图书介绍
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- 贾晓慧编著 著
- 出版社： 北京：中国民航出版社
- ISBN：9787512801851
- 出版时间：2014
- 标注页数：249页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：259页
- 主题词：民用航空－机场－业务－高等学校－教材；民航运输－行李运输－高等学校－教材
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图书目录
第一章 值机概述1
第一节 值机的定义1
第二节 值机工作的重要性2
第三节 值机业务发展的新动态4
第二章 值机岗位设置与工作过程6
第一节 值机岗位设置7
第二节 始发站的值机工作过程10
第三节 经停站和到达站的值机工作过程12
第四节 中转站的值机工作过程16
第三章 乘机手续的办理23
第一节 登机牌的格式和填写23
第二节 座位的安排26
第三节 办理乘机手续的程序28
第四节 旅行文件的查验30
第四章 登机口服务48
第一节 登机口服务流程和岗位职责49
第二节 登机系统简介52
第五章 特殊旅客运输62
第一节 概述62
第二节 重要旅客63
第三节 病残旅客66
第四节 无成人陪伴儿童72
第五节 盲人旅客74
第六节 婴儿及孕妇77
第七节 犯罪嫌疑人79
第八节 特殊老年旅客81
第九节 其他特殊旅客82
第十节 特殊餐食的申请及处理流程84
第十一节 特殊餐食及特殊旅客代码86
第六章 离港系统指令（值机员）92
第一节 离港系统简介92
第二节 值机岗位工作流程97
第三节 值机操作指令（值机员）98
第四节NewAPP—— CKI值机应用介绍113
第七章 不正常情况的处理132
第一节 不正常航班及其处理132
第二节 旅客乘机文件残缺137
第三节 旅客误机、错乘、漏乘139
第八章 行李运输概述141
第一节 行李的定义及分类141
第二节 免费行李额143
第三节 行李运输的重要性及流程145
第九章 行李运费计算149
第一节 逾重行李运费的计算149
第二节 逾重行李票的格式和填开153
第二节 声明价值行李的运输规定及运费计算159
第十章 特殊行李运输166
第一节 禁运、不得作为行李托运和限制运输的行李166
第二节 活体小动物的运输168
第三节 外交信袋的运输171
第十一章 行李运输工作过程175
第一节 行李收运的一般规定175
第二节 行李的包装177
第三节 行李牌及行李标志、标贴178
第四节 行李的装卸183
第五节 行李的交付与保管185
第六节 违章行李的处理186
第七节 行李的退运和变更187
第十二章 行李的不正常运输189
第一节 一般规定189
第二节 少收行李190
第三节 多收行李210
第四节 速运行李215
第五节 破损/污损行李216
第六节 内物丢失行李220
第七节 客舱行李遗失与多收222
第八节 逾期无人领取行李/物品的处理223
第十三章 行李的责任与赔偿225
第一节 行李赔偿的责任范围225
第二节 临时生活用品补偿费227
第三节 受理赔偿的地点、提出异议的时限和诉讼230
第四节 办理赔偿的程序和要求231
第五节 联程行李的赔偿和分摊236
第十四章 行李查询系统240
第一节 全球行李查询系统简介240
第二节 中航信TYpe B转报系统246
参考文献249