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第一篇 房屋建筑维修服务1

第一章 房屋建筑维修工作基础3

第一节 维修服务概述3

一、维修服务基本内容3

二、维修服务要求4

三、维修服务名词解释5

第二节 维修服务要素6

一服务计划、服务时间与服务标准6

二、服务周期、服务过程与服务准备9

三、维修工作组织架构与各岗位职责11

第二章 房屋建筑维修工作开展14

第一节 维修工作规程14

一、日常维修工作流程14

二、房屋建筑承接查验以及发现问题处理流程15

三、业主报修服务规程16

四、业主室内维修操作规程17

五、公共部分维修操作规程21

六、房屋检查规程与建筑维修规程27

七、水池/水箱清洗操作规程29

八、园林水系服务规程31

第二节 房屋建筑维修应急预案32

一、遇风暴及台风处理预案32

二、水浸及水管爆裂应急处理预案33

三、火灾应急处理方案34

第三节 房屋建筑维修工作制度36

一、维修质量控制与服务回访制度36

二、维修人员管理、培训与考核制度37

三、库房管理与工具领用保管制度38

四、供应商评审与外来人员管理制度39

五、检（维）修管理与土建类项目管理制度40

第四节 房屋建筑维修操作案例41

一、业主维修服务及时41

二、业主维修保证质量41

三、房顶漏水补救及时42

四、公共部位维修及时42

五、损坏设施赔偿合理43

第三章 房屋建筑维修工作范本和表单45

第一节 工作范本与参考资料45

一、合同范本45

二、房屋修缮范围和标准（摘录）53

三、建筑安装工程承包合同条例（摘录）58

第二节 房屋建筑维修记录表单59

一、房屋建筑保养计划、派工单59

二、周巡查表、发现故障通知单60

三、工程质量现场检查记录表、工程竣工验收单61

四、不合格品处理单、解除缺陷责任书62

五、临时动火/用电作业申请表、水池/箱加药记录63

六、计量器具检定计划、计量器具检定台账64

七、库存材料耗用表、采购计划审批表、采购物品验证表64

八、维修记录表、维修统计表65

第二篇 设备管理服务67

第一章 设备管理服务工作基础69

第一节 基础知识与组织架构69

一、名词术语69

二、设备编号、设备分类、保养分级与管理分级70

三、组织架构与岗位职责71

第二节 设备的使用和管理73

一、设备前期介入管理、设备使用与维修保养管理73

二、设备保养周期、设备标识与档案资料管理75

第二章 设备管理维护工作开展78

第一节 工作流程78

一、设备管理控制与维护工作流程图78

二、专业设备维护工作流程78

第二节 设备管理服务工作制度97

一、员工安全守则与值班人员管理规定97

二、配电房、发电机房、水泵房、空调机房、游泳池机房管理制度99

三、电气维修、临时用电、用水/供水与给排水系统管理规定101

四、中控室/消防中心管理制度、设备档案管理制度103

五、设备保修期管理办法、供方选择评定规定104

第三节 设备管理应急预案与操作案例106

一、设备管理应急预案106

二、设备管理服务操作案例108

第三章 设备管理工作实用资料112

第一节 作业指导手册112

一、供配电设备保养维修作业指导手册112

二、停电管理作业指导手册113

三、各类泵保养维修作业指导手册113

四、给排水系统异常情况处理作业指导手册114

五、单级、多级分段式离心泵维修作业指导手册115

六、消防泵试运行作业指导手册116

七、小型空调器安装保养维修作业指导手册116

八、维修维护设备及工具操作作业指导手册117

第二节 合同范本与实用表单118

一、设施设备维修保养合同118

二、设备管理工作记录表单123

第三篇 电梯维修保养与使用141

第一章 电梯维修保养与使用工作基础143

第一节 电梯维修保养概述143

一、电梯维修保养的重要性、特点与术语143

二、电梯保养技术规范144

第二节 组织架构与岗位职责145

一、电梯维修保养组织架构145

二、服务要求、岗位职责及工作程序145

第二章 电梯维修保养与使用工作开展148

第一节 工作流程148

一、电梯故障处理程序148

二、电梯故障维修流程149

三、电梯困人救援流程150

四、电梯安全检查规程、电梯钥匙使用执行规程151

第二节 应急预案152

一、电梯困人应急预案152

二、电梯制动器失效应急救援方法154

三、电梯火灾应急救援方法155

四、大面积停电或自然灾害应急救援方法156

第三节 工作制度156

一、培训考核、应急维修值班与安全管理第一责任人制度156

二、维修保养定人定梯制度、计量器具定期检测制度157

三、电（扶）梯工作检验、封存与启封规定158

第四节 操作案例160

一、货梯损坏耐心解释160

二、电梯故障业主被困160

三、噪声扰民快速解决161

四、电梯事故酿成人命161

第三章 电梯维修保养实用资料163

第一节 政府规范文件与合同范本163

一、政府规范文件163

二、电梯维修保养合同范本182

第二节 电梯维修保养工作实用表单185

一、电梯机房周巡视表、电（扶）梯验收整改单185

二、电梯月检整改消项单、电梯单项检查表、月检评比表185

三、月保养计划表、年度定期保养周期表、年度保养操作指示表188

四、电梯年审项目检查记录表、电梯故障记录表、电梯维修记录单190

五、服务承诺征询表、业主满意率统计表190

六、电（扶）梯大修/改造移交单、电梯移交单、工作联系单191

七、电梯工上岗考核鉴定表、月终考核表、年终考核表192

八、电（扶）梯统计表、配件计划审批表、配件使用登记表194

参考文献196