封杀周庄”风波405

案例五　上海大观园的节庆活动策划409

参考书目415

后记419