图书介绍
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- 李锋，谢清溪总主编；王伟红主编；潘盛俊，刘霞副主编 著
- 出版社： 郑州：河南大学出版社
- ISBN：9787564912277
- 出版时间：2013
- 标注页数：234页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：244页
- 主题词：旅游心理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游心理学的产生和发展2
第二节 旅游心理学的研究对象和研究方法6
第三节 研究旅游心理学的意义11
第二章 旅游者的需要、动机与旅游决策15
第一节 旅游者的需要与旅游决策16
第二节 旅游动机与旅游决策22
第三章 旅游者的感觉与知觉33
第一节 感觉在旅游活动中的作用34
第二节 旅游知觉原理36
第三节 旅游活动中的社会知觉及其误区42
第四节 旅游者对旅游条件的知觉45
第四章 旅游者的态度51
第一节 态度概述52
第二节 旅游者的态度与旅游行为57
第三节 旅游者态度的改变60
第五章 旅游者的人格67
第一节 人格概述68
第二节 旅游者的人格特征与旅游行为72
第三节 旅游者的人格结构与旅游决策80
第六章 旅游者的情绪情感86
第一节 情绪情感概述87
第二节 情绪情感与旅游行为94
第三节 旅游者情绪情感与旅游服务97
第七章 社会因素与旅游行为101
第一节 文化与旅游行为101
第二节 家庭与旅游行为105
第三节 群体与旅游行为109
第八章 旅游产品因素与旅游行为113
第一节 旅游产品的特征及构成114
第二节 旅游产品命名、品牌心理与策略117
第三节 旅游产品价格心理与策略123
第四节 旅游产品广告宣传心理与策略129
第九章 旅游服务心理概述138
第一节 旅游服务中的客我交往138
第二节 优质服务与旅游者心理143
第三节 旅游服务人员的心理素质和职业意识150
第十章 旅游环节服务心理策略156
第一节 旅游购物服务心理策略157
第二节 旅游景区服务心理策略162
第三节 旅游饭店服务心理策略166
第四节 导游服务心理策略170
第五节 旅游投诉的心理分析及处理策略172
第十一章 旅游活动中的人际关系分析179
第一节 人际关系概述180
第二节 旅游活动中旅游者相互作用分析182
第三节 旅游目的地居民与游客主客关系分析183
第四节 旅游服务中的客我关系分析187
第十二章 旅游资源开发心理及策略191
第一节 旅游资源的心理效应192
第二节 旅游资源偏好者类型分析194
第三节 旅游资源开发的心理策略199
第十三章 旅游企业管理心理204
第一节 员工个体心理差异与管理205
第二节 员工挫折心理与管理211
第三节 旅游企业员工激励214
第四节 旅游企业领导心理218
附录228
参考文献231