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第1章 考核指标量化方法2

1.1绩效指标2

1.1.1定性指标2

1.1.2定量指标2

1.2绩效指标量化方法3

1.2.1数字量化方法3

1.2.2时间量化方法4

1.2.3质量量化方法4

1.2.4成本量化方法4

1.2.5结果量化方法4

1.2.6行动量化方法4

1.2.7标准量化方法5

1.3企业各类人员指标量化方法6

1.3.1市场类指标量化方法6

1.3.2销售类指标量化方法7

1.3.3 生产类指标量化方法7

1.3.4质量类指标量化方法7

1.3.5研发类指标量化方法8

1.3.6辅助类指标量化方法8

第2章 市场管理类指标10

2.1市场规模10

2.2市场需求10

2.3市场占有率11

2.4相对市场占有率11

2.5市场渗透率12

2.6市场拓展计划完成率13

2.7市场拓展投入产出比13

2.8市场调研计划完成率14

2.9市场信息反馈率14

2.10品牌预购率15

2.11产品渗透率15

2.12产品侵蚀率16

2.13品牌发展指数16

2.14大型公关活动次数17

2.15媒体正面报道次数17

2.16市场推广费用控制率17

第3章 销售管理类指标20

3.1毛利20

3.2销售收入20

3.3人均销售21

3.4销售量21

3.5试用率22

3.6主推率22

3.7销售增长率23

3.8市场增长率24

3.9环比增长率24

3.10销售毛利率24

3.11销售净利率25

3.12销售费用率26

3.13销售收益率26

3.14销售成本费用净利润率27

3.15销售计划达成率27

3.16销售额达成率28

3.17单品销售占比28

3.18净销售额贡献29

3.19客户份额29

3.20销售预测偏差率30

3.21销售价值差异30

3.22销售价格差异30

3.23渠道覆盖率31

3.24铺货率31

3.25退货率32

3.26全品项进货率32

3.27渠道销量目标完成率33

3.28货款支付速度33

3.29发生窜货行为次数34

3.30坏账率34

3.31销售回款率35

3.32逾期账款率35

3.33销售未清账期36

3.34销售合同履约率37

3.35营销费用率37

3.36销售费用预算执行偏差率38

3.37销售报表提交及时率38

第4章 导购促销类考核指标40

4.1促销计划完成率40

4.2宣传品制作完成率40

4.3促销人员到位率41

4.4促销单品呈现率42

4.5商品陈列合格率42

4.6商品补货及时率43

4.7违规发放赠品的次数44

4.8促销现场问题解决率44

4.9优惠券赎回率45

4.10传播促销费用率45

4.11促销投入产出比46

4.12月促销协同率47

4.13促销频率47

4.14促销商品销售增长率48

第5章 电话销售类考核指标50

5.1日均电话量50

5.2电话沟通成功率50

5.3电话销售出单率50

5.4电话销售任务完成率51

5.5电话销售额增长率52

5.6每次电话的平均销售额52

5.7电话销售管理费用控制率53

5.8每次电话的成本53

5.9收支平衡销售额54

第6章 网店销售类考核指标56

6.1成交额56

6.2咨询量56

6.3客单价56

6.4客单量57

6.5咨询转化率57

6.6下单成功率58

6.7销售比重58

6.8订单总数59

6.9平均成单数59

6.10平均响应时间59

6.11咨询未回复数60

6.12网店退货率60

6.13店铺好评率61

6.14全店成交转化率61

第7章 广告策划类考核指标64

7.1策划方案提交及时率64

7.2策划方案成功率64

7.3软文发表数量65

7.4毛评点65

7.5总印象数66

7.6广告到达率66

7.7有效接触频次67

7.8广告占有率67

7.9 广告投放有效率68

7.10媒体满意度评分68

7.11千人成本69

7.12广告费用占销率69

7.13广告费用增销率70

7.14单位广告费用促销额（量）70

7.15广告费用预算控制率71

第8章 生产管理类考核指标74

8.1生产总产量74

8.2平均产量74

8.3总产值75

8.4生产计划完成率76

8.5生产计划编制及时率77

8.6生产调度出错次数78

8.7生产排程准确率79

8.8补货订单达成率79

8.9紧急订单完成率80

8.10有效工时利用率81

8.11工时定额完成率82

8.12产量定额完成率83

8.13交期达成率84

8.14产品准时交货率85

8.15生产均衡率86

8.16在制品存货周转率87

8.17停工待料时间87

8.18废料率88

8.19呆废料处理率89

8.20劳动生产率90

8.21产能利用率90

8.22违反生产操作规程次数91

8.23 5S现场管理达标率92

8.24单位生产成本93

8.25生产成本降低率93

第9章 设备管理类考核指标96

9.1设备完好率96

9.2设备可动率97

9.3设备负荷率98

9.4设备制度台时利用率99

9.5设备时间开动率100

9.6设备净开动率101

9.7设备速度开动率101

9.8设备性能开动率102

9.9设备综合效率103

9.10设备完全有效生产率104

9.11设备役龄新度105

9.12设备故障停机率106

9.13设备事故发生率107

9.14设备故障维修延误次数108

9.15设备故障修复率109

9.16设备平均故障间隔期110

9.17设备平均修理时间111

9.18设备保养计划完成率112

9.19设备大修理计划完成率113

9.20大修理平均停歇天数114

9.21大修理质量返修率115

9.22设备大修理成本116

9.23万元产值维修费用117

9.24外委维修费用比117

9.25主动预防维修费用率118

9.26维修费用预算偏差率119

9.27备件资金占用率120

9.28备件库存资金周转率120

9.29备件资金周转期121

9.30备件储备准确率122

9.31高价值备件上机率122

9.32设备固定资产创净产值率123

9.33设备台账完整率124

9.34设备台账出错次数124

9.35设备状态标识出错次数125

第10章 质量管理类考核指标128

10.1质量合格率128

10.2来料检验批次合格率128

10.3外协件一次验收合格率129

10.4现场物料使用合格率130

10.5工序质量合格率131

10.6返工率131

10.7废品率132

10.8漏检率133

10.9错检率134

10.10质检工作及时完成率135

10.11样品鉴定及时率135

10.12制程检验准确率136

10.13抽检不良率137

10.14产品直通率137

10.15优良品率138

10.16批次产品质量投诉率139

10.17产品质量原因退货率139

10.18在用质检仪器受检率140

10.19质量信息反馈延误次数141

10.20质量报告编制准确率141

10.21质量事故发生次数142

10.22质量事故及时处理率143

10.23质量体系文件完整率144

10.24质量改进目标达成率144

10.25质量改进跟进及时率145

10.26质量事故经济损失146

10.27质量成本预算达成率147

10.28质量成本占销售额比例147

10.29百元生产成本质量成本148

第11章 技术管理类考核指标152

11.1技术方案差错率152

11.2工艺参数正确率152

11.3工艺规程正确率153

11.4工艺试验及时完成率154

11.5工艺文件出错损失155

11.6重大技术失误次数156

11.7技术故障率157

11.8研发费用率158

11.9技术依存度159

11.10技术引进消化吸收比160

11.11技术改造计划完成率160

11.12重大技术改造项目完成数161

11.13标准工时降低率162

11.14材料消耗降低率163

11.15技术服务满意率164

11.16对外技术交流次数165

11.17技术改造经费比重166

11.18技术改造费用超支率167

第12章 客户服务类考核指标170

12.1客户保持率170

12.2客户增长率170

12.3客户流失率171

12.4客户获利率171

12.5大客户保有率172

12.6客户购置成本173

12.7客户意见反馈及时率173

12.8客户投诉处理及时率174

12.9客户投诉解决满意率174

12.10客户档案资料完整率175

12.11客户满意率175

12.12客户回访率176

12.13呼叫放弃率177

12.14平均应答速度177

12.15平均通话时间178

12.16平均单呼成本178

第13章 研究开发类考核指标182

13.1新产品开发数量182

13.2全新产品比例182

13.3新产品开发周期182

13.4申请立项通过率183

13.5新产品销售率183

13.6新产品产值率184

13.7新产品销售利润占企业总利润比例184

13.8专利拥有数184

13.9专利相对产出指数185

13.10新产品开发计划达成率185

13.11模块缺陷率186

13.12遗留Bug率186

13.13漏测率187

13.14缺陷密度187

13.15项目开发完成准时率187

13.16研发项目阶段成果达成率188

13.17新产品试制一次成功率188

13.18项目延期率189

13.19研发投入强度189

13.20研发项目成功率190

13.21研发费用超支率190

13.22试验事故发生次数191

第14章 采购管理类考核指标194

14.1采购计划完成率194

14.2紧急订单响应率194

14.3订单差错率195

14.4采购及时率196

14.5交货差错率197

14.6交货破损率198

14.7采购质量合格率199

14.8用户投诉次数200

14.9采购成本降低率201

14.10订单变化接受率202

14.11供应商一次交验合格率203

14.12供应商开发计划完成率203

14.13新开发供应商数量204

14.14供应商履约率205

14.15准时交货率206

14.16交货延迟率207

14.17交货延迟损失208

14.18供应商资料完善率209

第15章 仓储管理类考核指标212

15.1物资入库差错率212

15.2物资验收及时率212

15.3仓库面积利用率213

15.4仓库容量利用率214

15.5单位面积存储量216

15.6仓储设备利用率217

15.7仓储设备完好率218

15.8仓储缺货率219

15.9收发货差错率219

15.10平均收发货时间220

15.11账货相符率221

15.12仓库盘点准确率222

15.13库存周转率223

15.14责任货损率224

15.15库存成本225

15.16单件出入库成本226

15.17平均保管损失227

15.18仓储事故次数228

15.19仓储作业效率228

第16章 安全管理类考核指标232

16.1安全事故发生次数232

16.2工伤事故率232

16.3千人死亡率233

16.4伤害严重率234

16.5平均伤害严重率235

16.6事故经济损失236

16.7职业病发病率237

16.8有害作业点达标率238

16.9安全检查计划完成率239

16.10安全隐患整改率239

16.11特种设备检测率240

16.12消防设施设备完好率241

16.13劳保用品合格率242

16.14特种作业人员持证上岗率243

16.15安全培训覆盖率244

16.16安全培训计划完成率245

16.17安全事故及时处理率246

第17章 财务管理类考核指标250

17.1营业收入增长率250

17.2净资产收益率250

17.3资产负债率251

17.4营业利润率251

17.5成本费用利润率252

17.6应收账款回收率252

17.7应收账款周转率253

17.8融资计划完成率253

17.9筹资成本控制率254

17.10投资收益率255

17.11流动资金周转次数255

17.12账务处理及时率256

17.13报表编制延迟次数256

17.14报表数据错漏项数257

17.15会计核算差错率257

17.16现金收付差错率258

17.17纳税申报延误次数258

17.18财务预算达成率258

17.19财务费用降低率259

第18章 行政管理类考核指标262

18.1办公设备完好率262

18.2文件处理及时率262

18.3服务响应时间262

18.4办公用品采购按时完成率263

18.5文件收发及时率263

18.6文件督办成功率264

18.7文件遗失率264

18.8文件资料归档率265

18.9文件资料归档完整率265

18.10文件资料归档准确率266

18.11合同评审及时率266

18.12法律纠纷处理及时率267

18.13法律纠纷发生次数267

18.14办公费用预算达成率268

第19章 后勤保障类考核指标270

19.1环境卫生达标率270

19.2出车及时率270

19.3（办公用车）车辆完好率271

19.4每百公里油耗271

19.5车辆维修成本271

19.6基础设施故障率272

19.7维修满意率272

19.8辖区安全事故发生次数273

19.9后勤服务满意率273

第20章 人力资源管理类考核指标276

20.1人力资源规划方案提交及时率276

20.2招聘完成率276

20.3招聘录用比277

20.4录用合格比277

20.5应聘比278

20.6年人均招聘成本278

20.7培训计划完成率279

20.8员工培训参与率280

20.9员工受训率280

20.10平均每位员工培训时数281

20.11培训考核达标率281

20.12培训投资回报率282

20.13员工绩效计划按时完成率282

20.14考核数据准确率283

20.15绩效评估报告提交及时率283

20.16绩效考核申诉处理及时率284

20.17薪资总量预算安排达成率284

20.18员工工资计算差错次数285

20.19福利保险计算差错次数285

20.20人均人工成本286

20.21每百元工资实物产量287

20.22劳动争议发生次数287

20.23员工出勤率288

20.24核心员工流失率288

20.25纠纷率289

20.26劳动力损失当量289

第21章 化工企业关键绩效指标292

21.1税后利润指标完成率292

21.2工业总产值292

21.3成品抽查合格率293

21.4质量损失率293

21.5优等品产值率294

21.6标准溶液达标率295

21.7化验量具及器具受检率295

21.8标准能耗达成率296

21.9污染物排放达标率296

21.10固体废物综合利用率297

21.11三级安全教育率298

第 22章 物流企业关键绩效指标300

22.1订单处理及时率300

22.2订单处理正确率300

22.3物流订单满足率301

22.4异常需求满足率302

22.5订单处理平均用时303

22.6签收单返还率303

22.7货物吞吐量304

22.8分拣准确率305

22.9运输任务完成率306

22.10配送任务完成率307

22.11货物配送准确率308

22.12货损率309

22.13货差率310

22.14货物准时送达率310

22.15运输事故发生次数311

22.16装卸工时效率312

22.17装卸机械台时效率313

22.18装卸标准合格率314

22.19运力利用率315

22.20车辆满载率315

22.21车辆完好率316

22.22轮胎报废率317

22.23平均配送费用318

22.24单位销售额物流成本率319

22.25仓库吞吐量320

第23章 电子商务企业关键绩效指标322

23.1页面浏览数322

23.2每个访问者的页面浏览数322

23.3流量注册比322

23.4活跃用户323

23.5流失用户323

23.6独立访客324

23.7平均日访客324

23.8跳出率325

23.9点击率325

23.10网站访问深度326

23.11平均停留时间326

23.12网站回头客数量327

23.13网站转化率327

23.14提袋率327

23.15订单转换率328

23.16注册会员购买率328

23.17平均会员订单量329

23.18重复购买率329

23.19客户平均订单金额330

第24章 物业管理企业关键绩效指标332

24.1主营业务收入332

24.2物业管理费收缴率332

24.3公共设施完好率333

24.4故障排除时间334

24.5绿地率334

24.6绿化完好率335

24.7垃圾清运及时率335

24.8消防安全培训率336

24.9消防设施完好率336

24.10火灾年发生率337

24.11治安事件发生次数338

24.12房屋零修急修及时率338

24.13维修工程质量合格率339

24.14维修工程回访率340

24.15档案资料完备率340

24.16物业服务满意率341

24.17年有效投诉次数341

24.18投诉处理率342

24.19商业用房出租率342

24.20物业项目中标率343

索引344