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第一章 绪论1

第一节 公共关系的含义1

一、公共关系的定义1

二、公共关系的基本要素4

三、公共关系的本质和目的4

第二节 公共关系的界定5

一、公共关系的多种指代5

二、公共关系与人际关系、人群关系7

三、公共关系与庸俗关系8

四、公共关系与宣传工作8

五、公共关系与销售活动9

第三节 公共关系学的基本内容和研究方法9

一、公共关系学的研究对象9

二、公共关系学的研究内容10

三、公共关系学的研究方法10

四、学习公共关系学的现实意义11

第二章 公共关系的起源和发展13

第一节 公共关系的起源13

一、古代时期——公共关系思想的萌芽13

二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端17

三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始17

四、爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟18

第二节 公共关系的发展19

一、公共关系在西方的发展19

二、公共关系在中国的发展22

第三节 公共关系产生和发展的条件27

一、经济发展——市场经济取代自然经济27

二、社会政治——民主政治取代专制政治28

三、物质技术——大众传播超越个体传播28

四、文化心理——由“理性”转向“人性”28

第三章 公共关系的组织30

第一节 公共关系的组织机构30

一、社会组织的特点与类型30

二、公共关系部32

三、公共关系公司37

四、公共关系协会39

第二节 公共关系从业人员41

一、公共关系人员基本素质与基本技能42

二、公共关系从业人员的职业道德和职业准则48

三、公共关系人员的考核50

第四章 公共关系的对象54

第一节 公众的特征和分类54

一、公众的含义54

二、公众的特点55

三、公众的分类57

第二节 公众的心理分析59

一、时尚的含义及公共关系策略59

二、流言的含义及公共关系策略60

三、舆论的含义及公共关系策略61

四、公众的心理倾向62

五、公众的自我倾向63

六、公众的决策倾向64

七、公众的心理沟通65

第三节 基本目标公众65

一、内部公众65

二、社区公众67

三、顾客公众67

四、媒介公众68

五、政府公众68

六、名流公众69

七、国际公众69

八、其他公众70

第五章 公共关系的传播71

第一节 公共关系传播的要素和模式71

一、公共关系传播的含义与特点71

二、公共关系传播的要素和模式72

第二节 公共关系传播的类型75

一、人际传播75

二、群体传播77

三、组织传播79

四、大众传播83

第六章 公共关系的职能与原则90

第一节 公共关系的职责90

一、管理信息90

二、宣传组织92

三、营造文化93

四、协调环境95

第二节 公共关系的功能96

一、公共关系对组织的直接功能97

二、公共关系对于个人和社会的间接功能98

第三节 公共关系的原则99

一、真诚原则99

二、沟通原则101

三、互惠原则102

第七章 公共关系调查与策划104

第一节 公共关系调查104

一、公共关系调查的基本概念104

二、公共关系调查的内容104

三、公共关系调查的方法107

第二节 公共关系策划113

一、公共关系策划的基本概念113

二、公共关系策划的程序114

三、常用的公共关系策划方法117

第八章 公共关系的实施与评估120

第一节 公共关系实施120

一、公共关系实施的意义120

二、公共关系实施的特点121

三、公共关系实施的准备工作122

四、影响公共关系实施的因素分析122

五、公共关系实施的原则与方法123

第二节 公共关系评估126

一、公共关系评估的意义127

二、公共关系评估的主体128

三、公共关系评估的基本标准和程序129

四、公共关系评估的方法130

五、公共关系评估的内容131

第九章 公共关系的模式136

第一节 宣传型公共关系136

一、宣传型公共关系的含义136

二、宣传型公共关系的活动方式137

三、宣传型公共关系的原则138

第二节 交际型公共关系138

一、交际型公共关系的含义138

二、交际型公共关系的活动方式139

三、交际型公共关系的原则140

第三节 服务型公共关系141

一、服务型公共关系的含义141

二、服务型公共关系的活动方式141

三、服务型公共关系的原则143

第四节 社会型公共关系143

一、社会型公共关系的含义143

二、社会型公共关系的形式144

三、社会型公共关系的注意事项145

第五节 征询型公共关系145

一、征询型公共关系的含义145

二、征询型公共关系的活动方式146

三、征询型公共关系的原则147

第六节 建设型公共关系147

一、建设型公共关系的含义147

二、建设型公共关系的形式148

三、建设型公共关系的原则148

第七节 防御型公共关系149

一、防御型公共关系的含义149

二、防御型公共关系的程序150

三、防御型公共关系的要求150

第八节 矫正型公共关系151

一、矫正型公共关系的含义151

二、矫正型公共关系的类型152

三、矫正型公共关系的程序153

第九节 维系型公共关系154

一、维系型公共关系的含义154

二、维系型公共关系的类型155

三、维系型公共关系的程序155

四、维系型公共关系的原则156

第十节 进攻型公共关系157

一、进攻型公共关系的含义157

二、进攻型公共关系的形式157

三、进攻型公共关系的原则158

第十章 公共关系谈判160

第一节 概述160

一、公共关系谈判的概念160

二、公共关系谈判的特点161

三、公共关系谈判的原则163

四、公共关系谈判的程序163

第二节 公共关系谈判的技巧与策略166

一、公共关系谈判的技巧166

二、公共关系谈判的策略170

第十一章 公共关系中的人际沟通174

第一节 概述174

一、人际沟通的概念174

二、人际沟通的类型176

第二节 影响人际沟通效能的核心因素177

一、知觉差异178

二、人际交往风格179

三、文化与心理因素181

第三节 创建有效的对话关系183

一、自我展示的艺术183

二、空间距离的艺术187

三、倾听与反馈的艺术188

第十二章 公共关系中的文书写作193

第一节 概述193

一、公关文书的分类193

二、公关文书的特点194

第二节 新闻类文书的写作196

一、新闻的种类和特点196

二、消息的采写197

三、答记者问（电视采访）的采写197

第三节 调查策划类文书的写作199

一、调查类文书的写作199

二、策划类文书的写作200

三、评估报告的写作202

第四节 日常礼仪类文书的写作203

一、贺信203

二、祝词204

三、请柬、邀请书207

四、感谢信208

五、慰问信209

六、答谢词210

七、欢迎词、欢送词210

第十三章 公共关系的礼仪与技巧212

第一节 概述212

一、公共关系礼仪的概念212

二、公共关系礼仪的注意事项213

第二节 公共关系的常用礼仪214

一、称呼礼仪214

二、介绍礼仪215

三、交谈礼仪217

四、握手礼仪218

五、名片礼仪219

六、电话礼仪221

七、赠礼、受礼和拒礼礼仪222

第三节 医务人员的礼仪226

一、医务人员文明礼仪的重要意义226

二、医务礼仪的内涵和基本原则228

三、医务人员的职业礼仪规范231

第十四章 公共关系危机管理239

第一节 概述239

一、公共关系危机的特点与类型239

二、公共关系危机管理的概念与原则242

第二节 公共关系危机管理的内容243

一、设置公共关系危机管理组织机构243

二、制订公共关系危机管理计划244

三、掌握危机公关的一般程序与对策245

四、选拔并培训相关人员247

五、进行危机公关演练248

第三节 危机公关中的新闻传播248

一、危机公关新闻传播应具有的意识249

二、危机公关中新闻传播应遵循的原则250

三、危机公关中新闻传播的技巧252

第十五章 公共关系的专题活动255

第一节 会议的组织工作255

一、会前工作255

二、会中工作257

三、会后工作258

第二节 新闻发布会258

一、新闻发布会的特点258

二、新闻发布会的会前准备工作259

三、新闻发布会的会中注意事项260

四、新闻发布会的会后工作261

第三节 展览会261

一、展览会的特点262

二、展览会的类型262

三、展览会的组织工作263

第四节 宴请活动264

一、常见的几种宴请形式265

二、宴请活动的组织工作266

三、参加宴请活动的礼节269

第五节 庆典活动269

第六节 社会公益赞助270

一、开展社会公益赞助活动的原则270

二、赞助对象的选择271

三、社会公益赞助活动的注意事项272