图书介绍
品牌科室 创新经营与职业化管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 池宇翔著 著
- 出版社： 广州：广东人民出版社
- ISBN：9787218090559
- 出版时间：2013
- 标注页数：259页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：270页
- 主题词：医院－管理
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图书目录
第一章 科室经营定位1
医院的差距在哪里2
科室管理现状5
科室经营管理模型7
科室发展思路8
科室的问题在哪里17
科室经营定位28
第二章 科室管理模式35
一位院长：科室主任是专科医院院长36
两个工具：目标管理和绩效考核41
三种模式：病区管理模式、管理团队模式、团队医疗模式49
四项指标：员工关系、医疗质量、患者服务、财务数据56
五个方面：职业管理、完整医疗、整体护理、全面康复、优质服务57
第三章 员工关系管理61
医院员工的现状62
人本管理模式69
员工满意度76
激励与沟通80
学习与成长87
第四章 医疗质量改进93
质量改进与患者安全94
国际患者安全目标98
中国患者安全目标104
临床重点监测项目106
不安全事件115
资格准入制度117
第五章 完整医疗思维119
医疗现状120
详细的病史询问124
全面的体格检查126
必要的辅助检查128
循证的准确诊断131
合理的治疗方案134
第六章 整体护理模式139
护理现状140
优质护理服务141
整体护理流程144
强化基础护理159
第七章 全面康复理念169
康复现状170
临床康复的发展172
制动与卧床对机体的影响174
康复评估176
康复治疗方法178
临床康复实施180
第八章 优质服务体系183
医院服务现状184
优质服务理念188
美化医院环境195
塑造员工行为207
改进就诊流程217
第九章 人文医患沟通223
传统医患沟通与人文医患沟通227
如何接待患者家属235
医患沟通情景展示238
第十章 财务数据衡量249
运营收入250
工作负荷254
工作效率256
患者负担258
参考文献259