图书介绍
高级文秘岗位培训手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王宏，廖天编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545407600
- 出版时间：2011
- 标注页数：199页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：211页
- 主题词：秘书学－技术培训－手册
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图书目录
第一章 高级文秘岗位认知第一节 高级文秘岗位描述3
一、文书写作与处理实务4
二、会务组织与管理4
三、文件资料管理与运用4
四、信息档案管理5
五、人际沟通与工作协调5
六、访客接待5
七、协助上司5
第二节 高级文秘岗位要求8
一、业务要求9
二、知识要求9
三、能力要求12
探究·思考14
第二章 必备基本技能第一节 计划管理能力17
一、目标与计划制订要点17
二、任务展开，组织实施计划19
三、设置计划控制点，纠正偏差20
第二节 时间管理能力21
一、了解自身时间管理的状况21
二、拟制工作计划22
三、制定并运用标准作业程序25
第三节 成本控制能力26
一、合理使用办公用品26
二、正确使用办公设备27
三、利用网络办公28
第四节 沟通协调能力28
一、沟通方式28
二、沟通技巧29
三、沟通的基本要求30
四、上司之间沟通协调31
五、部门之间沟通协调31
六、同事关系的协调33
探究·思考35
第三章 日常事务处理第一节 文件收发39
一、邮件收进的程序和要求39
二、邮件的发出42
第二节 电话处理42
一、电话接听43
二、电话打出44
三、电话信息系统44
第三节 接待工作45
一、接待工作的基本任务46
二、接待工作的一般程序46
三、接待的具体工作47
第四节 文档处理48
一、文档分类48
二、文档存储49
三、文档查阅50
四、文档分装52
五、文档销毁54
六、文档保密55
第五节 信息管理57
一、基本信息收集工作流程57
二、信息系统建立59
三、信息系统维护60
四、信息系统利用61
五、信息系统保密61
第六节 印信管理62
一、印章管理62
二、介绍信管理66
第七节 商旅活动安排67
一、做好充分的旅行准备68
二、订房订票69
三、与上司一起旅行73
四、旅行结束事务74
第八节 做好上司服务74
一、制订工作计划74
二、合理安排约见76
三、巧妙挡驾77
四、及时提示和督促上司77
第九节 受命督察工作78
一、督察工作的特点78
二、督察工作的主要方式79
三、督察工作的主要步骤80
四、督察工作的主要内容81
五、督察工作的注意事项81
探究·思考82
第四章 会务管理85
第一节 做好会前准备85
一、工作交接85
二、明确会议的类型86
三、通知与会人员参加会议87
四、会务人员分工与监控协调88
五、会务经费预算89
六、明确会议议程90
七、安排住宿、餐饮、用车92
八、会场布置94
九、做好新闻发布工作95
十、进行全面的会前检查95
第二节 会议期间的工作96
一、检查一切会议资源准备情况96
二、客户接待97
三、会务资料管理98
四、会议保密管理99
五、费用管理100
六、议程跟踪101
七、编写会议记录与会议简报101
八、突发性事件处理101
第三节 会后整理工作102
一、会场检查102
二、会场清理102
三、会务组退房进行财务结算102
四、会议效果的调查和总结102
五、会议文件的收退103
六、会议文件的立卷归档104
探究·思考105
第五章 文书写作109
第一节 事务文书写作109
一、计划的撰写109
二、总结的撰写111
三、述职报告的撰写114
四、通知的撰写117
五、申请书的撰写119
六、讲话稿的撰写120
第二节 礼仪文书写作121
一、感谢信121
二、慰问信123
三、贺信125
四、欢迎词、欢送词、答谢词126
五、讣告129
六、悼词130
七、贺幛131
八、挽幛132
第三节 商务文书写作132
一、名称运用要求133
二、数字运用要点133
三、计量单位运用规范134
四、标点符号运用规范134
探究·思考136
第六章 健康安全139
第一节 职业健康安全139
一、保持工作环境整洁安全139
二、将常用和不常用物品放在适当的位置141
三、无法控制的工作条件处理142
四、安全、恰当地处理剩余物品142
五、意外事故或紧急情况应对142
第二节 消防知识144
一、防止发生火灾的方法144
二、报火警的方法144
三、灭火器的使用145
四、逃生十法145
第三节 初级救护知识147
一、止血法147
二、搬运法149
三、常见创伤的处理原则151
探究·思考152
第七章 实用文秘英语第一节 电话155
一、接听电话155
二、通话人不在或没空的情形156
三、时间读法160
第二节 日常事务处理160
一、处理信函160
二、制定活动日程162
三、安排出差164
四、联系送件165
五、安排约会166
六、接待来访169
七、档案管理173
第三节 会务管理175
一、谈论会议准备情况175
二、安排会务活动176
三、会议通知177
四、会议议程179
探究·思考181
附录183
总自检183
常用工具表单187
参考文献199