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上篇 现代物流管理基础篇1

第1章 现代物流管理导论1

1.1现代物流的概念与发展1

1.1.1现代物流的起源1

1.1.2现代物流概念的产生与发展3

1.1.3物流活动创造的价值4

1.1.4现代物流的基本功能5

1.2现代物流的分类与管理6

1.2.1现代物流的分类6

1.2.2现代物流管理的特点9

1.2.3物流学说及观点10

1.3现代物流管理的任务与内容12

1.3.1现代物流发展趋势12

1.3.2发达国家现代物流发展的趋势13

1.3.3现代物流管理的任务与内容15

本章小结16

复习与思考16

案例分析：摩托罗拉的物流管理特色16

第2章 运输管理20

2.1运输的功能与原理20

2.1.1运输的概念和功能20

2.1.2运输管理的原理和作用21

2.1.3我国运输体系的发展现状及趋势22

2.2运输方式及合理化运输23

2.2.1运输方式的分类23

2.2.2运输合理化27

2.3运输的决策与优化30

2.3.1运输方式的决策31

2.3.2运输线路的确定34

2.3.3运输商的选择36

本章小结37

复习与思考38

案例分析：百胜餐饮运输模式38

第3章 包装与装卸搬运41

3.1包装的功能和包装的分类41

3.1.1包装的定义和功能41

3.1.2包装的种类和包装保护技术43

3.2包装合理化47

3.2.1包装合理化的概念48

3.2.2不合理包装48

3.2.3包装标准化49

3.3装卸搬运概念及特点50

3.3.1装卸搬运概述50

3.3.2装卸搬运分类51

3.4装卸搬运的原则与合理化53

3.4.1影响装卸搬运合理化的基本因素53

3.4.2装卸搬运合理化原则54

3.4.3装卸搬运合理化的方法54

本章小结56

复习与思考57

案例分析：山姆森玻璃瓶57

第4章 仓储与库存管理59

4.1仓储的概念、内涵及其功能59

4.1.1仓储管理的概念及作用59

4.1.2仓储管理的功能60

4.1.3仓储系统的构成62

4.2仓储作业流程管理62

4.2.1仓储作业概述62

4.2.2入库管理63

4.2.3物资保管保养65

4.2.4出库管理67

4.3库存的概念、类型68

4.3.1库存的定义与种类68

4.3.2库存的作用与弊端69

4.4库存控制管理方法70

4.4.1存货分类方法70

4.4.2库存控制技术72

本章小结77

复习与思考78

案例分析：大胆的零库存管理78

第5章 配送与流通加工81

5.1配送的概念、特点及种类81

5.1.1配送的概念81

5.1.2配送的特点81

5.1.3配送的分类82

5.2配送流程和配送方法84

5.2.1配送流程84

5.2.2配送方法85

5.2.3配送合理化86

5.3配送中心89

5.3.1配送中心的功能与设施89

5.3.2配送中心的作业流程92

5.4流通加工的概念、作用96

5.4.1流通加工的概念和作用96

5.4.2合理流通加工的方法98

本章小结100

复习与思考101

案例分析：7-11的物流配送101

第6章 物流信息104

6.1物流信息概述104

6.1.1物流信息的定义与特点104

6.1.2物流信息的作用与分类106

6.2物流信息技术110

6.2.1物流信息技术的概念110

6.2.2现代物流信息技术的应用111

6.3物流信息技术的应用现状及发展趋势117

6.3.1信息技术对物流发展的作用117

6.3.2信息技术对供应链管理的影响119

6.3.3物流信息技术在国内应用现状121

6.3.4物流信息技术的发展趋势123

本章小结124

复习与思考124

案例分析：清华同方物流管理系统实施案例125

下篇 现代物流管理战略篇127

第7章 物流战略管理127

7.1物流战略概述127

7.1.1物流战略理论的产生127

7.1.2物流战略的内涵128

7.1.3物流战略框架结构129

7.1.4物流战略管理130

7.2物流战略环境分析131

7.2.1企业战略环境分析132

7.2.2物流业市场竞争环境分析132

7.2.3企业战略环境分析的方法133

7.3物流战略方案的设计134

7.3.1战略方案的基本类型134

7.3.2目标服务水平的确定135

7.4物流战略实施与控制139

7.4.1物流战略计划的内容139

7.4.2基于物流战略实施的系统设计140

7.4.3基于战略实施的物流系统改善142

7.4.4物流管理的控制与评价143

本章小结144

复习与思考145

案例分析：阿里巴巴集团物流战略SWOT分析145

第8章 物流成本管理149

8.1物流成本的概念及构成149

8.1.1物流成本概述149

8.1.2物流成本管理系统的基本内容150

8.1.3物流成本综合管理与控制152

8.2物流成本构成与核算153

8.2.1物流成本的构成153

8.2.2物流成本核算的传统方法155

8.2.3物流作业成本分析161

8.3我国企业物流成本管理存在的问题、原因及对策分析166

8.3.1我国企业物流成本管理存在的问题166

8.3.2我国企业物流成本问题原因分析167

8.3.3降低物流成本的对策与建议168

本章小结171

复习与思考171

案例分析：东方药业物流问题剖析172

第9章 物流客户服务管理176

9.1物流客户服务概述176

9.1.1物流客户服务含义176

9.1.2物流客户服务的特点176

9.1.3物流客户服务的作用177

9.1.4物流客户服务的构成要素178

9.1.5物流客户服务与成本的关系179

9.2客户服务服务策略180

9.2.1制订客户服务策略的步骤180

9.2.2改善客户服务绩效的对策181

9.3物流服务营销184

9.3.1物流服务营销概述184

9.3.2物流服务营销环境187

9.3.3我国物流企业服务营销现状192

本章小结193

复习与思考193

案例分析：佳怡物流：客户的满意是公司发展的基础193

第10章 物流质量管理196

10.1物流质量管理概述196

10.1.1质量的概念及特性196

10.1.2物流质量及其管理197

10.1.3物流质量管理的内容198

10.2物流全面质量管理201

10.2.1全面质量管理概述201

10.2.2物流全面质量管理的内容203

10.3物流服务质量的评价与改进205

10.3.1物流服务质量的评价205

10.3.2提升物流服务质量的对策210

本章小结213

复习与思考214

案例分析：一汽大众从“零”开始构建供应链质量保证体系214

第11章 绿色物流管理217

11.1绿色物流概述217

11.1.1绿色物流的概念及特点217

11.1.2绿色物流的产生背景218

11.1.3绿色物流的发展意义222

11.2绿色物流的理论基础223

11.2.1可持续发展理论223

11.2.2生态经济学理论224

11.2.3生态伦理学理论224

11.2.4环境成本理论225

11.2.5其他理论226

11.3绿色物流系统的构成227

11.3.1绿色采购物流227

11.3.2绿色生产物流228

11.3.3绿色销售物流229

11.3.4绿色逆向物流229

11.3.5企业绿色物流系统运行模式229

11.4国外绿色物流的发展及启示230

11.4.1国外绿色物流的发展230

11.4.2国外绿色物流发展的启示233

本章小结234

复习与思考234

案例分析：SHARP公司的绿色物流实践235

第12章 国际物流管理236

12.1国际物流概述236

12.1.1国际物流的概念236

12.1.2国际物流的特点237

12.1.3国际物流的作用238

12.1.4国际物流的发展历程及趋势238

12.2国际物流的主要业务241

12.2.1进出口业务241

12.2.2国际运输242

12.2.3仓储管理243

12.2.4包装与物料搬运244

12.2.5信息作业245

12.3国际物流网络245

12.3.1国际物流节点245

12.3.2国际物流线路247

12.3.3国际物流网络的构成250

本章小结250

复习与思考251

案例分析：天津中远国际货运有限公司：创新经营驰骋商海251

参考文献253