图书介绍
信誉楼 30年耕耘PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 高怀波编著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509628973
- 出版时间：2014
- 标注页数：223页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：249页
- 主题词：商场－商业企业管理－经验－中国－现代
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图书目录
第一章 诚信：企业生存的根本1
课堂上的新奇与质疑2
“信誉楼”的名字与第一张“信誉卡”3
做一只不会拐弯的“笨猫”6
信誉宣言7
不一定便宜，但一定放心10
退货比买货更方便14
相信顾客中的“九千九百九十九”18
剔除与诚信不和谐的成分20
宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒23
打造一个诚信的内部环境，让员工诚信做人25
诚信的三大特征、三个层次30
第二章 切实为他人着想32
切实为他人着想是维护自身利益的需要33
与人交往的原则34
抗拒诱惑36
不一样的消费体验38
当顾客冲着柜台走来40
信誉楼的“营销法”41
我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的45
为顾客提供解决问题的方案47
导购员的收入不与销售额挂钩49
与供应商相处：客我利相当53
黄金客户55
同行：不是竞争对手，是竞争伙伴58
信誉楼经营的不只是一家企业61
惠及周边住户63
弘扬良好的社会风气64
替政府担一份责任66
第三章 让员工体现自身价值69
将心比心，成就员工70
建设教学型组织71
鼓励尝试,允许试错77
为下属喝彩、鼓掌80
管理者是木匠，不是医生82
让员工学会宽容自己85
不提倡员工做奉献87
让员工轻松工作90
从“关心”到“关注”92
附1： “员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证96
附2：信誉楼教学型组织日常运行简介98
第四章 打造轻松快乐的环境104
符合人性却“不近人情”的规定105
给所有人同等的机会108
尊重员工110
用坚定的信念去灌输企业理念113
心里一片阳光的人最幸福119
好士兵的标准123
选合适的人上车，请不合适的人下车128
让员工有安全感130
附：如何享有成功人生134
第五章 健康良好的运行140
店铺后面的东西140
业务要在管理下开展142
建组织143
定制度145
民主集中制147
畅通的沟通渠道149
效率兼顾公平153
自营的操作思路155
第六章 看透本质，尊重规律158
“不懂业务”的掌门人159
宁要第一，不要最好161
轻松、愉快、认真地干好该干的事162
一个完全创新的“保守”企业164
要对创新进行有效管理166
“不搞促销”与“把真正好的商品强力推荐给顾客”170
没有大方与小气，只有需要与否172
认认真真做事情，潇潇洒洒看人生175
质疑“惧者生存”175
投入不陷入，拥有不占有179
对体制的探索181
融货币资本和人力资本于一体，追求企业活力、长寿184
企业战略——专注于百货零售业185
附：企业发展战略186
附录一 部分媒体报道188
附录二 信誉楼各店分布情况213
附录三 企业理念要点215
后记222