图书介绍
沃顿商学院最受欢迎的调解课 第4版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）珍妮弗·E.贝尔（JenniferE.Beer），（美）卡洛琳·C.帕卡德（CarolineC.Packard）著 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512353831
- 出版时间：2014
- 标注页数：286页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：302页
- 主题词：调解－基本知识
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沃顿商学院最受欢迎的调解课 第4版PDF格式电子书版下载
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图书目录
概述1
什么是调解3
调解的作用4
调解的运行机制6
调解员的角色8
调解过程解析10
调解的简要流程11
以过程为中心的调解13
调解的指导原则15
调解术语17
调解前的准备与沟通19
这种情形是否适合调解21
如何找到调解员22
自愿调解还是强制调解24
调解前的交流26
我应该做调解员吗35
调解前的确认与回顾36
选择调解地点38
调解第一步：了解情况41
会前准备43
开场46
倾听双方倾诉54
交流59
向制订解决方案过渡76
分别谈话78
调解第二步：制订解决方案83
制订解决方案的目的和流程85
话题清单87
选择93
决定99
拟订协议105
结束110
后续工作：整理与总结113
多轮会议间的衔接114
理解冲突117
纠纷和冲突119
帮助理解冲突的比喻120
冲突的核心是什么123
冲突的一般影响126
冲突的乐趣所在127
冲突激化129
出路何在130
冲突三角：人物、过程与问题132
你们处在哪种模式中135
给予支持139
给予支持的主要技巧141
定下基调143
正式程度，做笔记144
操作中的保密性146
全心全意地投入147
表示理解150
化解评判性话语152
保护双方不受伤害153
从对立模式到合作模式155
关注当事人的舒适度和可接受性158
注意身份与文化问题161
找到共同点163
场景案例：情绪失控时的处理方案164
推动调解进程171
推动调解进程173
保证公平174
会议架构176
讨论架构：下一步做什么178
何时进行引导180
何时进行协商182
别跑题184
提问的艺术186
重述的方式192
让调解工作可视化198
何时介入200
是时候退出了吗204
结束调解206
场景案例：挑战与应对208
引导双方解决问题213
参与者的出发点：权力与权利215
改变思维模式216
找出利益关注点218
寻找解决方案223
重构225
核查解释和误解227
如何处理谎言与欺骗228
对事实和需求进行平实描述231
话题清单范例235
想出办法237
调解员可以为选择提供建议吗242
用视觉教具辅助选择243
解决方案的类型244
“典型的”或“足够好的”解决方案245
用“如果”扫描可能出现的偶然事件247
退路：突发性事件和不确定事件249
协议降级：缩小范围250
未达成协议怎么办251
协议可行性审查253
对协议预期的审查254
协议样本256
场景案例：挑战与应对258
更进一步263
提升调解能力265
调整调解过程266
调解青少年冲突268
调解跨代冲突270
调解家庭冲突272
调解职员冲突274
与会者评价277
本书的前世今生281
作者及其贡献283
机构支持285