图书介绍
城轨车站服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张晓玲主编；孙仕明副主编；汪国立主审 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：9787564328825
- 出版时间：2014
- 标注页数：174页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：184页
- 主题词：城市铁路－铁路运输－客运服务－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 城市轨道交通客运服务业务素质培养1
【知识目标】1
【能力目标】1
【项目导入】1
任务一 服务行业认知2
任务二 企业文化建设认知5
任务三 职业道德规范培养21
任务四 车站票务工作27
任务五城轨行车基础知识65
项目二 城市轨道交通客运服务礼仪培养74
【知识目标】74
【能力目标】74
【项目导入】74
任务一 仪容礼仪培养74
任务二 仪表礼仪培养82
任务三 仪态礼仪培养87
任务四 沟通礼仪培养98
项目三 城市轨道交通车站客运服务内容105
【知识目标】105
【能力目标】105
【项目导入】105
任务一 乘客进站服务105
任务二 乘客购票服务109
任务三 乘客进闸服务117
任务四 乘客候车服务120
任务五 乘客出闸服务124
任务六 乘客出站服务129
项目四 城市轨道交通乘客投诉及伤亡处理132
【知识目标】132
【能力目标】132
【项目导入】132
任务一 乘客投诉处理133
任务二 乘客伤亡处理155
参考文献174