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第1章 店铺主营商品的选择1

1.1 根据数据平台分析市场趋势2

1.1.1 阿里指数2

1.1.2 淘宝指数5

1.2 选择适合店铺的宝贝类目12

1.2.1 根据市场趋势选择商品12

1.2.2 根据地理优势选择商品13

1.2.3 根据自身条件选择商品14

1.3 选择适合店铺的货源市场15

1.3.1 货源市场的考核标准15

1.3.2 选择货源的渠道16

本章小结19

课后思考题19

第2章 店铺宝贝的定价20

2.1 全店宝贝价格全方位规划21

2.1.1 低价位引流量21

2.1.2 中等价位盈利23

2.1.3 高价位定位品牌26

2.2 传统定价法27

2.2.1 习惯定价法27

2.2.2 成本加成定价法28

2.3 保留安全定价底线29

2.3.1 安全定价的公式30

2.3.2 安全定价法的应用分析30

2.4 消费者心理定价法31

2.4.1 最小单位定价法31

2.4.2 数字定价法32

2.4.3 招徕定价法35

2.5 促销式定价37

2.5.1 统一促销37

2.5.2 特价促销39

2.5.3 满额促销41

2.6 宝贝组合定价法42

2.6.1 系列商品中的单品定价法42

2.6.2 单品相加打折法43

本章小结44

课后思考题44

第3章 流量结构分析45

3.1 淘宝店铺流量来源概况46

3.1.1 自主访问流量48

3.1.2 付费流量51

3.1.3 站内流量54

3.1.4 站外流量57

3.2 店铺初期引流渠道57

3.2.1 淘宝官方活动58

3.2.2 软文62

3.2.3 社交网络平台64

3.3 店铺后期引流工具67

3.3.1 淘宝客的第三方流量68

3.3.2 直通车的精准流量71

3.3.3 钻展的品牌推广流量74

本章小结77

课后思考题77

第4章 宝贝成交转化率分析78

4.1 解读成交转化漏斗模型79

4.1.1 有效入店率80

4.1.2 旺旺咨询转化率85

4.1.3 静默转化率87

4.1.4 订单支付率89

4.2 从搜索到成交顾客看什么90

4.2.1 主图与价格90

4.2.2 效果图与SKU92

4.2.3 累计评论与成交记录95

4.2.4 细节图与售后保障97

4.3 优化影响宝贝成交的因素99

4.3.1 优化宝贝主图吸引点击99

4.3.2 优化宝贝首页加深印象100

4.3.3 优化详情页留住买家101

本章小结104

课后思考题104

第5章 店铺客单价分析105

5.1 认识客单价106

5.2 利用爆款宝贝提升客单价107

5.2.1 爆款是流量的重要入口108

5.2.2 爆款的选款109

5.2.3 爆款的深度优化与推广111

5.3 利用店铺优势提升客单价113

5.3.1 店铺的定位113

5.3.2 同类宝贝客单价的提升116

5.3.3 不同类宝贝客单价的提升118

5.4 挖掘客户的购买能力121

5.4.1 回头客对店铺的贡献122

5.4.2 客户关系的维护125

本章小结128

课后思考题129

第6章 淘宝SEO优化130

6.1 淘宝SEO的解读131

6.1.1 淘宝SEO优化的定义132

6.1.2 影响宝贝排名的因素132

6.2 宝贝标题的优化134

6.2.1 认识标题的关键词134

6.2.2 宝贝标题的制定137

6.2.3 关键词词库的建立139

6.3 宝贝上下架时间的优化143

6.3.1 宝贝上下架的周期143

6.3.2 宝贝最佳上下架时间的设置144

本章小结147

课后思考题147

第7章 全面深入解读DSR动态评分149

7.1 全面认识DSR动态评分150

7.1.1 DSR动态评分的含义150

7.1.2 DSR动态评分对店铺的影响151

7.2 DSR动态评分的计算公式153

7.2.1 解析DSR动态评分计算公式153

7.2.2 预期DSR动态评分的计算156

7.3 提升店铺DSR动态评分的方法159

7.3.1 宝贝与描述相符的提升160

7.3.2 卖家的服务态度的提升162

7.3.3 卖家的发货速度的提升163

本章小结166

课后思考题166

第8章 淘宝店铺的客服数据分析167

8.1 淘宝客服的基础知识168

8.1.1 淘宝客服的重要性168

8.1.2 淘宝客服工作流程中的纠纷率最高的环节169

8.2 淘宝客服KPI考核171

8.2.1 淘宝客服KPI考核的含义171

8.2.2 淘宝客服KPI模型171

8.3 打造店铺金牌客服177

8.3.1 淘宝客服等级的划分177

8.3.2 数据化打造金牌客服181

本章小结187

课后思考题187

第9章 淘宝店铺的利润分析188

9.1 店铺利润与利润率的定义189

9.2 影响店铺盈利的因素190

9.2.1 宝贝成本190

9.2.2 推广成本191

9.2.3 固定成本193

9.3 店铺利润的预测与分析194

9.3.1 线性预测法194

9.3.2 指数预测法197

9.3.3 图表预测法198

9.3.4 分析工具预测法201

9.4 店铺利润的规划求解204

9.4.1 减少推广成本和固定成本增加利润205

9.4.2 创建规划求解报告207

本章小结208

课后思考题208

第10章 数据化运营案例分析210

10.1 新手开店迈向成功三部曲210

10.1.1 店铺的选货211

10.1.2 店铺的推广213

10.1.3 利润的核算221

10.2 核心数据的提取与分析222

10.2.1 确定分析目标223

10.2.2 提取优化数据224

10.3 店铺数据分析之流量数据228

10.3.1 流量指标的构成228

10.3.2 用户行为轨迹数据229

本章小结232

课后思考题232