图书介绍
旅行社管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐东文主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：730704112X
- 出版时间：2003
- 标注页数：231页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：241页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行社的产生与发展1
第二节 旅行社的性质、分类与业务6
第三节 旅行社的设立10
思考题15
第二章 旅行社的营销管理16
第一节 旅行社产品的开发16
第二节 旅行社的价格管理45
第三节 旅行社的销售管理55
第四节 旅行社的促销管理68
思考题86
第三章 旅行社的发团管理88
第一节 旅行社发团管理概述88
第二节 接团旅行社的选择89
第三节 旅行社发团作业流程94
思考题99
第四章 旅行社的接团管理100
第一节 旅行社接团人员的管理100
第二节 旅行社接团过程的管理108
第三节 散客的接待118
第四节 旅行社售后服务125
思考题131
第一节 旅行社组织结构设计与组织管理132
第五章 旅行社人力资源管理132
第二节 旅行社人力资源的合理配置141
第三节 旅行社员工的绩效考评与培训145
第四节 旅行社员工的报酬150
思考题155
第六章 旅行社财务管理156
第一节 旅行社财务管理概述156
第二节 旅行社资金管理161
第三节 旅行社成本费用管理172
第四节 旅行社营业收入与利润管理176
第五节 旅行社外汇业务管理179
第六节 旅行社财务分析181
思考题192
第七章 旅行社质量管理193
第一节 旅行社质量管理的内涵193
第二节 旅行社质量管理的实施195
第三节 旅行社质量管理的方法202
思考题205
第八章 旅行社的发展趋势206
第一节 旅行社的发展背景206
第二节 旅行社的体制创新211
第三节 我国旅行社经营管理的变革216
思考题229
参考文献230