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第一章 把握企业脉搏，制定战略目标1

1.战略目标的制定必须正确合理2

2.制定清晰的战略目标很重要3

3.总经理做好营销工作很关键4

4.把握市场需求是企业生存的根本5

5.赢利模式要适合企业自身6

6.总经理要力创企业品牌6

7.目标要适时调整，顺应市场变化7

8.拓展市场要注重细节8

9.找准赢利点，是企业赢利的根本9

10.客户的多少影响着企业的成败10

11.新市场开发是企业发展的关键11

12.目标市场的确立12

13.目标客户要精确寻找13

14.保持核心竞争力，理性多元化14

15.对竞争对手要充分重视15

16.了解客户需求，善于发现商机16

第二章 树立个人威信，提升领导力17

17.在言行中展现领导风度18

18.领导威信需要自己维护18

19.清楚领导者与员工的角色19

20.自信是领导者的必备条件20

21.增强自身外表的威慑力21

22.让衣着彰显你的领导气质22

23.领导者更应该注重小节23

24.让你的姿态更有力23

25.手势的运用要恰当24

26.在下属面前适当地摆点“架子”24

27.用威信而不是权力服众25

28.总经理要以身作则26

29.宽容大度是领导者的必备品质26

30.麻烦的事要亲自处理27

31.公正的领导最受下属爱戴28

32.总经理要说到做到29

33.尽最大努力提升自己的魅力30

34.非权力性影响力更能深入人心30

35.含而不露才会令下属敬畏31

36.要善于运用语言艺术32

37.许下的诺言一定要遵守33

38.处事果断的领导更具威信34

39.说话更有权威的技巧34

40.领导者讲话要顾全大局35

41.不要和下属称兄道弟36

42.与下属的距离要适当36

43.清楚“点到为止”的学问37

44.充分重视团队合作38

45.与下属共同面对困难39

46.心平气和地对待流言39

47.活到老学到老40

第三章 唯才是举，知人善任41

48.让合适的人做合适的事42

49.选人既要重才又要重德42

50.认清有利于企业发展的几种人43

51.选才时第一印象很重要44

52.忠于职守的人更值得重视45

53.用人不求最好，但求合适46

54.正确识人的方法46

55.把目光投向企业内部48

56.如何发现身边的人才49

57.用发展的眼光选人才50

58.对待恃才傲物者的方法51

59.对专家要予以充分重视52

60.不要用自己的标准来衡量下属53

61.如何用好超越自己的下属54

62.下属的能力与出身无关55

63.多给年轻人提供施展才华的机会56

64.不要排挤和打击新人56

65.学历重要，能力更重要57

66.特殊人才要给予特殊对待58

67.克服容易犯的“马太效应”59

68.总经理识人用人的禁忌60

第四章 培训开发，提高员工技能61

69.接纳新员工的方法62

70.训练新员工的有效方法62

71.如何培养员工的自信心63

72.让新员工进行自我管理64

73.提供给员工学习与深造的机会65

74.不同层次人才的培养方法66

75.根据需求进行培训67

76.营造学习型组织环境68

77.培训需求分析的步骤70

78.国际化技能培训71

79.自我培训是个不错的办法72

80.鼓励员工的创造精神74

81.创新人才的培育方法75

82.提高员工情商的方法75

83.如何制订年度培训计划77

84.如何防止培训好的人才流失77

85.避免培训中可能犯的错误78

86.认识企业培训弊端的根源79

第五章 关爱仁慈，才能得人心81

87.尊重每个下属82

88.用你的人格魅力来感化下属82

89.有亲和力的领导更受欢迎83

90.善待每一个下属84

91.化怨为谊，赢得人心85

92.不要给员工增加心理负担86

93.理解下属偶尔的失误87

94.工作出现问题时要强调“我们”的观念88

95.记住下属的名字很重要89

96.把下属当成家人看待90

97.对于下属的失误要给予理解90

98.把握好关心员工的机会91

99.要善于倾听下属的心声92

100.用宽容之心对待下属93

101.抚慰情绪低落的下属93

102.关爱员工从家庭开始95

103.让员工得到应有的利益96

104.留住核心员工97

105.要善于倾听员工的心声98

106.用家庭式情感赢得员工99

107.创造公司和员工双赢的局面100

108.站在员工的立场为他们着想101

109.让员工感觉都是自己人101

110.抓住与员工同乐的好机会103

111.在下属中撒播人情的种子104

112.虚心向员工请教104

113.端茶中的哲学106

114.抓住员工“驿动的心”106

第六章 奖惩得体，赏罚分明109

115.表扬下属把握时机很重要110

116.当众表扬下属的学问110

117.表扬处于困境中下属的技巧111

118.要善于发现下属的优点112

119.适时赞许员工的成绩113

120.实事求是地表扬下属113

121.表扬下属的5个技巧114

122.批评、表扬可以双管齐下115

123.指出下属的错误要委婉116

124.批评下属的时机与场合很关键116

125.批评的人不同语言也不同117

126.巧妙地批评下属118

127.善用“三明治式”批评法119

128.实事求是地批评下属120

129.批评下属要把握的原则121

130.适当运用直接批评法122

131.批评后要及时安抚123

132.学会运用综合批评法124

133.批评下属的4种有效方式125

134.非语言的批评效果更好126

135.忠告下属的有效方法127

136.批评下属有禁忌128

137.奖惩下属不要掺杂个人感情129

第七章 激励有道，才能提升工作绩效131

138.学会运用激将法132

139.百分俱乐部激励计划132

140.宽容可以有效激励员工133

141.善于运用目标激励法134

142.人人都喜欢被戴高帽134

143.鼓励企业的“尖子”人才135

144.引导员工进行自我激励136

145.记得鼓励失败的下属137

146.奖励员工是有讲究的138

147.用激励代替批评效果更好139

148.要学会无“薪”的激励139

149.信任是对员工的最大激励141

150.深情话更能激励下属142

151.尊重下属的自我选择142

152.鼓励员工的挑战精神143

153.激励下属要兼顾公平原则144

154.充分挖掘员工的潜力145

155.总经理的言传身教很重要146

156.赞美员工是一种有效的激励方式146

157.引进“鲶鱼式”的人物147

158.激励与约束要同时存在149

159.激励下属的有效方法150

160.避免陷入激励的误区151

161.激励下属的注意事项152

第八章 善于授权，让下属施展才华155

162.总经理必须学会授权156

163.让员工都成为“老板”157

164.不要把下属的活都干了158

165.对下属信任，但不放任159

166.授权后如何实行监督160

167.得当的授权能调动下属的积极性160

168.柔性的命令有时效果更好161

169.用人不疑，疑人不用162

170.远离监工式的管理162

171.大权独揽，小权分散163

172.给下属授权要合理164

173.权力应授给什么样的人165

174.虚实结合地授予下属头衔166

175.适当授权可提升工作效率167

176.总经理授权应做好的几项工作168

177.严肃对待下属的越权行为168

178.不能授权的几类工作169

179.根据员工的特长授权169

第九章 宽严相济，双管齐下最有效171

180.宽容下属但不能纵容172

181.应对滑头员工的有效方法172

182.如何对付欺软怕硬的下属173

183.如何使用有背景的下属174

184.如何对付傲慢自负的下属174

185.如何对付爱计较的下属175

186.如何对待不服从调遣的下属176

187.如何应对忌妒心强的下属177

188.如何对付阿谀奉承的下属178

189.减少问题员工有技巧178

190.发火后，要巧于善后179

191.防止下属钻空子的措施180

192.一半是笑脸，一半是黑脸181

193.该宽的时候宽，该严的时候严182

194.“以心为本”的人性关怀183

195.不同个性的人要区别对待184

196.只有公正无私才能服众185

197.恩威兼备，宽严得宜186

198.宽容下属，但绝不能姑息纵容186

199.不要威胁你的下属187

200.如何处理下属之间的矛盾188

201.如何防止下属间的恶性竞争189

202.对下属发火要掌握技巧190

第十章 调整薪酬结构，加强绩效管理191

203.让员工得到切实的利益192

204.确定员工薪酬的五大指标192

205.打造无敌薪酬五原则193

206.员工福利是一种文化投资194

207.如何管理各类人才的薪酬195

208.薪酬标准一定要公平197

209.给敢于“走钢丝”的员工重奖197

210.薪金发放的形式要灵活199

211.如何拒绝员工的加薪要求199

212.有时福利比薪资更吸引人200

213.建立有效的奖金计划的方法201

214.如何向员工发放福利礼品202

215.绩效管理的重点是引导203

216.别把绩效考核当小事204

217.正确认识绩效管理205

218.解决考核中员工的心理问题206

219.绩效沟通的禁忌207

220.绩效考核的标准要公开208

221.建立一套完善的绩效考核制度208

222.考核时间要恰当选择210

223.对员工进行严格的考核211

224.对员工进行“立体考核”211

225.考核要找到最佳坐标点212

226.考核的规则不要一成不变213

227.确定合理的绩效考核期限214

第十一章 加强人员管理，掌控员工去留215

228.管理下属不可动怒216

229.微笑是与下属交流的金钥匙216

230.对下属要以礼相待217

231.沟通是消除障碍的好方法218

232.情感管理对员工很有效218

233.用优越的条件吸引人220

234.员工管理要人性化221

235.运用情感管理的法则222

236.与下属谈心要把握原则223

237.了解员工的精神需求223

238.如何防止员工流失224

239.满足员工的内心需求225

240.员工跳槽前的征兆226

241.关注下属的情绪变化227

242.领导者如何留住好下属228

243.员工离职的应对策略229

244.人才流失原因解析229

245.决定解雇就不要犹豫231

246.挽留员工要情真意切231

247.辞退员工的程序232

248.辞退员工行之有效的方法233

249.辞退下属的艺术234

250.辞退员工要合法235

251.员工辞职的常见原因236

252.对离职员工的管理236

第十二章 客户就是上帝，以客户为中心239

253.提高客户的信任度240

254.培养员工的客户观念240

255.要为顾客付出切实行动241

256.增加客户的归属感241

257.顾客购买需求的五个层次242

258.满足不同客户的心理需求243

259.为客户提供贴心服务244

260.同客户建立情感联系245

261.尊重客户就是尊重自己246

262.真诚地关心客户248

263.了解顾客的真实需求249

264.深入了解企业服务的含义249

265.回答顾客提问的步骤250

266.永远为顾客省钱251

267.通过文化感染改变客户的认知251

268.让顾客牢记你的产品252

269.一定要重视顾客的感受253

270.引发客户的情感共鸣253

271.发掘目标客户的潜在需求254

第十三章 加强文化建设，增强企业的吸引力257

272.如何制定团队目标258

273.从“木桶原理”到团队精神259

274.高度重视团队沟通260

275.管理员工价值观的方法261

276.让员工认同公司文化262

277.关心员工是企业文化的核心263

278.确立团队价值观264

279.团队精神是企业的核心文化265

280.企业文化要注重细微之处266

281.企业不可缺少的三种文化267

282.管理者要当企业文化建议的先锋268

283.“酿造”生机勃勃的企业文化268

284.企业文化建设不是摆设269

285.企业文化宣传不能依靠“洗脑”270

286.在团队发展中及时转换角色271

287.帮助员工融入企业文化272

288.用企业文化凝聚员工力量272

参考文献274