图书介绍
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- （美）菲利浦·克劳士比著；杨钢，林海译 著
- 出版社： 太原：山西教育出版社
- ISBN：9787544048477
- 出版时间：2011
- 标注页数：285页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：302页
- 主题词：产品质量－研究
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图书目录
第一部分 质量免费第1章 确定质量3
第2章 质量非你所思15
第3章 质量管理成熟度方格24
第4章 管理者的认知和态度40
第5章 质量组织的地位59
第6章 处理问题79
第7章 质量成本113
第8章 质量改进方案120
第9章 管理风格131
第二部分 案例：HPA公司质量改进方案第10章 计划的背景151
第11章 零缺陷方案163
第三部分 工具第12章 HPA质量改进方案251
第13章 确定质量267
译者后记276