秘书工作案例与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

秘书工作案例与实践PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

绪论1

第一章 公文的写作与制作5

第一节 知识要点5

一、公文的写作5

二、公文的制作25

三、公文的办理28

第二节 案例述评29

一、张县尉拒砍槐树 度支司无奈他何29

二、宋太宗任免李防 贾黄中起草公文31

三、苏东坡诗写公文 灵隐僧命丧黄泉32

四、写诏书连升三级 缺涵养早逝英年34

五、崇祯帝血书遗诏 怨大臣耽误朝廷36

六、市政府通知喝酒 违民意一片骂声37

七、县政府通知放假 中秋节当成端午38

八、铁路局下令减速 主送人当成抄送41

九、董事会决定辞工 劳动局撤销决定42

十、一则公文考三年 写作老师也犯难44

十一、请示当成报告写 版记部分有抄报47

十二、联合发文错文号 引用文件缺标题56

十三、函的格式行通知 平行文成下行文60

第三节 实践训练66

一、介绍公文构成和起草的要求66

二、介绍函与其他公文格式的异同66

三、介绍公文审核与发文处理的要求67

四、拟写并制作请示67

五、拟写并制作批复68

六、拟写并制作函69

七、拟写并制作复函69

八、拟写并制作通知70

九、拟写并制作通报71

十、拟写并制作决定71

十一、评析案例，拟写并制作通知73

十二、评析文件，拟写并制作决定76

第二章 事务文书写作78

第一节 知识要点78

一、公示类文书78

二、信息类文书80

三、信函类文书82

四、计划总结类文书85

五、讲稿类文书86

第二节 案例述评88

一、启示消息有特色 公示公告非等同88

二、传真件落款含蓄 高助理无所适从99

三、简报缺少编者按 主旨不明效果差100

四、邀请函独具创意 聚财富彰显真诚103

五、文种为题礼节到 贺信抒发祝愿情107

六、讲话稿讲究风格 感谢信洋溢深情109

第三节 实践训练118

一、根据案例，拟写征文启事118

二、根据案例，拟写公示120

三、根据案例，拟写工作总结120

四、根据案例，拟写请柬及贺信123

五、根据案例，拟写领导讲话稿124

六、根据案例，拟写会议简报和会议消息124

七、根据案例，拟写邀请函128

八、根据案例，拟写感谢信128

九、根据案例，拟写述职报告129

第三章 专业文书写作131

第一节 知识要点131

一、商务文书131

二、法律文书138

第二节 案例述评143

一、合同书条款不清 吴秘书知错即改143

二、拆迁裁员起纠纷 解铃还须系铃人149

三、结婚证丢失事大 高秘书建议公证155

四、赵秘书误解旨意 招标书写成意向157

五、客户部咨询合同 高秘书解释不全163

六、市场预测帮决策 运筹帷幄定乾坤167

七、刑事诉讼多曲折 孤儿寡妇得助援172

第三节 实践训练178

一、根据案例，拟写就业意向书178

二、根据案例，拟写购销合同180

三、根据案例，拟写起诉状181

四、评析案例，并拟写答辩状183

五、根据案例，拟写市场调查及可行性报告187

六、评析案例，并拟写投标书188

第四章 公关与礼仪工作191

第一节 知识要点191

一、公关工作191

二、礼仪工作195

第二节 案例述评198

一、秘书点滴平常事 全员会聚大公关198

二、尼克松身陷水门 众下属公关失策203

三、网络出现新花样 微博也能做公关209

四、迎新春公司团拜 聚人气体现公关214

五、赵经理恭请专家 张秘书有失礼仪217

六、宴请馈赠有讲究 举手投足总关情219

第三节 实践训练225

一、阅读案例，评析子产的公关思想225

二、阅读案例，实践公关的策划与实施226

三、阅读案例，分析两公司的危机公关228

四、阅读案例，模拟创建公关事务所229

五、阅读案例，走进女秘书与老板的邮件之战230

六、阅读案例，分析李娜与观众谁不懂尊重231

七、阅读案例，指出王×行为的不得体之处232

八、阅读案例，评说陈秘书行为的对与错233

第五章 沟通与协调工作235

第一节 知识要点235

一、沟通工作235

二、协调工作236

第二节 案例述评238

一、部门间摩擦频频 两秘书告状连连238

二、好友成了陌路人 恢复感情靠沟通240

三、电子沟通不到位 快递任务未完成241

四、特殊人群难相处 有情有理巧安排242

五、示威语吃闭门羹 知心话成座上宾244

六、欠沟通影响工作 季秘书亡羊补牢247

七、总经理限额旅游 毛秘书沟通有方248

八、戴秘书坦诚沟通 求谅解弄拙成巧250

九、赞美有度得升迁 恭维过头成笑谈251

十、老总心里闹别扭 秘书调解化干戈253

十一、一正一副好搭档 一唱一和巧协调255

十二、传技艺知无不尽 对机密守口如瓶257

第三节 实践训练258

一、评述案例，开展与同事的沟通258

二、评述案例，开展与媒体的沟通259

三、评述案例，开展与客户的沟通260

四、评述案例，开展与专业人才的沟通261

五、评述案例，开展与领导的沟通262

六、评述案例，弥合领导间的裂痕263

七、评述案例，化解领导间的矛盾264

八、评述案例，对突发事件开展协调265

九、评述案例，做好与商家的沟通266

十、评述案例，掌握电话沟通技巧267

十一、评述案例，做好与接待对象的沟通268

十二、评述案例，做好与部门间的沟通271

第六章 办公室事务工作274

第一节 知识要点274

一、办公室综合管理274

二、办公室日常事务278

三、现代办公设备的使用280

第二节 案例述评281

一、岗前培训不规范 新来秘书递辞呈281

二、林秘书整治环境 办公区换了新颜284

三、邮件处理非易事 认真仔细是当然288

四、接打电话屡出错 实习秘书不懂行292

五、印信管理讲原则 领导表扬好管家296

六、黄秘书发放用品 出差错管理不严299

七、高秘书会议服务 谢秘书长发飘飘303

八、总经理布置写稿 殷秘书无术分身305

九、小文员成了老总 尽责任一心为公309

十、石助理冷静处事 彭秘书支持推墙310

第三节 实践训练314

一、拟写办公室布置方案314

二、拟写办公模式调整方案314

三、根据案例，拟写招标书315

四、制订办公室规章制度317

五、阅读案例，指出陈秘书行为的对与错317

六、评析案例，探讨秘书的激励机制319

七、评析案例，分析办公室的人际氛围320

八、模拟情景，熟悉办公设备的使用323

九、根据案例，制订印信管理制度324

十、评析案例，规范接打电话的行为325

第七章 接待工作327

第一节 知识要点327

一、接待工作基础327

二、制订接待计划330

三、实施接待计划332

第二节 案例述评337

一、村委会奢侈接待 某台商中止投资337

二、捆绑鸭子表政绩 夸张接待留笑谈339

三、接待对象被冷遇 再求无助是当然340

四、嘉宾讲话放最后 主次颠倒成笑谈342

五、接待环境要整洁 赠送礼品须看人343

六、总经理审批计划 苏助理经费超支347

第三节 实践训练353

一、介绍接待工作的主要内容353

二、介绍接待计划的制订程序354

三、介绍涉外接待的原则354

四、介绍安排会见会谈的方法355

五、拟定接待计划355

六、评析案例，接待日常来访356

七、评析案例，制订接待计划358

八、评析案例，做好来宾迎接359

九、评析案例，做好宴请安排363

十、评析案例，准备签字仪式366

十一、评析案例，做好来宾送别368

第八章 信息与保密工作371

第一节 知识要点371

一、信息工作371

二、保密工作377

第二节 案例述评380

一、气候干旱反得利 信息服务苦变甜380

二、校方私办信用卡 信息渠道欠畅通382

三、准备不足本无奈 夸大其词求职难384

四、信息传播有技巧 图文并茂效率高385

五、信息管理讲规范 服务利用是目标386

六、经销商汇总烦琐 仲秘书信息加工388

七、科研秘书兼助教 踏实勤恳受欢迎390

八、电脑病毒攻伊朗 信息泄密不胜防392

九、广告文稿比创意 岂料碰上窃密人394

十、失理智情胜于法 受处罚因在泄密396

十一、信息开发为利用 准备不够误进程399

第三节 实践训练405

一、评析案例，主动采集有用信息405

二、评析案例，整理数据信息407

三、设计检索系统和信息跟踪卡408

四、评析案例，准确传递信息410

五、分析过分依赖网络信息的危险410

六、学习秘书接待工作中的保密技巧411

七、把握企业信息发布与保密的尺度412

八、评析案例，防范计算机病毒413

九、评析两可乐巨头的失密与拒密415

十、评析案例，开展秘书保密安全教育416

第九章 调研与督查工作417

第一节 知识要点417

一、调研工作417

二、督查工作419

第二节 案例述评421

一、市场调查不深入 设计成果不入门421

二、调查方案凝智慧 团结合作破难题422

三、问卷设计欠合理 粗制滥造出问题424

四、匿名信举报索贿 单秘书缺乏调查427

五、麻风病如此之多 王秘书破解谜团428

六、县政府制定政策 林秘书带队督查429

七、区党委立项督查 刘秘书真抓实干430

八、魏秘书年终调研 排隐患带动招商431

九、弄虚作假搞调研 妙笔生花被调离433

十、于秘书微服私访 探实情调研有功434

十一、众秘书分头调研 新产品投放市场435

十二、调查研究信息广 海内海外占市场436

第三节 实践训练438

一、评析案例，设计调查问卷438

二、评析案例，开展问卷调查439

三、评析案例，开展民俗调查440

四、评析案例，开展实地调查441

五、评析案例，开展工程进度调查442

六、评析案例，开展营销模式督查443

七、评析案例，开展农民失地督查444

八、评析案例，开展春耕生产督查445

九、评析案例，开展农村产业化调查446

十、评析案例，开展产品质量督查447

十一、评析案例，开展企业改制调查449

十二、评析案例，开展销售模式调查450

第十章 文书与档案工作453

第一节 知识要点453

一、文书工作453

二、档案管理455

第二节 案例述评459

一、才女才华难施展 文书文学各不同459

二、高莹帮忙出主意 越级行文违行规460

三、张红直接送文件 方婉阻止越级行461

四、高莹遵旨拟信函 经理未看即付印462

五、来客登记姓为序 科长批评难找人463

六、收文簿漏洞百出 业不精小方脸红464

七、旧文件积重难清 新任务忙中遗忘465

八、拟办意见克难题 参谋辅助有作为467

九、总经理索要档案 高秘书改写挨批468

十、总经理索要批复 窦秘书无处可寻469

十一、管理乱档案难找 尹秘书整理有方470

十二、重要资料葬火海 电子文档有保存472

第三节 实践训练473

一、根据材料写出收文处理程序473

二、根据材料进行信息分类473

三、拟定修建专用档案室方案474

四、制作收文登记簿474

五、根据材料拟写拟办意见475

六、根据材料拟订档案检索编制方案477

第十一章 会务工作480

第一节 知识要点480

一、会议的分类与人员的构成480

二、会务工作流程482

第二节 案例述评484

一、程秘书编制议程 总经理看了摇头484

二、吕秘书通知开会 时间到四人没来487

三、董秘书安排座次 黄主任指出问题489

四、杨秘书装点会场 巧布置氛围一新490

五、会议经费要预算 按需编排不铺张492

六、张秘书负责接站 位置偏嘉宾难寻494

七、订货会服务不周 盛秘书有苦难言495

八、邱秘书主持会议 众发言远离主题499

九、叶秘书会议记录 主持人看了摇头502

十、文件清退没到位 商业机密落别家505

十一、主持会议有技巧 应急方案解难题507

十二、会议评估讲成效 会议总结有内容514

第三节 实践训练520

一、评析案例，制订会议日程表520

二、评析案例，做好会前检查521

三、评析案例，拟写会议方案522

四、评析案例，做好会议筹备524

五、评析案例，做好会议签到529

六、评析案例，做好会议食宿安排530

七、评析案例，处理会议突发事件531

八、评析案例，做好会议记录533

九、评析案例，收集会议信息534

十、评析案例，编发会议纪要535

十一、评析案例，开展会议评估536

第十二章 商务活动539

第一节 知识要点539

一、商务洽谈539

二、商务谈判540

三、签约活动542

四、商务庆典543

五、剪彩仪式544

六、商务宴请544

七、商务旅行545

八、电子商务546

第二节 案例述评547

一、谈判场针锋相对 瑞典方知错吃亏547

二、签字活动助发展 政企合作创辉煌548

三、刘秘书精心安排 商务宴喜笑颜开552

四、置新业筹办剪彩 毛秘书拟订方案556

五、十周年枫林庆典 刘秘书策划方案560

六、商旅计划不实际 上司看了直摇头564

七、电子商务大趋势 秘书工作新内容567

八、总经理审批计划 高助理接待日商570

九、孙秘书车上问价 日本人笑而不言577

第三节 实践训练581

一、评析案例，实践商务谈判581

二、评析案例，准备签约仪式582

三、评析案例，准备剪彩仪式和庆典584

四、评析案例，准备商务宴请585

五、评析案例，准备商务旅行586

六、评析案例，设计网络营销586

七、评析案例，进行商务活动的综合实践588

阅读书目592

后记594