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第1章 管理的挑战1

1.1 管理概述2

1.1.1 管理的含义2

1.1.2 管理的职能3

1.1.3 管理活动5

1.1.4 管理者的角色6

1.2 管理者的知识、技能与绩效7

1.2.1 知识基础7

1.2.2 关键技能8

1.2.3 绩效9

1.3 管理工作的类型10

1.3.1 组织的管理层次10

1.3.2 不同层次管理者应具备的管理技能11

1.3.3 企业家的角色11

1.4 管理的挑战13

1.4.1 改善质量和提高生产率13

1.4.2 管理劳动力多元化13

1.4.3 全球化视野的形成14

1.4.4 授权14

1.4.5 激发革新和变革管理14

1.4.6 改善道德行为14

1.4.7 应对知识管理的压力15

本章逻辑导图16

小结17

思考题17

实训项目 调查与访问——管理者的职责与技能17

案例分析18

第2章 管理思想的演进22

2.1 西方早期管理理论22

2.1.1 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人假设23

2.1.2 查尔斯·巴贝奇的“边际熟练”原则和报酬制度23

2.1.3 罗伯特·欧文的人事管理24

2.2 古典管理理论24

2.2.1 泰罗的科学管理理论25

2.2.2 法约尔的一般管理理论28

2.2.3 韦伯的科学组织理论30

2.3 行为科学理论31

2.3.1 霍桑实验与人群关系论32

2.3.2 行为科学学派的主要理论34

2.4 现代管理理论38

2.4.1 管理科学学派38

2.4.2 决策理论学派38

2.4.3 权变理论学派40

2.4.4 管理系统学派40

2.4.5 社会系统学派41

2.4.6 经验管理学派41

2.4.7 管理过程学派42

2.4.8 人际关系行为学派42

本章逻辑导图43

小结43

思考题44

实训项目 对古今管理思想的梳理44

案例分析44

第3章 企业伦理和社会责任47

3.1 企业伦理概述48

3.1.1 伦理并非装饰品48

3.1.2 企业伦理的概念与特征48

3.1.3 影响企业伦理的重要因素50

3.1.4 有关伦理的几种观点53

3.2 合乎企业伦理的管理行为54

3.2.1 丧失伦理对企业绩效的危害54

3.2.2 伦理行为的内涵55

3.2.3 合乎伦理的企业管理行为58

3.3 增进企业伦理行为60

3.3.1 增进企业伦理行为的方法60

3.3.2 管理者的伦理指南63

3.4 企业社会责任和SA 800064

3.4.1 社会责任的定义64

3.4.2 典型的社会责任观64

3.4.3 企业承担社会责任的基本内容67

3.4.4 社会责任和经济绩效的关系68

3.4.5 社会责任国际标准69

本章逻辑导图69

小结70

思考题70

实训项目 “3·15”晚会赏析70

案例分析71

第4章 组织目标和计划73

4.1 组织目标74

4.1.1 组织目标及其作用74

4.1.2 组织目标的性质75

4.1.3 制定组织目标的基本原则78

4.2 组织计划79

4.2.1 计划的定义与作用79

4.2.2 计划的类型80

4.2.3 计划编制的原则83

4.2.4 计划编制的程序84

4.2.5 计划的制定方法86

4.3 目标管理91

4.3.1 目标管理概述91

4.3.2 目标管理的本质及过程92

4.3.3 对目标管理的评价94

4.3.4 推行目标管理应注意的问题96

4.3.5 目标管理遵循的原则97

4.3.6 目标管理的过程97

4.3.7 目标的考核98

本章逻辑导图99

小结99

思考题100

实训项目 计划与评价100

案例分析101

第5章 管理决策103

5.1 决策基础104

5.1.1 决策的含义104

5.1.2 决策的准则105

5.1.3 决策的过程106

5.1.4 决策的类型109

5.2 个人决策与群体决策112

5.2.1 群体决策与个人决策的比较112

5.2.2 群体决策的优缺点113

5.2.3 群体决策的方法114

5.3 决策的方法117

5.3.1 确定型决策方法117

5.3.2 风险型决策方法120

5.3.3 不确定型决策方法124

5.4 决策偏见126

5.4.1 比例偏见127

5.4.2 沉没成本误区127

5.4.3 框架效应128

5.4.4 参照和调整130

5.4.5 启发式偏差130

5.4.6 初始效应和时近效应132

5.4.7 过度自信132

本章逻辑导图133

小结133

思考题134

实训项目 德尔菲法134

案例分析135

第6章 战略管理137

6.1 战略与战略管理138

6.1.1 战略管理的概念与特征138

6.1.2 企业战略制定的程序139

6.1.3 企业战略的层次141

6.2 战略环境分析142

6.2.1 外部一般环境143

6.2.2 行业环境145

6.2.3 竞争对手147

6.2.4 企业自身148

6.2.5 顾客154

6.3 基本竞争战略155

6.3.1 成本领先战略156

6.3.2 差异化战略160

6.3.3 集中化战略162

本章逻辑导图164

本章小结164

思考题165

实训项目 自我SWOT分析165

案例分析166

第7章 组织设计169

7.1 概述170

7.1.1 组织设计170

7.1.2 组织结构170

7.1.3 组织结构设计171

7.1.4 管理幅度和管理层次176

7.2 工作分析与岗位设计178

7.2.1 岗位设计的原则179

7.2.2 岗位设计的内容180

7.2.3 岗位设计的要求180

7.2.4 岗位设计的常用方法181

7.3 组织部门化183

7.3.1 部门划分的原则184

7.3.2 部门划分的方法185

7.4 组织结构形式188

7.4.1 直线制188

7.4.2 职能制189

7.4.3 直线职能制190

7.4.4 事业部制191

7.4.5 矩阵制192

7.4.6 网络结构193

本章逻辑导图194

小结195

思考题195

实训项目 参观与调查——组织结构196

案例分析196

第8章 人力资源管理199

8.1 人力资源规划200

8.1.1 人力资源规划概述200

8.1.2 人力资源规划的作用202

8.1.3 人力资源规划的制定程序203

8.1.4 人力资源规划措施205

8.2 人员招聘与甄选206

8.2.1 招聘的目标207

8.2.2 招聘的原则207

8.2.3 招聘的基本程序208

8.2.4 招聘的主要渠道210

8.2.5 甄选211

8.3 员工培训与开发212

8.3.1 员工培训212

8.3.2 员工职业发展215

8.4 绩效与薪酬管理217

8.4.1 绩效考核的含义及作用217

8.4.2 绩效考核的内容与方法218

8.4.3 绩效考核的实施220

8.4.4 薪酬管理222

本章逻辑导图226

小结226

思考题227

实训项目 人力资源部门的职责与作用227

案例分析228

第9章 组织变革与组织文化231

9.1 组织变革的流程与内容231

9.1.1 组织变革的含义231

9.1.2 组织变革的动因与目标232

9.1.3 组织变革的流程234

9.1.4 组织变革的内容和方式235

9.2 组织变革的阻力236

9.2.1 组织变革阻力产生的原因237

9.2.2 组织变革阻力的克服238

9.3 流程再造239

9.3.1 流程再造的含义239

9.3.2 流程再造的原则241

9.3.3 流程再造的过程241

9.3.4 持续改进与再造的关系243

9.4 组织文化245

9.4.1 组织文化的含义和特征245

9.4.2 组织文化的结构与内容246

9.4.3 组织文化的功能与塑造247

9.4.4 组织文化的变革249

9.4.5 管理者对组织文化的影响251

本章逻辑导图254

小结254

思考题255

实训项目 模拟公司设计组织文化，制定一份组织文化建设方案255

案例分析255

第10章 领导258

10.1 领导者与管理者259

10.1.1 领导的内涵259

10.1.2 领导的内容261

10.1.3 领导的作用263

10.1.4 领导者的影响力263

10.2 领导特质理论265

10.2.1 领导特质理论概述265

10.2.2 领导特质理论的代表观点265

10.3 领导行为理论268

10.3.1 三种领导方式理论269

10.3.2 领导行为连续统一体理论270

10.3.3 员工导向和生产导向理论270

10.3.4 领导行为四分图271

10.3.5 管理方格理论271

10.4 领导权变理论273

10.4.1 领导权变理论概述273

10.4.2 领导权变理论的代表观点274

10.5 领导理论的新发展278

10.5.1 领导的归因理论278

10.5.2 领袖魅力的领导理论279

10.5.3 事务型领导与变革型领导280

10.5.4 管理的道德困境281

本章逻辑导图282

小结282

思考题283

实训项目 分析与探讨——杰出领导者的特质283

案例分析284

第11章 沟通和激励286

11.1 沟通的过程与方式286

11.1.1 沟通与沟通过程的含义286

11.1.2 沟通的方式288

11.1.3 人际沟通行为291

11.2 组织沟通294

11.2.1 组织沟通的类型294

11.2.2 组织沟通的功能295

11.2.3 组织沟通的原则297

11.2.4 组织沟通的方法298

11.2.5 常见的沟通障碍300

11.2.6 沟通障碍的克服302

11.3 激励概述304

11.3.1 激励的含义304

11.3.2 激励的过程304

11.3.3 激励的基本形式305

11.3.4 激励和绩效306

11.4 内容激励理论306

11.4.1 需要层次理论306

11.4.2 双因素理论308

11.4.3 ERG理论309

11.5 过程激励理论310

11.5.1 目标设定理论310

11.5.2 公平理论310

11.5.3 期望理论311

11.5.4 激励理论的应用313

本章逻辑导图314

小结314

思考题315

实训项目 请假315

案例分析315

第12章 控制原理319

12.1 控制和控制系统319

12.1.1 控制的含义319

12.1.2 控制工作的必要性321

12.1.3 控制系统的构成322

12.2 控制过程与原则323

12.2.1 控制的过程323

12.2.2 控制的原则327

12.3 控制类型330

12.3.1 事先控制、过程控制与事后控制330

12.3.2 直接控制与间接控制332

12.3.3 战略控制、管理控制与任务控制332

12.3.4 预防性控制与更正性控制333

12.3.5 官僚控制、市场控制与小集团控制333

12.4 控制的阻力336

12.4.1 不合理的标准336

12.4.2 僵硬的执行标准336

12.4.3 目标冲突337

12.4.4 控制过度或控制不足337

12.4.5 激励制度不合理，责任不明确337

本章逻辑导图338

小结338

思考题339

实训项目339

案例分析339

第13章 控制的内容和方法342

13.1 控制的内容342

13.1.1 对人员的控制343

13.1.2 对财务的控制343

13.1.3 对信息的控制343

13.1.4 对时间的控制343

13.1.5 对流程的控制343

13.1.6 对组织绩效的控制344

13.2 管理信息系统344

13.2.1 管理信息系统概述344

13.2.2 主要子系统344

13.2.3 应用346

13.3 控制的方法348

13.3.1 财务控制348

13.3.2 预算控制353

13.3.3 库存控制357

13.3.4 人员控制360

本章逻辑导图361

小结362

思考题362

实训项目362

案例分析363

第14章 管理创新367

14.1 管理创新及其作用368

14.1.1 管理创新的含义368

14.1.2 管理创新的基本理论依据369

14.1.3 创新与维持的关系370

14.1.4 管理创新的作用371

14.2 管理创新的基本内容372

14.2.1 理念创新372

14.2.2 思维创新372

14.2.3 目标创新373

14.2.4 技术创新373

14.2.5 制度创新376

14.2.6 组织创新377

14.2.7 战略创新378

14.2.8 环境创新378

14.2.9 企业文化创新379

14.3 管理创新的过程和组织379

14.3.1 管理创新的过程与过程控制379

14.3.2 管理创新的组织386

本章逻辑导图391

小结391

思考题392

实训项目 调查企业管理创新392

案例分析393

第15章 综合案例396

15.1 上海“仙寿”人寿保险公司396

15.2 上海“嘉苑”酒店398

15.3 上海“佳思”咨询公司407

附件1：上海“佳思”咨询公司案例407

附件2：上海“佳思”咨询公司内部交流备忘录411

附件3：上海“佳思”咨询公司使命陈述研讨会412

参考文献415