图书介绍
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- 利昂·G·希夫曼（Leon G.Schiffman），莱斯利·L·卡纽克（Leslie L.Kanuk）著；江林译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300077684
- 出版时间：2007
- 标注页数：591页
- 文件大小：129MB
- 文件页数：613页
- 主题词：消费者行为论
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图书目录
第Ⅰ篇 导论1
第1章 导言：数字化革命对消费者行为的影响3
消费者行为的概念和范围5
市场营销观念与消费者行为学的发展6
顾客价值、顾客满意与顾客维持11
市场营销道德与社会责任15
消费者行为与决策制定的跨学科性16
关于本书的设计18
小结18
关键术语19
练习题19
讨论题19
第2章 消费者研究21
消费者研究范例22
消费者研究过程24
小结38
讨论题39
练习题39
关键术语40
第3章 市场细分41
什么是市场细分41
细分依据44
有效定位细分市场的关键因素68
实施细分战略69
小结70
讨论题70
练习题71
关键术语71
第Ⅱ篇 个体消费者75
第4章 消费者动机77
作为心理动力的动机78
动机的动态性85
需要的类型和体系91
动机的测量99
小结104
讨论题105
练习题105
关键术语105
第5章 个性与消费者行为107
什么是个性107
个性理论108
个性和对消费行为多样化的理解113
品牌个性122
自我和自我形象127
虚拟个性或虚拟自我132
讨论题133
小结133
练习题134
关键术语134
第6章 消费者知觉141
知觉的要素141
知觉动态过程150
消费者意象159
小结176
讨论题177
关键术语178
练习题178
第7章 消费者学习183
消费者学习的要素184
行为学习理论185
认知学习理论199
消费者学习的测量211
小结216
讨论题217
练习题217
关键术语218
第8章 消费者态度的形成与转变223
什么是态度224
态度的结构模型227
态度的形成234
转变态度战略238
行为领先或跟随态度的形成247
小结251
讨论题252
练习题253
关键术语253
第9章 沟通与消费者行为258
沟通的要素259
沟通过程262
设计具有说服力的沟通270
小结284
讨论题285
练习题285
关键术语286
第Ⅲ篇 社会文化环境中的消费者291
第10章 参照群体与家庭的影响293
什么是群体293
了解参照群体的力量294
选定的消费者相关参照群体297
名人和其他的参照群体吸引力301
家庭是一个不断变化的概念307
家庭成员社会化309
家庭的其他作用314
家庭决策和与消费相关的角色316
家庭生命周期319
小结326
讨论题327
练习题328
关键术语329
第11章 社会阶层与消费者行为334
什么是社会阶层334
社会阶层的测量338
社会阶层生活方式特征344
社会阶层的活动性347
地理人口聚类348
富裕消费者349
中产阶层的消费者355
工人阶层和非富裕消费356
“技术阶层”的到来357
社会阶层在消费者行为中的一些应用358
小结362
练习题363
关键术语363
讨论题363
第12章 文化对消费者行为的影响368
什么是文化368
文化影响的无形性369
文化满足需要369
文化习得370
文化是动态的376
文化的测量377
美国核心价值观380
小结391
讨论题391
关键术语392
练习题392
第13章 亚文化与消费者行为396
什么是亚文化396
国籍亚文化398
宗教亚文化402
地理和地区亚文化403
种族亚文化406
年龄亚文化410
性别亚文化417
亚文化间联系419
小结419
练习题420
讨论题420
关键术语421
第14章 跨文化消费者行为：一种国际视角427
跨国经营的驱动力427
跨文化消费者分析431
跨国战略的选择：全球化还是本土化436
跨文化心理细分441
营销错误：理解差异的一个失误443
小结445
讨论题446
练习题446
关键术语447
第Ⅳ篇 消费者的决策过程451
第15章 消费者影响与创新扩散453
什么是意见传播453
意见传播过程的动态性456
意见传播者背后的动机459
对意见传播的衡量461
意见传播者的轮廓描述463
意见传播的频率和重叠464
意见传播的情境465
传播的人际流程466
意见传播和公司的营销战略467
创新扩散469
扩散过程470
采用过程482
创新消费者的轮廓描述484
小结490
讨论题491
练习题492
关键术语493
第16章 消费者决策制定与决策之后498
什么是决策498
消费者决策制定的层次499
消费者模型：消费者决策制定的四种观点500
消费者决策制定的模型503
消费者赠礼行为521
决策之后：消费和拥有过程525
关系市场营销527
小结531
讨论题532
练习题533
关键术语533
案例541
词汇表576