图书介绍
商务秘书实务 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张丽琍主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300193175
- 出版时间：2014
- 标注页数：313页
- 文件大小：59MB
- 文件页数：322页
- 主题词：商务－秘书－高等职业教育－教材
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商务秘书实务 第3版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 商务秘书概述1
第一节 商务秘书与商务秘书工作2
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范9
第三节 商务秘书工作入门17
第二章 商务秘书礼仪23
第一节 商务礼仪概述24
第二节 商务活动中的举止26
第三节 商务活动中的着装34
第四节 日常交际礼仪40
第五节 宴请礼仪46
第三章 办公室日常事务管理54
第一节 办公室环境的维护和管理56
第二节 办公程序管理与时间管理65
第三节 办公用品的管理和发放75
第四节 办公室电话工作77
第五节 办公室接待工作85
第六节 邮件信函的处理90
第七节 值班工作93
第四章 商务文书运转管理100
第一节 商务文书工作特性与原则101
第二节 商务文书拟制程序103
第三节 商务文书办理程序105
第四节 商务文书管理115
第五节 商务电子文件的运转处理124
第五章 会议管理工作133
第一节 会议工作概述134
第二节 会议的准备工作137
第三节 会议中的工作152
第四节 秘书在会议中的角色与责任157
第五节 与助手一起开会159
第六节 会后的工作160
第六章 差旅安排167
第一节 国内商务旅行的准备168
第二节 出国商务旅行的准备172
第三节 出国商务旅行的礼节175
第七章 档案管理与信息工作180
第一节 商务档案管理181
第二节 商务信息工作199
第八章 商务沟通与协调214
第一节 商务沟通概述215
第二节 协调解决冲突231
第九章 客户服务237
第一节 客户服务概述238
第二节 提高服务质量的方法244
第十章 商务谈判252
第一节 商务谈判概述254
第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略258
第三节 商务谈判中的秘书工作263
第十一章 财务、税务、金融基础知识269
第一节 财务知识270
第二节 税务知识288
第三节 金融知识298
参考文献312