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第一章 礼仪攻心定律2

第1天 首因效应：快速占领对方的头脑2

第2天 相悦效应：只有你喜欢别人，别人才会喜欢你3

第3天 异性效应：激发特殊的吸引力4

第4天 亲和效应：让距离不再遥远5

第5天 蝴蝶效应：美妙的连锁反应6

第6天 位差效应：平等的交流最舒心7

第7天 霍桑效应：激发情绪的蜜糖8

第8天 幽默效应：幽默创造和谐9

第9天 倾听效应：听比说重要10

第10天 投其所好效应：要懂得察言观色11

第11天 名片效应：共鸣才有共振11

第12天 近因效应：越近影响越强烈12

第13天 配套效应：营造交流好气氛13

第14天 同态心理效应：爱人者，人恒爱之14

第15天 赫洛克效应：回帖也是一种美德15

第16天 定式效应：有色眼镜祸害人16

第17天 晕轮效应：好印象会长驻心头17

第18天 黑暗效应：消除戒备的灵丹18

第19天 暗示效应：踏着节拍来跳舞19

第20天 南风效应：温暖牌的人人爱20

第21天 低调效应：低姿态，高收获21

第22天 刺猬法则：私人空间巧收藏22

第23天 超限效应：小心物极必反23

第二章 礼仪应用原则26

第24天 律己原则：好礼仪，从约束自己做起26

第25天 敬人原则：你不敬人，人不敬你27

第26天 宽容原则：不计较，有胸襟才会有朋友28

第27天 平等原则：一视同仁不势利29

第28天 真诚原则：表里如一30

第29天 适度原则：举止有度，进退得宜31

第30天 从俗原则：入乡随俗重禁忌32

第31天 互动原则：来而不往非礼也33

第三章 完美形象礼仪36

第32天 女人要有适合的妆容36

第33天 风格决定你的品位36

第34天 恰当地使用香水37

第35天 学会服装的搭配38

第36天 学会快速补妆39

第37天 这是一个两分钟的世界40

第38天 完美，从“头”做起41

第39天 打造“面子”工程42

第40天 学会穿衣打扮43

第41天 服饰配件细节要处理44

第42天 男士着装“雷区”45

第43天 女士着装“雷区”46

第44天 休闲装，其实你可以这样穿47

第45天 配饰，增值还是贬值48

第46天 “长、圆、方”，如何打造美丽妆容49

第47天 再晚再累也不能忘了卸妆50

第48天 你会解读“色彩语言”吗51

第49天 根据身材选择服装52

第50天 女士职业装的穿法52

第51天 男士西装的穿法53

第52天 不同场合的着装礼仪54

第53天 清洁是第一要素55

第54天 口气要清新56

第55天 男士，要注意袜子的细节57

第56天 男士需要了解的鞋“密码”58

第57天 领带是个性的最好展示59

第四章 得体举止礼仪62

第58天 你想让自己看起来像“什么人”62

第59天 隐私范畴，你了解多少63

第60天 你走在隐私的“安全地带”了吗64

第61天 用目光无声地交流65

第62天 你的微笑传递了什么66

第63天 握手的方式很“艺术”67

第64天 做一个专注的“听众”68

第65天 怎样说话才能不失“分寸”69

第66天 让嗓音“整整容”70

第67天 站出精气神71

第68天 坐出优雅态72

第69天 蹲姿有学问73

第70天 走出风度和优雅74

第71天 礼仪周全能息事宁人75

第72天 为别人做好“嫁衣”76

第73天 递接物品也是一门学问77

第74天 什么样的距离才能产生美78

第75天 致谢，很有必要79

第76天 手势别错位80

第77天 关于举手致意与挥手道别81

第五章 魅力谈吐礼仪84

第78天 用语做到“敬、谦、雅”84

第79天 称呼，你注意身份和修养了吗85

第80天 你的“招呼”得体吗86

第81天 “招呼”也有“潜规则”87

第82天 柔化你的声音88

第83天 交谈要专心致志88

第84天 “交浅”不可“言深”89

第85天 交谈，你的姿势正确吗90

第86天 交谈中不要以“我”为尊91

第87天 交谈，你把握“尺度”了吗92

第88天 交谈，要保持简洁93

第89天 交谈中的重重“陷阱”94

第90天 魅力谈吐24忌95

第91天 适时保持沉默96

第92天 谢绝别人的礼仪97

第93天 幽默不仅能博人一笑98

第94天 交谈，你紧张吗99

第95天 复杂问题，你“复杂”回答了吗100

第96天 让话题如火锅般热腾起来101

第97天 转话题需要相当的技巧102

第98天 学会寒暄103

第99天 你知道多少种赞美法104

第100天 交谈中不要动不动就说外语105

第101天 礼貌用语之“四有”106

第102天 礼貌用语之“四避”107

第六章 日常社交礼仪110

第103天 日常社交， “三A”通行110

第104天 “烟”雾缭绕的法则110

第105天 礼貌用语多多益善111

第106天 举手之劳，助人为乐112

第107天 举手投足，彰显修养113

第108天 餐桌礼仪，教养的名片之一114

第109天 餐桌礼仪，教养的名片之二115

第110天 宴会尴尬巧应对116

第111天 过分的玩笑开不得117

第112天 邻里之间，如何更和谐118

第七章 引见介绍礼仪120

第113天 掌握介绍他人的时机120

第114天 介绍他人时，该注意什么121

第115天 态度自然大方，为自己加分121

第116天 递送名片有讲究122

第117天 得体地接受别人的名片123

第118天 索要他人名片的技巧124

第119天 名片如何成功交换125

第120天 如何生动地介绍自己125

第121天 下一次，用哪一种自我介绍法126

第122天 被介绍，别让人措手不及127

第123天 被介绍，不要低头哈腰128

第124天 不同场合，用不同的介绍方式129

第125天 引见时，介绍人无须与被介绍双方握手130

第126天 自我介绍时要尽量简洁131

第127天 自我介绍要把握时机132

第128天 自我介绍时要注意细节133

第129天 见面礼节知多少133

第130天 让拥抱传递感动134

第八章 商务办公礼仪138

第131天 男士，你的着装“办公”了吗138

第132天 女士，你的着装“出格”了吗139

第133天 办公电话，你准备好了吗140

第134天 接电话，不仅是“接接”而已141

第135天 电话的“美声”要诀142

第136天 办公室拜访礼仪143

第137天 办公室的“上座”与“下座”144

第138天 让别人对你的办公桌赏心悦目145

第139天 当在电梯里遇到老板时146

第140天 千万不要“来无影，去无踪”147

第141天 与异性同办公室的衣着原则148

第142天 与异性同办公室的语言原则148

第143天 与异性同办公室的动作原则149

第144天 与异性同办公室的交际原则150

第145天 给上司提建议要慎重151

第146天 贵人进门，别忘起身152

第147天 办公握手规则，你做到几条153

第148天 出入别人的办公室要敲门154

第149天 办公室的自我介绍155

第九章 陪同接待礼仪158

第150天 有朋自远方来，不亦乐乎158

第151天 接宾引导，你掌握几条158

第152天 陪同，时间观念要强159

第153天 你给客户选择的宾馆舒适吗160

第154天 你安排的座次“越位”了吗161

第155天 初次会面，热情三到162

第156天 接待陪同，服饰有要求163

第157天 适时“进”与“退”之乘车篇163

第158天 陪同出入的几个细则164

第159天 乘坐电梯，你知道多少法则165

第160天 接待交通礼仪总则166

第161天 接待来宾要有次序167

第162天 待客上茶，进退有度167

第163天 宴请忌讳：埋头只吃，吃完就走168

第164天 及时给客户会务提醒169

第165天 重要客户，请慎用一次性纸杯170

第166天 提前为客人预订返程票171

第167天 送客，你做好“道别”了吗171

第168天 送客，话别需要技巧172

第169天 送客，饯别加深了解173

第170天 送客，送行画上圆满句号174

第十章 电话函件礼仪176

第171天 打电话前先看时间176

第172天 “铃声不过三”、“铃声不过五”原则177

第173天 拨打前，重要内容笔头记177

第174天 请礼貌确认对方178

第175天 左手持听筒的学问179

第176天 问候语要随机应变180

第177天 打电话的几个“雷区”181

第178天 留言的五要素181

第179天 通话也有长度182

第180天 不得不说的“免提功能”183

第181天 如何处理“难解”的电话184

第182天 私人电话私下处理185

第183天 别让自己的态度因为打错的电话也错了186

第184天 你要找的人不在，该如何处理186

第185天 请在对方挂电话后再挂电话187

第186天 公文三段式188

第187天 公文常用词知多少189

第188天 公文语言的三个要求190

第189天 口头报告也有格式“外衣”191

第190天 会议记录，你知道几种写法192

第191天 会议记录要点九项193

第192天 会议记录的规范194

第193天 电子邮件的使用要点195

第194天 电子邮件讲究“往来答复”196

第195天 电子邮件要避免乱用197

第196天 电子邮件的“7C要求”197

第十一章 销售拜访礼仪200

第197天 “掐点”很重要200

第198天 拜访前，要有心理准备201

第199天 做好拜访计划，让拜访有备而来202

第200天 让拜访有备而来之资料篇203

第201天 让拜访有备而来之工具篇203

第202天 拜访，你照镜子了吗204

第203天 投其所好穿衣法205

第204天 突然“袭击”很失礼206

第205天 等待，请勿焦躁207

第206天 会见重要客户，请勿忘关机208

第207天 拜访礼仪之倾听208

第208天 拜访客户，要学会寒暄209

第209天 拜访举止，你注意细节了吗210

第210天 尽量在约定的时间内完成拜访211

第211天 成功拜访，少不了赞美与观察212

第212天 寻找话题“六技巧”213

第213天 对突来的访客，耐心等待214

第214天 克服异议215

第215天 告辞前，你忘记约定了吗216

第216天 一封感谢函，二次再见面217

第十二章 商务谈判礼仪220

第217天 不要把对方当作敌人220

第218天 双赢，握手言欢221

第219天 谈判，一定要尊重对方222

第220天 谈判中的“面子”心理223

第221天 谈判的第一印象如何打造223

第222天 谈判的实质阶段要灵活应变224

第223天 谈判桌上的提问1，考虑对象的特点225

第224天 谈判桌上的提问2，明确提问内容226

第225天 谈判桌上的提问3，选择好发问的方式227

第226天 谈判桌上的提问4，注意问话的时机228

第227天 适时打破僵局229

第228天 谈判的气氛如何营造230

第229天 不要为自己设定谈判“陷阱”231

第230天 随意打断的习惯你有吗232

第231天 主桌谈判，你锋芒毕露了吗232

第232天 商务谈判中，握手有禁忌233

第233天 签约仪式，你准备好了吗234

第234天 签约后的庆祝会注意事项235

第十三章 商务演讲礼仪238

第235天 如何让人“眼前一亮”238

第236天 你的面部表情控制好了吗239

第237天 你的姿势给演讲加分了吗240

第238天 演讲手势知多少241

第239天 你的目光让全场“聚焦”了吗242

第240天 你的演讲开场白吸引人吗243

第241天 演讲的“发声”陷阱244

第242天 演讲者如何得体退场245

第243天 主持人站姿要庄重优雅246

第244天 让全场清晰地听到你的声音247

第245天 主持人要全心投入，富有激情248

第246天 适时带头鼓掌249

第247天 会议主持请控制好时间250

第248天 什么是会议的“三大纪律”251

第249天 在主持稿与脱口秀之间如何做出选择252

第250天 抓住时机，与观众互动252

第251天 尊重他人的发言和提问253

第252天 好主持人大胆发言，切勿口不择言254

第253天 善于调节，调动会场气氛255

第254天 以好的“结尾”结束会议256

第十四章 宴会舞会礼仪258

第255天 五花八门的宴会258

第256天 五花八门的招待会259

第257天 五花八门的茶会259

第258天 五花八门的工作进餐260

第259天 国宴的礼节261

第260天 正式宴会的桌次及座次262

第261天 你做好宴会的主人了吗262

第262天 你做到“客有客样”了吗263

第263天 关于宴会上的燕尾服与晚礼服264

第264天 茶会的礼节265

第265天 制作邀请的请柬266

第266天 茶会之奉茶、斟茶、续茶267

第267天 舞会的妆容268

第268天 同性不宜共舞268

第269天 邀舞，有礼才不会被拒绝269

第270天 请与舞伴“翩翩起舞”270

第271天 舞曲，让“曲终人不散”271

第272天 舞会场地的选择272

第十五章 赠礼受礼礼仪274

第273天 节日送礼新意为先274

第274天 礼品包装是门学问275

第275天 不宜赠送的物品276

第276天 送得巧，在于一份心277

第277天 送得妙，态度找“渠道”278

第278天 回礼，何时是时机278

第279天 送礼要轻重得当279

第280天 送礼要选好时机280

第281天 礼物要送到人的心坎上281

第282天 送礼要看对象282

第283天 一送中的，关键是说道要圆282

第284天 不宜在公开场合送礼283

第285天 拒绝收礼也要注意分寸284

第286天 给外国人送礼的禁忌285

第287天 给外国人送“中国特色”286

第288天 中外收礼的习俗有异287

第289天 选择正确的送别礼品288

第十六章 出差旅行礼仪290

第290天 票要及时订，赶车要趁早290

第291天 出差在外，与人交际有分寸291

第292天 坐火车，请安分守己292

第293天 空中礼仪之时间篇293

第294天 空中礼仪之携物篇293

第295天 空中礼仪之打扰篇294

第296天 空中礼仪之尊重篇295

第297天 空中礼仪之其他篇296

第298天 住宾馆要“拘小节”297

第299天 与异性同事出差不得不说的事298

第300天 出差时，对方付账及时还299

第301天 单身女子出差，要保证安全300

第十七章 外事出国礼仪302

第302天 做到热情有度302

第303天 个人隐私八不问302

第304天 你“信守约定”了吗303

第305天 通行于世界，入住酒店的法则304

第306天 涉外礼仪中，也包括爱护环境305

第307天 给外国人送礼的艺术306

第308天 接待贵宾，安排要细致307

第309天 人生地不熟，问路“不痛苦”307

第310天 西方交通礼仪，你理解多少308

第311天 手势有差异，不要闹笑话309

第312天 好翻译，沟通的“桥梁”310

第313天 国际交往中，莫问私事311

第314天 外国洗手间的规矩312

第315天 刀叉，成就你的优雅313

第316天 别让餐巾“煞风景”314

第317天 西餐自助，请别忘送餐盘315

第318天 洋酒有“洋喝法”316

第319天 你会抢着付账单吗317

第320天 给“小费”，一种礼貌行为318

第十八章 节日庆典礼仪320

第321天 春节，全家人要团圆320

第322天 给孩子压岁钱，欢欢喜喜过大年320

第323天 说吉利话，谈高兴的事321

第324天 给老人贺寿送礼有讲究322

第325天 母亲节，送妈妈一束康乃馨323

第326天 节日拜访，要提前约定324

第327天 节日要准备好接待客人的用品324

第328天 节日里拜访别人，注意自身形象325

第329天 闹洞房，不要过分326

第330天 情人节，不要忘记玫瑰花327

第331天 参加庆典，要遵守时间328

第332天 庆典上，服从主办方的安排329

第333天 参加葬礼，衣着要肃穆330

第十九章 婚恋家庭礼仪332

第334天 情书，表达爱意的不二法宝332

第335天 男士：家人考验，你能“以德服人”吗333

第336天 女士：家人考验，你能“以柔克刚”吗334

第337天 步入婚姻殿堂的前奏335

第338天 你是个仪态万方的新娘吗336

第339天 拒绝对方，但不要伤害对方337

第340天 约会的浪漫需求338

第341天 夫妻争吵，贵在反省339

第342天 别让家务活，成为导火索340

第343天 父母与子女，如何更亲密341

第344天 要记得对方的生日342

第345天 “常回家看看”，别只是说说而已343

第346天 女婿如何讨岳父母欢心344

第347天 换位思考，婆媳像母女345

第348天 家庭成员要宽容相处346

第二十章 公共场合礼仪348

第349天 一路行，一路礼348

第350天 公共交通，请“人模人样”之一349

第351天 公共交通，请“人模人样”之二350

第352天 吸烟的礼仪351

第353天 小电梯里的大礼节352

第354天 爱护环境，彰显素养353

第355天 请别忘记垃圾箱的存在353

第356天 在图书馆里做一个优雅的读书人354

第357天 看电影，请保持安静355

第358天 医院，关乎健康的礼仪356

第359天 商场购物请遵守相关的礼仪规则357

第360天 商场购物，你排队了吗358

第361天 展览馆，请礼貌参观359

第362天 酒吧，请礼貌消费360

第363天 别让“赏心悦目”变成“不堪入目”361

第364天 公共场合，别让“吃”变成尴尬事362

第365天 洗手间不得不说的事362