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第1章 人力资源管理概论1

1.1 人力资源管理的意义2

1.2 现代人力资源管理新趋势4

1.3 人力资源管理原则6

1.4 人事议题至关重要8

1.5 人力资源部门应兼顾“前瞻”与“后顾”10

1.6 人力资源部门日益重要12

1.7 人力资源部门的策略性角色14

1.8 组织能力是不可替代的无形资产16

1.9 人才资本策略新思维18

1.10 活用人才资本管理的做法20

1.11 人才在企业经营活动中的重要性22

1.12 人力资源部门的功能24

1.13 “能力本位”的人力资源管理崛起26

1.14 人力资源管理未来的任务28

1.15 杰克·韦尔奇对人力资源的看法30

第2章 人力资源部门主要任务概述33

2.1 人力资源战略的制定流程34

2.2 人事管理的基本方针与原则36

2.3 人才活用功能的制度与推动38

2.4 经济不景气时人力资源管理策略40

2.5 如何做好人力资源规划全方位发展42

2.6 21世纪人才的七种特质（一）44

2.7 21世纪人才的七种特质（二）46

2.8 能力开发政策与推动48

2.9 人才开发体系50

第3章 人力招聘与任用53

3.1 招聘人才来源54

3.2 甄选人才的步骤56

3.3 测试的种类与面谈的种类58

3.4 面试的种类60

3.5 应聘者应注意的面试要点62

3.6 个人职场九大竞争力64

3.7 知名企业征才过程及能力要求（一）66

3.8 知名企业征才过程及能力要求（二）68

3.9 知名企业征才过程及能力要求（三）70

3.10 企业界对求职新人的调查报告72

3.11 员工从聘用到离职移交作业要点（一）74

3.12 员工从聘用到离职移交作业要点（二）76

第4章 员工教育培训79

4.1 员工教育培训的意义及重要性80

4.2 员工教育培训的方法及优缺点（一）82

4.3 员工教育培训的方法及优缺点（二）84

4.4 员工培训上课方式（一）86

4.5 员工培训上课方式（二）88

4.6 培训计划四大程序（一）90

4.7 培训计划四大程序（二）92

4.8 员工学习的原则及失败原因94

4.9 在线教学原则与案例96

4.10 企业教育培训案例——和泰汽车98

4.11 企业教育培训案例——英商联合利华100

4.12 企业教育培训案例——美商惠普102

4.13 企业教育培训案例——台北远东大饭店104

4.14 企业教育培训案例——全家便利商店（一）106

4.15 企业教育培训案例——全家便利商店（二）108

4.16 企业内部读书会企划案（一）110

4.17 企业内部读书会企划案（二）112

4.18 企业内部师徒制方案114

4.19 教育培训主题决定与成果检测116

第5章 工作分析与工作评价119

5.1 工作分析的意义与用途120

5.2 工作分析的程序122

5.3 工作分析的内容及项目（一）124

5.4 工作分析的内容及项目（二）126

5.5 工作说明书128

5.6 工作评价的意义及目的130

5.7 工作评价的四种方法（一）132

5.8 工作评价的四种方法（二）134

5.9 实务中工作评价执行情况136

第6章 人事晋升与调派139

6.1 晋升制度的作用140

6.2 外商公司升迁的特色142

6.3 调派的种类与目的144

6.4 降职与遣散146

6.5 企业人事晋升案例——英商联合利华148

6.6 企业人事晋升案例——日立制作所150

6.7 企业人事晋升案例——韩国三星电子152

第7章 考绩155

7.1 考绩的功能与原则156

7.2 谁负责考评158

7.3 考评时机及评估步骤160

7.4 考评的理论工具及优缺点（一）162

7.5 考评的理论工具及优缺点（二）164

7.6 现代KPI绩效评估法166

7.7 影响绩效评估的因素及改善途径168

7.8 360度评估制度170

7.9 企业考核管理规章实例（一）172

7.10 企业考核管理规章实例（二）174

第8章 惩戒与申诉177

8.1 惩戒应考虑因素178

8.2 惩戒的方法及原则180

8.3 申诉的作用及应注意事项182

8.4 企业奖惩管理规章实例（一）184

8.5 企业奖惩管理规章实例（二）186

8.6 企业奖惩管理规章实例（三）188

第9章 激励理论191

9.1 马斯洛的人性需求理论192

9.2 其他常见激励理论（一）194

9.3 其他常见激励理论（二）196

9.4 企业激励案例——韩国三星电子198

第10章 薪资、奖酬与福利201

10.1 薪资制度的基本条件202

10.2 影响薪资的内外在因素（一）204

10.3 影响薪资的内外在因素（二）206

10.4 完整薪酬政策要素（一）208

10.5 完整薪酬政策要素（二）210

10.6 薪资制度的类别及优缺点212

10.7 员工福利制度快速发展的原因214

10.8 福利的三大类216

10.9 对员工奖酬目的及内容218

第11章 长期人力资源规划与员工管理发展221

11.1 长期人力资源规划的目的222

11.2 长期人力结构分析的要素（一）224

11.3 长期人力结构分析的要素（二）226

11.4 长期人力规划的特征及内容228

11.5 员工管理发展观念与本质230

11.6 员工管理发展的方法（一）232

11.7 员工管理发展的方法（二）234

第12章 劳资关系发展237

12.1 劳资关系发展阶段与合作意识238

12.2 劳资冲突的原因与不利影响240

12.3 促进劳资双方合作的途径242

第13章 不断学习的年代与教导型组织245

13.1 这是一个不断学习的年代246

13.2 统一企业高清愿董事长的学习观248

13.3 台积电董事长张忠谋的学习观250

13.4 教导型组织的崛起与意义252

13.5 IBM公司教导型案例254

13.6 通用电气公司全球最大的教导型组织架构256