图书介绍
供电营销服务突发事件应急管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512352827
- 出版时间：2013
- 标注页数：155页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：163页
- 主题词：供电－电力工业－市场营销－突发事件－处理
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图书目录
第一章 突发事件应急管理概述1
第一节 突发事件的内涵2
第二节 突发事件应急管理的内涵7
第三节 我国应急管理体系介绍13
第二章 供电企业应急管理体系建设现状与发展方向21
第一节 供电企业应急管理的发展历程及现状21
第二节 供电企业应急管理体系发展方向23
第三章 供电营销服务突发事件应急管理26
第一节 供电营销服务突发事件预防与应急准备28
第二节 供电营销服务突发事件应急预警32
第三节 供电营销服务突发事件应急响应34
第四节 供电营销服务突发事件的恢复与重建40
第四章 供电营销服务舆情应对43
第一节 供电营销服务突发事件舆情应对原则43
第二节 供电营销服务突发事件舆情应对50
第三节 接受媒体记者采访55
第五章 供电营销服务渠道突发事件应急处理61
第一节 供电营业厅突发事件应急处理61
第二节 95598供电服务热线突发事件应急处92
第三节 现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理101
附录A 国家电网公司突发事件总体应急预案（2010年）110
附录B 国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案112
附录C 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案116
附录D 某供电公司突发群体性事件应急预案127
附录E 某供电公司突发舆情应急预案140
附录F 某供电公司供电营业厅防盗抢应急处置预案147
附录G 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案（参考）151
参考文献155