图书介绍
顾客要买什么 inside the mind of the new consumerPDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）迈克尔·西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein），（美）约翰·巴特曼（John Butman）著；方海萍等译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300076564
- 出版时间：2006
- 标注页数：262页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：281页
- 主题词：消费心理学
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图书目录
第1章 分化的市场1
活跃的市场与无法预测的消费者：自信、理智、精明、放纵和自我安慰。27
案例呈现 遭遇“中端之死”的索尼27
在中端市场面临绝境的卡夫公司27
“横跨两极”的丰田公司27
第2章 新中产阶级消费者27
在消费者的价值算式中，影响其购买决定的四个情感空间和六个主要因素：61
案例呈现 情感空间：关爱自己、探索、人际交往、个人风格61
主要因素：价格、技术价值、功能价值、购买时的兴奋感、整合、情感价值中产阶级权衡中的生活女性的核心角色及其影响力第3章 便宜就是好61
在零售业，号称每日低价的零售商如何抵抗来自硬折扣零售商的威胁？89
案例呈现 阿尔迪如何成为欧洲领先的硬折扣零售商89
一美元店在美国的兴起89
沃尔玛等大型零售商发起的反击89
第4章 跨越两极89
“911”之后的酒店业转型111
第5章 无处不在的珍宝111
万豪国际，业界后来居上的两极跨越者111
如何在高低两极市场上都获得成功：111
案例呈现 LG如何从低端起步扩展到高低两极111
没有人不想“淘”自己真正喜欢的东西，“寻宝”是一场击败竞争对手、捡大便宜、发现罕见物品的消费游戏。案例呈现 eBay，全世界最大的寻宝场地独一无二的沏宝第6章 当价值算式发生变化时135
为什么那些迷人、聪慧、受过高等教育的都市白领会担忧自己将孤寂终身？165
案例呈现 日本单身的年轻白领女性何以能对消费趋势造成如此巨大影响165
在“神奇润肤牌”实现飞跃——由外在美到内在美，从衰老到成长当消费者的价值算式发生变化时，对商家来说意味着什么第7章 走出困境165
任何一家像麦当劳那样曾经取得过辉煌成就、并且成为趋低市场龙头的企业，都不可避免地要面临这样的困境：案例呈现 咄咄逼人的竞争对手通过推出同样甚至更低价格、更合算的产品来争取市场未能对顾客需求的变化做出相应反应，产品失去了吸引力，市场被新来者瓜分蚕食第8章 187
福力特金融公司向用户至上、反应灵敏的银行转型211
第9章 望尘莫及211
案例呈现 零售银行业务的魅力211
消费者承认自己是吝啬鬼，乃是源于对金钱的恐惧和不安全感。211
最重要的一个落后预警信号就是，以你的商店为“首选商店”的顾客比例降低。案例呈现 止步不前也会落后食品杂货业的动荡第10章 采取行动231
成功有多种形式，但都包含了这样三个基本因素：情感、精力和创新。253
案例呈现 箭牌口香糖的市场策略253
家得宝重新切分数据253
从信息中寻找什么253
关于我们的资料来源和研究方法253
致谢256