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上篇 商业银行理财经理软实力模型成功破土而出3

第一章 什么是商业银行理财经理软实力模型3

一、商业银行理财经理软实力模型包括的素质要求3

二、商业银行理财经理需要具备的独特软实力7

三、什么是商业银行理财经理软实力特征群10

第二章 商业银行理财经理软实力模型是怎样构建的11

一、为什么要构建商业银行理财经理软实力模型11

二、软实力模型的定义、发展与应用14

三、业界对软实力建模的主要方法22

四、商业银行理财经理软实力模型的构建过程25

第三章 商业银行理财经理软实力模型是怎样验证的36

一、研究问题和目的36

二、研究方法和步骤37

三、研究结果39

中篇 商业银行理财经理软实力标准体系53

第四章 什么是“商业银行理财经理软实力模型词典”53

一、软实力词典起源与发展53

二、“商业银行理财经理软实力模型词典”结构说明54

三、“商业银行理财经理软实力模型词典”使用原则56

第五章 如何提升商业银行理财经理成就软实力57

一、如何提升“积极主动”软实力57

二、“主动营销”能增加竞争力61

第六章 如何提升商业银行理财经理服务软实力63

一、如何提升“公关能力”软实力63

二、如何提升“服务意识”软实力66

三、如何提升“沟通能力”软实力70

第七章 如何提升商业银行理财经理个人软实力75

如何提升“责任心”软实力75

第八章 如何提升商业银行理财经理管理软实力81

一、如何提升“团队协作”软实力81

二、如何提升“关系建立”软实力84

三、如何提升“风险意识”软实力89

第九章 如何提升商业银行理财经理认知软实力95

一、如何提升“信息搜集”软实力95

二、如何提升“专业知识”软实力98

下篇 商业银行理财经理软实力标准的应用105

第十章 个人篇：榜样引领，提升绩效105

［案例一］担当使命勇开拓 激情飞扬创新业——F商业银行私人银行部柯某成长经历105

［案例二］热爱工作 享受工作——G商业银行理财经理许某成长之路107

［案例三］我以平凡绎辉煌——B商业银行Z市Y支行理财经理潘某成长经历110

［案例四］认真显魅力 勤奋出效益 创新造品牌——A商业银行B分行D支行贵宾理财中心主任李某成长经历113

［案例五］镌刻青春 执着永恒——D商业银行Q分行个金部经理兼财富管理中心主任张某成长经历117

［案例六］恪守诚信，真情服务创佳绩——Q商业银行C市F支行营业部理财经理陈某成长路径120

［案例七］“80后”的阳光与责任——G行B分行H支行营业部副主任赵某成长经历122

［案例八］送人玫瑰 手有余香——H商业银行S分行营业部Y支行宋某成长经历126

［案例九］根在基层 行在路上——F商业银行B市G支行财富客户经理贺某成长经历129

第十一章 组织篇：标准搭建，典型引领，借力软实力模型提升银行绩效133

一、基于软实力模型的商业银行理财经理候选人选拔与配置134

二、基于软实力模型的商业银行理财经理培训设计136

三、基于软实力模型的商业银行理财经理绩效考核设计139

四、基于软实力模型的现代商业银行后备理财经理选拔和培育141

五、基于软实力模型的商业银行理财经理职业生涯规划设计141

第十二章 中美商业银行理财业务对比及启示143

一、美国商业银行的理财业务发展现状143

二、美国商业银行理财业务的组织架构144

三、理财业务的服务组合和主要产品146

四、美国商业银行的理财业务的模式147

五、美国商业银行理财业务的流程148

六、美国商业银行理财业务的经验借鉴及启示149

参考文献151