图书介绍
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- 彭向刚玉编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040396010
- 出版时间：2014
- 标注页数：278页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：287页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 公共关系的历史沿革1
第一节 公共关系的产生与发展1
一、人类早期的公共关系1
二、现代公共关系的产生与发展5
第二节 公共关系在中国16
一、现代公共关系在中国的传播与发展17
二、开拓中国的公共关系事业21
第二章 公共关系的含义与功能23
第一节 公共关系的含义、要素及特征23
一、公共关系的含义23
二、公共关系概念的多种指代26
三、公共关系与相关概念、实践范畴的辨析29
四、公共关系的构成要素及其协调33
五、公共关系的基本特征35
第二节 公共关系的功能及其应用36
一、公共关系对社会组织的作用36
二、公共关系对个人和社会的作用42
三、公共关系的应用45
第三章 公共关系主体49
第一节 社会组织49
一、社会组织的含义与特征49
二、组织目标和公共关系50
三、组织分类与公共关系行为特征51
第二节 公共关系的组织机构54
一、公共关系部54
二、公共关系公司60
三、公共关系社团64
第三节 公共关系从业人员66
一、公共关系从业人员的基本素质66
二、公共关系从业人员的职业准则69
三、公共关系从业人员的群体合作73
四、公共关系从业人员的培养与考评74
第四章 公共关系对象78
第一节 公众的含义与分类78
一、公众的含义78
二、公众的特征79
三、公众的分类81
第二节 公众心理特征分析85
一、影响公众行为的个体心理因素85
二、影响公众行为的群体心理特征87
三、公众心理定势88
第三节 目标公众分析举要93
一、员工公众93
二、股东公众94
三、顾客公众94
四、媒体公众95
五、政府公众96
六、社区公众97
七、名流公众97
第五章 公共关系传播99
第一节 公共关系传播媒介99
一、传播与传播媒介99
二、公共关系传播特点102
三、公共关系传播媒介103
第二节 公共关系传播模式104
一、传播模式104
二、公共关系传播模式106
第三节 公共关系传播活动110
一、新闻传播活动110
二、公关广告118
三、整合营销传播121
第六章 公共关系管理125
第一节 公共关系调查125
一、公共关系调查内容125
二、公共关系调查方法128
三、公共关系调查程序131
第二节 公共关系策划134
一、公共关系策划程序134
二、公共关系策划方法138
三、公共关系策划方案143
第三节 公共关系实施144
一、公共关系实施概述144
二、公共关系实施准备146
三、公共关系实施管理148
第四节 公共关系评估150
一、公共关系评估标准与内容150
二、公共关系评估方法与程序152
三、公共关系评估报告154
第七章 组织形象塑造157
第一节 组织形象概念157
一、定位理论157
二、组织形象的定位159
三、组织形象的推广162
四、组织形象的更新164
五、组织形象的矫正166
第二节 CIS战略管理166
一、CIS战略的特征166
二、CIS战略的构成167
三、CIS手册的编制171
第三节 CS战略管理174
一、CS战略的构成174
二、CS战略的实现途径176
三、CS战略与CIS战略的比较177
第四节 塑造良好组织形象178
一、组织形象是公关理论的核心178
二、树立正确的组织形象观179
三、捕捉组织形象塑造时机180
第八章 公共关系与社会责任182
第一节 组织社会责任的重要价值182
一、组织社会责任的内涵182
二、组织履行社会责任的必要性184
三、组织社会责任的价值185
第二节 组织社会责任的内容和要求188
一、政府的社会责任188
二、企业的社会责任190
三、第三部门的社会责任197
第三节 增强组织社会责任200
一、提升政府的社会责任200
二、加强企业的社会责任200
三、增强第三部门的社会责任202
第九章 公共关系写作206
第一节 公共关系写作概述206
一、公共关系文案的含义及其要素206
二、公共关系写作的主要功能207
三、公共关系写作的基本特点208
第二节 几种常见的公共关系文案209
一、沟通协调类文书209
二、信息传播类文书220
三、活动策划文案写作227
第十章 公共关系礼仪237
第一节 现代礼仪概述237
一、现代礼仪的重要性237
二、现代礼仪的重要原则238
第二节 日常行为礼仪240
一、称呼的礼仪240
二、相互介绍的正确方法243
三、握手礼仪245
四、问候礼仪247
五、名片使用礼仪250
第三节 文明办公礼仪252
一、办公室内的礼仪252
二、使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪255
第十一章 公关危机管理256
第一节 公关危机管理的内涵256
一、公关危机的内涵256
二、公关危机管理的内涵259
第二节 公共关系危机管理过程及方法262
一、公关危机管理的过程262
二、公关危机管理的基本原则268
三、公关危机管理的基本策略270
参考书目276
后记278